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Préparation de votre organisation pour l'engagement à distance
Avant de commencer à vous engager à distance, effectuez quelques tâches pour préparer votre organisation.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des valeurs de liste de sélection de champs et gérer les actions rapides : | Personnaliser l'application |
| Pour accorder des autorisations Life Sciences et gérer les gestionnaires de déclencheur : | Ensemble d'autorisations Administrateur commercial des sciences de la vie |
Autorisations d'engagement à distance
Découvrez les autorisations utilisées pour accorder l'accès aux capacités d'engagement à distance dans Life Sciences Cloud pour Customer Engagement.
Autorisations d'organisation
| Autorisation | Type | Description |
|---|---|---|
| Sciences de la vie : Engagement à distance | Autorisation | Rend la fonctionnalité Engagement à distance et ses objets disponibles. |
Autorisations utilisateur
| Autorisation | Type | Objectif |
|---|---|---|
| Utilisation de l'engagement à distance Life Sciences | Autorisation | Permet d'accéder à la fonctionnalité Engagement à distance et à ses objets. |
| Administrateur commercial des sciences de la vie | Ensemble d'autorisations | Les utilisateurs administrateurs peuvent créer et gérer les paramètres d'engagement à distance. |
| Accès à l'engagement à distance pour Expérience numérique | Ensemble d'autorisations | Permet d'accéder aux fonctionnalités d'engagement à distance afin de permettre aux professionnels de santé (HCP) et aux organisations de santé (HCO) de rejoindre des appels vidéo dans votre site Expériences numériques. |
Création de valeurs de canal d'engagement à distance
Pour représenter les visites à distance effectuées via des appels vidéo, ajoutez de nouvelles valeurs au champ du canal dans l'objet Visite. Le champ de liste de sélection de canal détermine le type de communication pour les visites, et vous utilisez les valeurs du canal pour configurer les paramètres d'appel vidéo.
Remarque Créez des valeurs de canal distinctes pour chaque fournisseur de services que vous envisagez d'utiliser pour des visites à distance.
- Dans le Gestionnaire d'objet, recherchez et sélectionnez Visiter.
- Sélectionnez Champs et relations, puis Channel.
- Dans la section Valeurs de liste de sélection de canal, sélectionnez Nouveau.
- Saisissez une valeur pour le canal de visite distant. par exemple Appel vidéo ou Télécommande.
- Enregistrez vos modifications.
Configuration de gestionnaires de déclencheur d'engagement à distance
Pour générer des clés de session et des codes secrets et envoyer des e-mails d'invitation aux participants, utilisez des gestionnaires de déclencheur d'engagement à distance.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Life Sciences Commercial.
- Sélectionnez Admin Console, puis Déclencher l'administration du gestionnaire.
-
Activez ces gestionnaires de déclencheur.
Nom du gestionnaire de déclencheur Objet RemoteSessionInvitationPVHandler Visite de prestataire RemoteSessionInvitationVisitHandler Visite
Ajout d'actions pour démarrer des sessions distantes
Configurez des actions permettant aux utilisateurs de démarrer des sessions distantes à partir d'enregistrements de compte.
-
Permettez aux utilisateurs de démarrer des sessions distantes depuis la liste des comptes.
- Dans la Console d'administration, configurez une action rapide.
- Sélectionnez l'action Démarrer la session distante.
- Dans le champ Emplacement, sélectionnez Rechercher.
- Attribuez l'action aux ensembles d'autorisations ou profils appropriés.
- Dans le champ SObject, sélectionnez Compte.
- Si vous utilisez des types d'enregistrement de compte dans votre organisation, sélectionnez les types d'enregistrement qui peuvent utiliser l'action rapide.
- Enregistrez vos modifications.
-
Permettez aux utilisateurs de démarrer des sessions distantes ad hoc à partir d'enregistrements de compte.
Les sessions distantes ad hoc sont prises en charge uniquement avec le fournisseur de services Twilio.
- Dans le Gestionnaire d'objet, mettez à jour la Présentation HCP Compte personnel pour l'objet Compte personnel.
- Dans la palette de l'éditeur de présentation de page, sélectionnez Actions Mobile et Lightning.
- Recherchez l'action Démarrer la session distante et ajoutez-la à la page.
- Enregistrez vos modifications.
Voir également :
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