Preparazione dell'organizzazione per il coinvolgimento remoto
Prima di iniziare a utilizzare il coinvolgimento remoto, eseguire alcune operazioni per preparare l'organizzazione.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per creare valori di elenchi di selezione di campi e gestire le azioni: | Personalizza applicazione |
| Per concedere le autorizzazioni Scienze della vita e gestire gli handler trigger: | Insieme di autorizzazioni Life Sciences Commercial Admin |
Autorizzazioni Remote Engagement
Scoprire le autorizzazioni utilizzate per fornire l'accesso alle funzionalità di coinvolgimento remoto in Life Sciences Cloud for Customer Engagement.
Autorizzazioni organizzazione
| Autorizzazione | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| Scienze della vita: Coinvolgimento remoto | Autorizzazione | Rende disponibile la funzione Coinvolgimento remoto e i relativi oggetti. |
Autorizzazioni utente
| Autorizzazione | Tipo | Scopo |
|---|---|---|
| Utilizzo di Life Sciences Remote Engagement | Autorizzazione | Fornisce l'accesso alla funzione Coinvolgimento remoto e ai relativi oggetti. |
| Amministratore commerciale Scienze della vita | Insieme di autorizzazioni | Gli utenti amministratori possono creare e gestire le impostazioni per il coinvolgimento remoto. |
| Accesso a Remote Engagement per l'esperienza digitale | Insieme di autorizzazioni | Fornisce l'accesso alle funzioni di coinvolgimento remoto per consentire agli operatori sanitari (HCP) e alle organizzazioni sanitarie (HCO) di partecipare alle videochiamate nel sito Esperienze digitali. |
Creazione di valori di canale per il coinvolgimento remoto
Per rappresentare le visite remote effettuate tramite videochiamate, aggiungere nuovi valori al campo del canale nell'oggetto visita. Il campo elenco di selezione del canale determina il tipo di comunicazione per le visite e si utilizzano i valori del canale per configurare le impostazioni delle videochiamate.
Nota Creare valori di canale separati per ogni fornitore di servizi che si prevede di utilizzare per le visite remote.
- In Gestore oggetti, trovare e selezionare Visita.
- Selezionare Campi e relazioni e quindi Canale.
- Nella sezione Valori elenco di selezione canale, selezionare Nuovo.
- Immettere un valore per il canale di visita remoto. Ad esempio, Videochiamata o Remoto.
- Salva le modifiche.
Impostazione degli handler trigger di coinvolgimento remoto
Per generare chiavi di sessione e codici di accesso e inviare email di invito ai partecipanti, utilizzare handler trigger di coinvolgimento remoto.
- Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Scienze della vita.
- Selezionare Admin Console e quindi Trigger Handler Administration.
-
Attivare questi handler trigger.
Nome handler trigger Oggetto RemoteSessionInvitationPVHandler Visita operatore RemoteSessionInvitationVisitHandler Visit
Aggiunta di azioni per avviare sessioni remote
Impostare le azioni in modo che gli utenti possano avviare sessioni remote dai record account.
-
Consentire agli utenti di avviare sessioni remote dall'elenco account.
- Dalla Console di amministrazione, configurare un'azione.
- Selezionare l'azione Avvia sessione remota.
- Nel campo Posizione, selezionare Cerca.
- Assegnare l'azione agli insiemi di autorizzazioni o ai profili corretti.
- Nel campo SObject, selezionare Account.
- Se si utilizzano tipi di record account nell'organizzazione, selezionare i tipi di record che possono utilizzare l'azione.
- Salva le modifiche.
-
Consentire agli utenti di avviare sessioni remote ad hoc dai record account.
Le sessioni remote ad hoc sono supportate solo con il fornitore di servizi Twilio.
- Dal Gestore oggetti, aggiornare il layout HCP account personale per l'oggetto Account personale.
- Nella tavolozza dell'editor di layout di pagina, selezionare Azioni Mobile & Lightning.
- Individuare l'azione Avvia sessione remota e aggiungerla alla pagina.
- Salva le modifiche.
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