Использование Agentforce для проверки преимуществ аптеки

Ускорьте повторную проверку аптечных преимуществ, автоматизировав процесс обновления данных пациентов. Обновите сведения о пациенте одним щелчком мыши. Обеспечьте точность данных и уменьшите усилия вручную, используя Agentforce для составления и отправки электронных сообщений, содержащих безопасную ссылку оценки для пациентов, чтобы проверить и предоставить обновленные личные сведения, сведения о лекарствах, аптеке, поставщике медицинских услуг и страховке.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с лицензиями Health Cloud или Life Sciences Cloud и дополнительными лицензиями Agentforce for Life Sciences Cloud или Agentforce for Health Cloud, Flex Credits Metering, Agentforce Employee Agent, Einstein GPT Platform, Einstein GPT Copilot и Конструктор подсказок Einstein GPT

Примечание Пользовательский интерфейс данного продукта доступен только на английском языке и может не полностью поддерживаться на других языках.

Необходимые полномочия пользователя
Для использования Agentforce:	Доступ к программам поддержки пациентов посредством Einstein
Для управления запросами повторной проверки аптечных льгот:	Управление Проверкой преимуществ аптеки И Доступ к программам поддержки пациентов в качестве агента по обращениям

Прежде чем начать, настройте Agentforce for Pharmacy Benes Reverification. Убедитесь, что интерес программы назначил вам отложенные запросы на проверку пособия по уходу. См. раздел «Использование повторной проверки аптечных преимуществ».

1. Выберите запись запроса проверки пособия по уходу в назначенном списке.
   

   Примечание Для запуска обновлений данных для повторной проверки аптечных пособий каждая запись обращения за проверкой пособия по уходу должна иметь статус «Ожидание» и соответствующее поле обращения за проверкой пособия по уходу должно быть заполнено.
2. Чтобы создать черновик сообщения эл. почты с проверкой бонусов, щелкните быстрое действие агента «Черновик сообщения эл. почты о проверке бонусов» или передайте любую рекомендованную реплику в окне Agentforce.

   Вы также можете нажать на рекомендуемое действие «Черновик электронной почты проверки преимуществ» в окне Agentforce.

3. Чтобы скопировать содержимое сообщения эл. почты, нажмите кнопку «Копировать черновик». Чтобы вставить черновик сообщения эл. почты в окно эл. почты, выберите «Отправить сообщение эл. почты» в раскрывающемся списке рядом с полем «Копировать черновик».
4. Проверьте сведения о получателях в окне электронной почты и нажмите «Отправить», чтобы отправить электронное сообщение пациенту.
5. Обновите статус запроса проверки пособия по уходу на «Ожидание подтверждения».
6. Чтобы резюмировать ответ пациента, нажмите «Резюмировать ответ пациента» или передайте любую рекомендованную реплику.
   После ответа пациента на оценку статус запроса проверки пособия по уходу автоматически обновляется на «Полученное подтверждение».
7. Проверьте ответы пациента. Чтобы обновить сведения, нажмите кнопку «Обновить сведения».
   После обновления сведений о пациенте статус запроса проверки пособия по уходу автоматически обновляется на «Готово для проверки».
   

   Примечание При обновлении сведений о пациенте убедитесь в отсутствии передачи связанных реплик сведений об обновлении.
   

   Важно!

   Кнопка «Обновить сведения» не отображается при изменении сведений о страховке пациента. Чтобы обновить сведения о пациенте, представитель PSP может вручную создать записи обращения за страховкой и проверкой пособия по уходу.

Инициируйте ручной или электронный запрос проверки для Проверки преимуществ.

См. также:

• Справка Salesforce: Проверка преимуществ аптеки
• Справка Salesforce: Использование повторной проверки преимуществ аптеки