準備好您的組織進行遠端參與

遠端參與權限

探索用於在 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 內提供遠端參與功能存取權的權限。

建立遠端參與管道值

若要代表透過視訊通話執行的遠端造訪,請將新值新增至造訪物件上的管道欄位。管道選項清單欄位決定造訪的通訊類型,您可以使用管道值來設定視訊通話設定。

備註 為您計畫用於遠端造訪的每個服務提供者建立個別的管道值。

1. 在「物件管理員」中,尋找並選取「造訪」。
2. 選取「欄位與關係」,然後選取「管道」。
3. 在「管道選項清單值」區段中,選取「新增」。
4. 輸入遠端造訪管道的值。例如,「視訊通話」或「遠端」。
5. 儲存您的變更。

設定遠端參與觸發處理常式

若要產生工作階段金鑰和密碼,並將邀請電子郵件傳送給出席者,請使用遠端參與觸發處理常式。

1. 進入 App Launcher,尋找並選取「生命科學商業」。
2. 選取「管理員主控台」,然後選取「觸發處理常式管理」。
3. 開啟這些觸發處理常式。

   觸發處理常式名稱	物件
   RemoteSessionInvitationPVHandler	提供者造訪
   RemoteSessionInvitationVisitHandler	Visit

新增動作以開始遠端工作階段

設定動作,讓使用者可以從帳戶記錄開始遠端工作階段。

1. 讓使用者從帳戶清單開始遠端工作階段。
   1. 進入「管理員主控台」,設定快速動作。
   2. 選取「開始遠端工作階段」 動作。
   3. 在「位置」欄位中,選取「搜尋」。
   4. 將動作指派給正確的權限集或設定檔。
   5. 在「SObject」欄位中,選取「帳戶」。
   6. 如果您在組織中使用帳戶記錄類型,請選取可使用快速動作的記錄類型。
   7. 儲存您的變更。
2. 讓使用者從帳戶記錄開始臨時遠端工作階段。
   只有 Twilio 服務提供者支援臨時遠端工作階段。
   1. 進入「物件管理員」,針對「個人帳戶」物件更新「個人帳戶 HCP 版面配置」。
   2. 在版面配置編輯器調色盤中,選取「Mobile 與 Lightning 動作」。
   3. 找到「開始遠端工作階段」 動作,並將其新增至頁面。
   4. 儲存您的變更。