Usar o Agentforce para verificação de benefícios farmacêuticos

Acelere a verificação de benefícios farmacêuticos automatizando o processo de atualização de dados do paciente. Atualize os detalhes do paciente com um único clique. Garanta a exatidão dos dados e reduza o esforço manual usando o Agentforce para redigir e enviar emails que incluem um link de avaliação seguro para os pacientes verificarem e fornecerem seus detalhes pessoais, medicamentos, farmácias, provedores de cuidados de saúde e seguros atualizados.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com licenças Health Cloud ou Life Sciences Cloud e Licenças do complemento Agentforce para Life Sciences Cloud ou Agentforce para Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot e Criador de prompts do Einstein GPT

Nota A interface do usuário desse produto está disponível somente em inglês e pode não ter suporte total em outros idiomas.

Permissões de usuário necessárias
Para usar o Agentforce:	Acessar programas de suporte ao paciente usando o Einstein
Para gerenciar solicitações de nova verificação de benefícios farmacêuticos:	Gerenciar verificação de benefícios farmacêuticos E Acessar programas de atendimento ao paciente como um agente de caso

Antes de começar, configure Agentforce para verificação de benefícios farmacêuticos. Certifique-se de que o lead do programa tenha atribuído as solicitações de verificação de benefício de cuidados pendentes a você. Consulte Usar verificação de benefícios farmacêuticos.

1. Selecione um registro de solicitação de verificação de benefício de cuidados na lista atribuída.
   

   Nota Para iniciar as atualizações de dados para a verificação de benefícios da farmácia, cada registro de solicitação de verificação de benefício de cuidados deve ter um status Pendente e o campo de solicitação de verificação de benefício de cuidados relacionado deve ser preenchido.
2. Para criar o rascunho do email de verificação de benefícios, clique na ação rápida do agente Email de verificação de benefícios de rascunho ou passe qualquer enunciado recomendado na janela Agentforce.

   Você também pode clicar na ação recomendada Email de verificação de rascunho de benefícios na janela Agentforce.

3. Para copiar o conteúdo do email, clique em Copiar rascunho. Para colar o rascunho de email na janela de email, selecione Enviar email na lista suspensa ao lado de Copiar rascunho.
4. Verifique os detalhes dos destinatários na janela de email e clique em Enviar para enviar o email ao paciente.
5. Atualize o status da solicitação de verificação de benefício de cuidados para Confirmação pendente.
6. Para resumir a resposta do paciente, clique em Resumir resposta do paciente ou passe qualquer enunciado recomendado.
   Depois que o paciente responde à avaliação, o status da solicitação de verificação de benefício de cuidados é atualizado automaticamente para Confirmação recebida.
7. Verifique as respostas do paciente. Você pode atualizar os detalhes com apenas um clique do botão Atualizar detalhes.
   Depois que os detalhes do paciente são atualizados, o status da solicitação de verificação de benefício de cuidados é atualizado automaticamente para Pronto para verificação.
   

   Nota Ao atualizar os detalhes do paciente, certifique-se de não passar enunciados relacionados a detalhes de atualização.
   

   Importante

   O botão Atualizar detalhes não é mostrado quando há alguma alteração nos detalhes de seguro do paciente. Para atualizar os detalhes do paciente, um representante de PSP pode criar manualmente registros de solicitação de verificação de benefício de cuidados e seguro.

Iniciar uma solicitação de verificação manual ou eletrônica para Verificação de benefícios.

Consulte também:

• Ajuda do Salesforce: Verificação de benefícios farmacêuticos
• Ajuda do Salesforce: Usar nova verificação de benefícios farmacêuticos