Twilio を使用したビデオ通話の設定
Twilio を使用したリモートセッションをサポートするには、管理コンソールでビデオ通話の設定を定義します。これらの設定は、ユーザーがリモートセッションにアクセスして操作する方法に関する特定の詳細を定義して管理するのに役立ちます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ビデオ通話設定を管理する | 「ライフサイエンス商業管理者」権限セット |
- アプリケーションランチャーから、[Life Sciences Commercial]を見つけて選択し、[管理コンソール]を選択します。
- [リモートエンゲージメント(Remote Engagement)] を選択し、[Twilio 設定(Twilio Settings)] を選択します。
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リモート訪問の設定を定義します。
項目 値 Remote Visit Channel (リモート訪問チャネル) リモートセッション用に作成したチャネルを選択します。 ビデオ通話リンク ビデオ通話にアクセスするための Experience Cloud サイトページの URL を入力します。「リモートエンゲージメント用の Experience Cloud サイトの作成」を参照してください。 顧客ビデオ通話リンク 必要に応じて、組織の一般的なビデオ通話スケジュールの場所へのリンクを入力します。 -
ビジネスニーズに合わせて、ミーティングへの招待とメッセージングの設定を定義します。
- Send invitations with WhatsApp: ホストはリモートプレーヤーから WhatsApp アカウントを介して招待を送信できます。
- アドホック訪問の招待を送信しない: 自発的なアドホック訪問の招待を送信しないようにします。
- Don’t send invitation for past visit (過去の訪問の招待を送信しない): 過去にスケジュールされた訪問の招待を送信しないようにします。
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ビジネスニーズに基づいてビデオ通話環境の設定を定義します。
メモ これらの被招集者設定は、組織レベルまたはゲストユーザープロファイルレベルでのみ設定できます。- 被招集者が画面を共有できる
- ホストがビデオ通話を録画できる
- 出席者のマイクロフォンはデフォルトでオン: 参加者がリモートセッションに参加すると、自動的に参加者のマイクロフォンをオンにします。
- 参加者のカメラはデフォルトでオン: 参加者がリモートセッションに参加すると、自動的に参加者のカメラをオンにします。
- サポートされていないブラウザを使用: サポートされていないブラウザでもリモートセッションに参加できます。
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セッション中に出席者の署名または同意を取得するように設定します。
必要に応じて、参加者の同意設定または署名を取得した後にパーソナライズされたフォローアップを送信するように確認メールを設定します。
- リモート シグニチャ: ホストはセッション中にリモート要求をトリガーして、直接の実務者向け製品、サンプル、または製品ディスカッションのシグニチャを取得できます。
- リモート同意: ビデオ通話中にリモートで同意を取得します。「リモート署名の設定」を参照してください。
- ビデオ通話設定を保存します。
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