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            Configurar equipos de Microsoft para implicaciĆ³n remota

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            3. Agentforce Life Sciences

            Configurar equipos de Microsoft para implicaciĆ³n remota

            Utilice Microsoft Teams como plataforma de colaboraciĆ³n para sesiones de implicaciĆ³n remota. Los representantes de ventas planificaron visitas en ParticipaciĆ³n de clientes de Ciencias de la vida para generar vĆ­nculos de reuniones de Microsoft Teams y enviar invitaciones por correo electrĆ³nico y eventos de calendario. Para reducir la fricciĆ³n y alinearse con los requisitos organizativos, los profesionales sanitarios (HCP) se unen a sesiones remotas utilizando sus cuentas de Microsoft Teams existentes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement.

            Utiliza su propio arrendatario y licencias de Microsoft Teams para la implicaciĆ³n remota para mantener las polĆ­ticas de gobernanza y seguridad bajo su control. Desde ConfiguraciĆ³n, configure credenciales nombradas y externas de modo que los usuarios de campo puedan conectar Microsoft Teams y Life Sciences Customer Engagement. En la Consola de administrador, gestione el acceso a Microsoft Teams para la implicaciĆ³n remota y defina cĆ³mo reciben los HCP invitaciones por correo electrĆ³nico.

            Para realizar visitas remotas, los usuarios de campo descargan la aplicaciĆ³n mĆ³vil Microsoft Teams y se autentican en Microsoft Teams. Iniciar una sesiĆ³n desde la pĆ”gina ImplicaciĆ³n de visita abre la reuniĆ³n directamente en Microsoft Teams.

            Durante las sesiones remotas, los usuarios de campo pueden compartir sus pantallas en Microsoft Teams y luego volver a ParticipaciĆ³n de clientes de ciencias de la vida para presentar contenido aprobado desde el reproductor de presentaciones. Life Sciences Customer Engagement captura detalles de visitas a nivel de cuenta y mediciones de presentaciĆ³n acerca del contenido compartido. Los registros del sistema le ayudan a solucionar problemas con la generaciĆ³n de vĆ­nculos, la autenticaciĆ³n, etc.

            • Configurar credenciales para implicaciĆ³n remota con equipos de Microsoft
              El paquete gestionado ParticipaciĆ³n de clientes de Life Sciences incluye las credenciales nombradas y externas que admiten la implicaciĆ³n remota con Microsoft Teams. Para completar la configuraciĆ³n, registre una aplicaciĆ³n en Microsoft Azure. A continuaciĆ³n, utilice los detalles de la aplicaciĆ³n Microsoft Azure para actualizar la configuraciĆ³n de credenciales nombradas en su organizaciĆ³n de Salesforce. La configuraciĆ³n de credenciales nombradas permite la autenticaciĆ³n segura entre Salesforce y Microsoft Teams y permite a Life Sciences Customer Engagement crear e iniciar reuniones de Microsoft Teams en nombre de los usuarios.
            • Configurar ajustes de implicaciĆ³n remota para equipos de Microsoft
              Para permitir a los usuarios de campo realizar sesiones de implicaciĆ³n remota con Microsoft Teams, configure parĆ”metros en la Consola de administrador. La configuraciĆ³n de visitas remotas define cĆ³mo programan los usuarios las sesiones. La configuraciĆ³n de invitaciones controla cĆ³mo los profesionales sanitarios (HCP) reciben invitaciones de reuniones y eventos de calendario.
            • Invitaciones de reuniĆ³n para implicaciĆ³n remota con equipos de Microsoft
              Cuando utiliza Microsoft Teams como proveedor de servicio para sesiones de implicaciĆ³n remota, los profesionales sanitarios (HCP) reciben invitaciones de reuniĆ³n y eventos de calendario basĆ”ndose en el ciclo de vida de la visita y el mĆ©todo de entrega de invitaciones. Revise cĆ³mo diferentes escenarios pueden afectar a la entrega de correo electrĆ³nico y eventos de calendario para asegurarse de que los HCP tienen la informaciĆ³n de reuniĆ³n correcta.

            Consulte tambiƩn:

             
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            Salesforce Help | Article