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            設定 Microsoft Teams 以進行遠端參與

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            2. 文件
            3. Agentforce 生命科學

            設定 Microsoft Teams 以進行遠端參與

            使用 Microsoft Teams 作為遠端參與工作階段的協同合作平台。銷售代表在「生命科學客戶參與」中計畫造訪,以產生 Microsoft Teams 會議連結,並傳送電子郵件邀請和行事曆事件。為了減少摩擦並符合組織需求,醫療照護專業人員 (HCP) 可使用其現有的 Microsoft Teams 帳戶加入遠端工作階段。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 Enterprise 和 Unlimited Edition。

            您可以使用您自己的 Microsoft Teams 租戶和授權進行遠端參與,以讓管理與安全性原則保持在您的控制之下。進入「設定」,設定已命名和外部認證,讓現場使用者可以連線 Microsoft Teams 和 Life Sciences Customer Engagement。在「管理員主控台」中,管理 Microsoft Teams 的存取權以進行遠端參與,並定義 HCP 接收電子郵件邀請的方式。

            若要執行遠端造訪,現場使用者可下載 Microsoft Teams 行動應用程式並驗證至 Microsoft Teams。從「造訪參與」頁面開始工作階段,會直接在 Microsoft Teams 中開啟會議。

            在遠端工作階段期間,現場使用者可以在 Microsoft Teams 中共用其畫面,然後返回「生命科學客戶參與」,以呈現簡報播放程式的已批准內容。「Life Sciences 客戶參與」會與共用內容相關的帳戶級造訪詳細資料和呈現度量。系統記錄可協助您疑難排解連結產生、驗證等問題。

            • 使用 Microsoft Teams 設定遠端參與的認證
              「Life Sciences 客戶參與」受管理封裝包含支援 Microsoft Teams 遠端參與的已命名和外部認證。若要完成設定,請在 Microsoft Azure 中註冊應用程式。接著,使用 Microsoft Azure 應用程式詳細資料更新 Salesforce 組織中的已命名認證組態。已命名認證組態可啟用 Salesforce 和 Microsoft Teams 之間的安全驗證,並允許「生命科學客戶參與」代表使用者建立和開始 Microsoft Teams 會議。
            • 設定 Microsoft Teams 的遠端參與設定
              若要讓現場使用者能夠透過 Microsoft Teams 執行遠端參與工作階段,請在管理員主控台中進行設定。遠端造訪設定會定義使用者排程工作階段的方式。邀請設定可控制醫療照護專業人員 (HCP) 接收會議邀請和行事曆事件的方式。
            • 透過 Microsoft Teams 進行遠端參與的會議邀請
              當您使用 Microsoft Teams 作為遠端參與工作階段的服務提供者時,醫療照護專業人員 (HCP) 會根據造訪生命週期和邀請傳送方法接收會議邀請和行事曆事件。檢閱不同的案例如何影響電子郵件傳送和行事曆事件,以確保 HCP 具有正確的會議資訊。

            另請參照：

             
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            Salesforce Help | Article