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            Impostazione di Microsoft Teams per il coinvolgimento remoto

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            3. Scienze della vita Agentforce

            Impostazione di Microsoft Teams per il coinvolgimento remoto

            Utilizzare Microsoft Teams come piattaforma di collaborazione per le sessioni di coinvolgimento remoto. Gli agenti di vendita hanno pianificato visite in Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita per generare link alle riunioni di Microsoft Teams e inviare inviti tramite email ed eventi di calendario. Per ridurre gli attriti e allinearsi ai requisiti dell'organizzazione, gli operatori sanitari (HCP) partecipano alle sessioni remote utilizzando gli account Microsoft Teams esistenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement.

            Si utilizza il tenant Microsoft Teams e le licenze per il coinvolgimento remoto per tenere sotto controllo le policy di governance e sicurezza. Da Imposta, configurare le credenziali denominate ed esterne in modo che gli utenti sul campo possano connettere Microsoft Teams e Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita. Nell'Admin Console, gestire l'accesso a Microsoft Teams per il coinvolgimento remoto e definire il modo in cui gli operatori sanitari ricevono gli inviti tramite email.

            Per effettuare visite remote, gli utenti sul campo scaricano l'app mobile Microsoft Teams ed eseguono l'autenticazione in Microsoft Teams. L'avvio di una sessione dalla pagina Visit Engagement apre la riunione direttamente in Microsoft Teams.

            Durante le sessioni remote, gli utenti sul campo possono condividere le schermate in Microsoft Teams e quindi tornare a Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita per presentare il contenuto approvato dal lettore di presentazioni. Life Sciences Customer Engagement acquisisce i dettagli delle visite a livello di account e le metriche di presentazione sui contenuti condivisi. I registri di sistema consentono di risolvere i problemi di generazione dei link, autenticazione e così via.

            • Configurazione delle credenziali per il coinvolgimento remoto con Microsoft Teams
              Il pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement include le credenziali denominate ed esterne che supportano il coinvolgimento remoto con Microsoft Teams. Per completare la configurazione, registrare un'applicazione in Microsoft Azure. Quindi, utilizzare i dettagli dell'app Microsoft Azure per aggiornare la configurazione della credenziale denominata nell'organizzazione Salesforce. La configurazione della credenziale denominata consente l'autenticazione protetta tra Salesforce e Microsoft Teams e consente a Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita di creare e avviare riunioni di Microsoft Teams per conto degli utenti.
            • Configurazione delle impostazioni di coinvolgimento remoto per i team Microsoft
              Per consentire agli utenti sul campo di condurre sessioni di coinvolgimento remoto con Microsoft Teams, configurare le impostazioni nell'Admin Console. Le impostazioni delle visite remote definiscono il modo in cui gli utenti pianificano le sessioni. Le impostazioni degli inviti controllano il modo in cui gli operatori sanitari ricevono gli inviti alle riunioni e gli eventi di calendario.
            • Inviti alle riunioni per il coinvolgimento remoto con i team Microsoft
              Quando si utilizza Microsoft Teams come fornitore di servizi per le sessioni di coinvolgimento remoto, gli operatori sanitari ricevono inviti a riunioni ed eventi di calendario basati sul ciclo di vita delle visite e sul metodo di consegna degli inviti. Esaminare in che modo scenari diversi possono influire sulla consegna delle email e sugli eventi di calendario per assicurarsi che gli operatori sanitari dispongano delle informazioni corrette sull'incontro.

            Vedere anche:

             
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