Gjøre organisasjonen klar for eksternt engasjement
Før du kommer i gang med eksternt engasjement må du utføre noen oppgaver for å klargjøre organisasjonen.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilleggslisensen og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å opprette feltvalglisteverdier og behandle hurtighandlinger: | Tilpasse program |
| For å gi Life Sciences-tillatelser og behandle utløserbehandlere: | Tillatelsessettet Life Sciences Commercial Admin |
Tillatelser for eksternt engasjement
Oppdag tillatelsene som brukes til å gi tilgang til funksjoner for ekstern engasjement i Life Sciences Cloud for kundeengasjement.
Organisasjonstillatelser
| Tillatelse | Type | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Livsvitenskap: Eksternt engasjement | Tillatelse | Gjør funksjonen Eksternt engasjement og tilhørende objekter tilgjengelig. |
Brukertillatelser
| Tillatelse | Type | Formål |
|---|---|---|
| Bruke Eksternt engasjement i Life Sciences | Tillatelse | Gir tilgang til funksjonen Eksternt engasjement og tilhørende objekter. |
| Commercial Admin Life Sciences | Tillatelsessett | Administratorbrukere kan opprette og behandle innstillinger for eksternt engasjement. |
| Tilgang til eksternt engasjement for digitale opplevelser | Tillatelsessett | Gir tilgang til eksterne engasjementsfunksjoner slik at helsefagfolk (HCP-er) og helseorganisasjoner (HCO-er) kan delta i videosamtaler på Digitale opplevelser-nettstedet. |
Opprette eksterne engasjementskanalverdier
For å representere eksterne besøk som utføres via videosamtaler, legger du til nye verdier i kanalfeltet i besøksobjektet. Kanalvalglistefeltet bestemmer kommunikasjonstypen for besøk, og du bruker kanalverdiene til å konfigurere innstillinger for videosamtaler.
Merk Opprett separate kanalverdier for hver tjenesteleverandør som du planlegger å bruke til eksterne besøk.
- Finn og velg besøk i Objektbehandling.
- Velg Felt og relasjoner, og velg deretter Kanal.
- Velg Ny i delen Valglisteverdier for kanal.
- Skriv inn en verdi for den eksterne besøkskanalen. For eksempel Videosamtale eller Ekstern.
- Lagre endringene.
Konfigurere håndtere for eksterne engasjementsutløsere
Bruk eksterne engasjementsutløserbehandlere til å generere øktnøkler og passord og sende e-postinvitasjoner til deltakere.
- Finn og velg Life Sciences Commercial fra Appstarter.
- Velg Administratorkonsoll, og velg deretter Utløserbehandling Administrasjon.
-
Slå på disse utløserbehandlerne.
Utløserbehandlernavn Objekt RemoteSessionInvitationPVHandler Leverandørbesøk RemoteSessionInvitationVisitHandler Besøk
Legge til handlinger for å starte eksterne økter
Konfigurer handlinger slik at brukere kan starte eksterne økter fra kontoposter.
-
Gi brukere mulighet til å starte eksterne økter fra kontolisten.
- Fra Admin Console konfigurerer du en hurtighandling.
- Velg handlingen Start ekstern økt.
- Velg Søk i Sted-feltet.
- Tildel handlingen til de riktige tillatelsessettene eller profilene.
- Velg Konto i SObject-feltet.
- Hvis du bruker kontoposttyper i organisasjonen, velger du posttypene som kan bruke hurtighandlingen.
- Lagre endringene.
-
Gi brukere mulighet til å starte ad hoc eksterne økter fra kontoposter.
Eksterne ad hoc-økter støttes bare hos Twilio-tjenesteleverandøren.
- Fra Objektbehandling oppdaterer du HCP-oppsettet for Personkonto-objektet.
- Velg Mobile- og Lightning-handlinger fra sideoppsettredigeringspaletten.
- Finn handlingen Start ekstern økt og legg den til på siden.
- Lagre endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
