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            Configuration de Microsoft Teams pour l'engagement à distance

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            Configuration de Microsoft Teams pour l'engagement à distance

            Utilisez Microsoft Teams comme plate-forme de collaboration pour des sessions d'engagement à distance. Les commerciaux ont planifié des visites dans Life Sciences Customer Engagement pour générer des liens de réunion Microsoft Teams et envoyer des invitations par e-mail et des événements du calendrier. Pour réduire les frictions et répondre aux exigences de l'organisation, les professionnels de santé (HCP) rejoignent des sessions distantes en utilisant leurs comptes Microsoft Teams existants.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement.

            Vous utilisez votre propre locataire Microsoft Teams et des licences pour l'engagement à distance afin de contrôler les stratégies de gouvernance et de sécurité. Dans Configuration, configurez des identifiants nommés et externes afin de permettre aux utilisateurs sur site de connecter Microsoft Teams et Life Sciences Customer Engagement. Dans la Console d'administration, gérez l'accès à Microsoft Teams pour l'engagement à distance et définissez comment les HCP reçoivent les invitations par e-mail.

            Pour effectuer des visites à distance, les utilisateurs sur site téléchargent l'application mobile Microsoft Teams et s'authentifient à Microsoft Teams. Le démarrage d'une session depuis la page Visit Engagement ouvre la réunion directement dans Microsoft Teams.

            Pendant les sessions distantes, les utilisateurs sur site peuvent partager leur écran dans Microsoft Teams, puis revenir dans Life Sciences Customer Engagement pour présenter le contenu approuvé du lecteur de présentation. Life Sciences Customer Engagement capture les détails des visites au niveau du compte et des métriques de présentation sur le contenu partagé. Les journaux système aident à dépanner les problèmes de génération de liens, d'authentification, etc.

            • Configuration d'identifiants pour l'engagement à distance avec Microsoft Teams
              Le package géré Life Sciences Customer Engagement inclut les identifiants nommés et externes qui prennent en charge l'engagement à distance avec Microsoft Teams. Pour terminer la configuration, enregistrez une application dans Microsoft Azure. Utilisez ensuite les détails de l'application Microsoft Azure pour mettre à jour la configuration des identifiants nommés dans votre organisation Salesforce. La configuration de l'identifiant nommé active l'authentification sécurisée entre Salesforce et Microsoft Teams, et permet à Life Sciences Customer Engagement de créer et de démarrer des réunions Microsoft Teams au nom d'utilisateurs.
            • Configuration des paramètres d'engagement à distance pour Microsoft Teams
              Pour permettre aux utilisateurs sur site d'organiser des sessions d'engagement à distance avec Microsoft Teams, configurez les paramètres dans la Console d'administration. Les paramètres de visite à distance définissent la planification des sessions par les utilisateurs. Les paramètres d'invitation contrôlent comment les professionnels de santé reçoivent les invitations à des réunions et les événements du calendrier.
            • Invitations à une réunion pour un engagement à distance avec Microsoft Teams
              Lorsque vous utilisez Microsoft Teams en tant que fournisseur de services pour des sessions d'engagement à distance, les professionnels de santé reçoivent des invitations à des réunions et des événements du calendrier en fonction du cycle de vie des visites et du mode de livraison des invitations. Examinez l'impact des différents scénarios sur la livraison d'e-mails et les événements du calendrier pour vous assurer que les fournisseurs de services de santé disposent des informations correctes sur les réunions.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article