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            Einrichten von Microsoft Teams für Remote Engagement

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            3. Agentforce Life Sciences

            Einrichten von Microsoft Teams für Remote Engagement

            Verwenden Sie Microsoft Teams als Zusammenarbeitsplattform für Remote-Engagementsitzungen. Vertriebsmitarbeiter planten Besuche in Life Sciences Customer Engagement, um Besprechungslinks für Microsoft Teams zu generieren und E-Mail-Einladungen und Kalenderereignisse zu senden. Um Reibungen zu reduzieren und die Organisationsanforderungen zu erfüllen, nehmen medizinische Fachkräfte mithilfe ihrer vorhandenen Microsoft Teams-Accounts an Remote-Sitzungen teil.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".

            Sie verwenden Ihren eigenen Microsoft Teams-Mandanten und Lizenzen für Remote-Engagement, um die Governance- und Sicherheitsrichtlinien unter Ihrer Kontrolle zu behalten. Konfigurieren Sie unter "Setup" Anmeldeinformationen mit Namen und externe Anmeldeinformationen, damit Außendienstbenutzer Microsoft Teams und Life Sciences Customer Engagement verbinden können. Verwalten Sie in der Admin Console den Zugriff auf Microsoft Teams für Remote-Engagement und definieren Sie, wie HCPs E-Mail-Einladungen erhalten.

            Zum Durchführen von Remote-Besuchen laden Außendienstbenutzer die mobile Anwendung Microsoft Teams herunter und authentifizieren sich bei Microsoft Teams. Wenn Sie eine Sitzung über die Seite "Besuchsengagement" starten, wird die Besprechung direkt in Microsoft Teams geöffnet.

            Während Remote-Sitzungen können Außendienstbenutzer ihre Bildschirme in Microsoft Teams freigeben und dann zu Life Sciences Customer Engagement zurückkehren, um genehmigte Inhalte aus dem Präsentationsplayer anzuzeigen. Life Sciences Customer Engagement erfasst Besuchsdetails auf Accountebene und Präsentationskennzahlen zu den freigegebenen Inhalten. Systemprotokolle helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung bei der Linkgenerierung, Authentifizierung usw.

            • Konfigurieren von Anmeldeinformationen für Remote-Engagement mit Microsoft Teams
              Das verwaltete Paket "Life Sciences Customer Engagement" (Kundenengagement in Life Sciences) enthält die Anmeldeinformationen mit Namen und externe Anmeldeinformationen, die Remote-Engagement mit Microsoft Teams unterstützen. Registrieren Sie zum Abschließen des Setups eine Anwendung in Microsoft Azure. Aktualisieren Sie dann mithilfe der Microsoft Azure-Anwendungsdetails die Konfiguration der Anmeldeinformationen mit Namen in Ihrer Salesforce-Organisation. Die Konfiguration der Anmeldeinformationen mit Namen ermöglicht die sichere Authentifizierung zwischen Salesforce und Microsoft Teams und ermöglicht es Life Sciences Customer Engagement, Microsoft Teams-Besprechungen im Namen von Benutzern zu erstellen und zu starten.
            • Konfigurieren von Remote-Engagementeinstellungen für Microsoft Teams
              Konfigurieren Sie die Einstellungen in der Administratorkonsole, damit Außendienstbenutzer Remote-Engagementsitzungen mit Microsoft Teams durchführen können. Remote-Besuchseinstellungen definieren, wie Benutzer Sitzungen planen. Einladungseinstellungen steuern, wie medizinische Fachkräfte Besprechungseinladungen und Kalenderereignisse erhalten.
            • Besprechungseinladungen für Remote-Engagement mit Microsoft Teams
              Wenn Sie Microsoft Teams als Serviceanbieter für Remote-Engagementsitzungen verwenden, erhalten medizinische Fachkräfte Besprechungseinladungen und Kalenderereignisse basierend auf dem Besuchslebenszyklus und der Einladungszustellungsmethode. Überprüfen Sie, wie sich unterschiedliche Szenarien auf die E-Mail-Zustellung und Kalenderereignisse auswirken können, um sicherzustellen, dass HCPs über die richtigen Besprechungsinformationen verfügen.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article