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            Remote-Engagement

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            3. Verwalten von Life Sciences Cloud

            Remote-Engagement

            Remote-Engagement erleichtert virtuelle Besprechungen, indem Tools zum Starten und Verwalten von Remote-Besuchen mit medizinischen Fachkräften bereitgestellt werden. Wenn Benutzer Remote-Besuche planen, erhalten medizinische Fachkräfte Einladungen mit den erforderlichen Details wie dem Besprechungslink und dem Kenncode. Während der Besprechung können Benutzer Teilnehmer verwalten, Bildschirme freigeben und Signaturen erfassen, wodurch virtuelle Interaktionen optimiert werden und keine persönlichen Besuche erforderlich sind.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".
            • Vorbereiten Ihrer Organisation auf Remote-Engagement
              Bevor Sie mit dem Remote-Engagement beginnen, führen Sie einige Aufgaben aus, um Ihre Organisation vorzubereiten.
            • Mobile Konfiguration für Remote Engagement
              Richten Sie Objekt-Metadaten-Cache-Konfigurationen für Objekte des Remote-Engagements in Biowissenschaften ein. Generieren Sie einen Metadaten-Cache, um die Objektschemakonfiguration zu bündeln, die die mobile Life Sciences Cloud-Anwendung für den Online- und Offline-Zugriff verwendet. Diese Konfiguration definiert, wie die mobile Anwendung die erforderlichen Metadaten abruft und speichert, wenn keine Netzwerkverbindung verfügbar ist.
            • Einrichten von Twilio für Remote Engagement
              Verwenden Sie Twilio als Serviceanbieter für Remote-Sitzungen. Schließen Sie die Einrichtung des Twilio-Accounts ab, indem Sie die im verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement" enthaltenen Anmeldeinformationen mit Namen und externen Daten aktualisieren. Richten Sie eine Experience Cloud-Site ein, damit medizinische Fachkräfte Remote-Sitzungen beitreten können. Stellen Sie sicher, dass Teilnehmer eine Verbindung zu Videoanrufen herstellen können, indem Sie Twilio WSS-Endpunkte als vertrauenswürdige URLs in Ihrer Salesforce-Organisation hinzufügen. Definieren Sie in der Administratorkonsole Videoanrufeinstellungen und fügen Sie Telefonnummern hinzu.
            • Einrichten von Einladungs-E-Mails
              Richten Sie E-Mail-Vorlagen ein, um automatisch Einladungs-E-Mails an Teilnehmer zu senden, wenn Außendienstbenutzer geplante Besuche erstellen. Senden Sie Folge-E-Mails, in denen Teilnehmer über Änderungen am Besuch benachrichtigt werden.
            • Einrichten von Remote-Signaturen
              Ermöglichen Sie es Ihren Außendienstmitarbeitern, bei Remote-Besuchen Unterschriften von medizinischen Fachkräften zu erfassen. Hosts können Anforderungen auslösen, um Signaturen für direkt an den Arzt gerichtete Produkte, Proben, Produktdiskussionen oder Einwilligungen zu erfassen.
             
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            Salesforce Help | Article