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            Configurar o Microsoft Teams para Engajamento remoto

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            3. Ciências biológicas do Agentforce

            Configurar o Microsoft Teams para Engajamento remoto

            Use o Microsoft Teams como a plataforma de colaboração para sessões de engajamento remoto. Os representantes de vendas planejaram visitas no Engajamento do cliente de biociências para gerar links de reunião do Microsoft Teams e enviar convites por email e eventos de calendário. Para reduzir o atrito e se alinhar aos requisitos organizacionais, os profissionais de saúde (HCPs) entram em sessões remotas usando suas contas do Microsoft Teams existentes.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida.

            Você usa seu próprio locatário e licenças do Microsoft Teams para engajamento remoto para manter a governança e as políticas de segurança sob seu controle. Em Configuração, configure as credenciais nomeadas e externas para que os usuários de campo possam conectar o Engajamento do cliente do Microsoft Teams e biociências. No Console do administrador, gerencie o acesso ao Microsoft Teams para engajamento remoto e defina como os HCPs recebem convites por email.

            Para realizar visitas remotas, os usuários de campo fazem download do aplicativo móvel Microsoft Teams e se autenticam no Microsoft Teams. Iniciar uma sessão na página Engajamento da visita abre a reunião diretamente no Microsoft Teams.

            Durante sessões remotas, os usuários de campo podem compartilhar suas telas no Microsoft Teams e, em seguida, retornar ao Engajamento do cliente de biociências para apresentar o conteúdo aprovado do player de apresentação. O Engajamento do cliente de biociências captura os detalhes da visita no nível da conta e as métricas de apresentação sobre o conteúdo compartilhado. Os registros do sistema ajudam a solucionar problemas com a geração de link, a autenticação e assim por diante.

            • Configurar credenciais para engajamento remoto com o Microsoft Teams
              O pacote gerenciado Engajamento do cliente de biociências inclui as credenciais nomeadas e externas que dão suporte ao engajamento remoto com o Microsoft Teams. Para concluir a configuração, registre um aplicativo no Microsoft Azure. Em seguida, use os detalhes do aplicativo do Microsoft Azure para atualizar a configuração da credencial nomeada em sua organização do Salesforce. A configuração da credencial nomeada habilita a autenticação segura entre o Salesforce e o Microsoft Teams e permite que o Engajamento do cliente de biociências crie e inicie reuniões do Microsoft Teams em nome dos usuários.
            • Definir configurações de engajamento remoto para o Microsoft Teams
              Para permitir que os usuários de campo realizem sessões de engajamento remoto com o Microsoft Teams, defina as configurações no Console do administrador. As configurações de visita remota definem como os usuários agendam sessões. As configurações de convite controlam como os profissionais de saúde (HCPs) recebem convites para reunião e eventos de calendário.
            • Convites para reunião para engajamento remoto com o Microsoft Teams
              Quando você usa o Microsoft Teams como provedor de serviços para sessões de engajamento remoto, os profissionais de saúde (HCPs) recebem convites para reunião e eventos de calendário com base no ciclo de vida da visita e no método de entrega do convite. Revise como diferentes cenários podem afetar a entrega de email e eventos de calendário para garantir que os HCPs tenham as informações corretas sobre a reunião.

            Consulte também:

             
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            Salesforce Help | Article