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            Besprechungseinladungen für Remote-Engagement mit Microsoft Teams

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            3. Agentforce Life Sciences

            Besprechungseinladungen für Remote-Engagement mit Microsoft Teams

            Wenn Sie Microsoft Teams als Serviceanbieter für Remote-Engagementsitzungen verwenden, erhalten medizinische Fachkräfte Besprechungseinladungen und Kalenderereignisse basierend auf dem Besuchslebenszyklus und der Einladungszustellungsmethode. Überprüfen Sie, wie sich unterschiedliche Szenarien auf die E-Mail-Zustellung und Kalenderereignisse auswirken können, um sicherzustellen, dass HCPs über die richtigen Besprechungsinformationen verfügen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".

            Die von Ihnen in der Administratorkonsole ausgewählte Einladungszustellungsmethode bestimmt, ob HCPs E-Mails und Kalenderereignisse von Microsoft Teams, Life Sciences Customer Engagements oder beiden Systemen erhalten. Wenn Sie Einladungs-E-Mails von Microsoft Teams und Life Sciences Customer Engagement senden, erhalten HCPs doppelte E-Mails.

            Wenn Sie beim Konfigurieren der Remote-Engagementeinstellungen für Microsoft Teams auswählen, dass keine Einladungen für vergangene Besuche gesendet werden sollen:

            • Benutzer erhalten keine Einladungs-E-Mails oder Aktualisierungen für in der Vergangenheit geplante Besuche.
            • Wenn Sie Einladungs-E-Mails mit Microsoft Teams senden, werden Microsoft Teams-Kalenderereignisse nicht aktualisiert, wenn Außendienstbenutzer Besuche nach der geplanten Endzeit aktualisieren.

            Neue übergeordnete Besuche

            Beim Erstellen eines übergeordneten Besuchs wird eine Einladungs-E-Mail gesendet und ein Kalenderereignis erstellt.

            Neue untergeordnete Besuche

            Durch Hinzufügen eines untergeordneten Besuchs wird eine Einladungs-E-Mail an den Account des untergeordneten Besuchs gesendet. Kalenderereignisse unterscheiden sich je nach Ihrer Einladungszustellungsmethode.

            • Wenn Sie Einladungen von Microsoft Teams senden, wird der Account für den untergeordneten Besuch dem Microsoft Teams-Kalenderereignis hinzugefügt.
            • Wenn Sie Einladungen über das Life Sciences-Kundenengagement senden, wird der Account im Text des Kalenderereignisses des Vertriebsmitarbeiters als Teilnehmer hinzugefügt.

            Aktualisierte Besuche

            Durch das Ändern eines geplanten Besuchs können eine oder mehrere E-Mails gesendet werden.

            • Wenn Sie die Start- oder Endzeit eines Besuchs ändern, wird eine aktualisierte Einladungs-E-Mail gesendet und das Kalenderereignis wird mit neuen Zeiten aktualisiert.
            • Wenn Sie den Kanal eines Besuchs von "Remote" zu "Persönlich" ändern, wird eine Stornierungs-E-Mail gesendet und das Kalenderereignis entfernt.
            • Wenn Sie den Kanal eines Besuchs zu einem anderen Serviceanbieter für die Remote-Sitzung ändern, werden diese E-Mails gesendet.
              • Eine Stornierungs-E-Mail für den Besuch beim ursprünglichen Serviceanbieter
              • Eine Einladungs-E-Mail für den Besuch beim neuen Serviceanbieter
            • Wenn Sie den Account bei einem übergeordneten Besuch aktualisieren, wird eine Stornierungs-E-Mail gesendet und das Kalenderereignis für den ursprünglichen Account entfernt. Der neue Account erhält eine Einladungs-E-Mail und ein Kalenderereignis für die Remote-Sitzung.

            Aktualisierungen an Besuchsteilnehmern

            Durch das Aktualisieren von Besuchsteilnehmern wird eine aktualisierte Einladungs-E-Mail gesendet. Teilnehmer, die hinzugefügt und entfernt wurden, erhalten ebenfalls E-Mails.

            Kalenderereignisaktualisierungen können je nach Ihrer Einladungszustellungsmethode variieren. Wenn Sie Einladungen über das Life Sciences-Kundenengagement senden, enthalten Microsoft Teams-Kalenderereignisse im Kalender des Vertriebsmitarbeiters keine Teilnehmer. Die Teilnehmerliste wird im Text des Kalenderereignisses aktualisiert.

            Stornierte Besuche

            Beim Löschen eines Besuchs wird eine Stornierungs-E-Mail gesendet und das Kalenderereignis entfernt.

            Aktualisierungen der Einladungszustellungsmethode

            Die Aktualisierung der Einladungszustellungsmethode in der Administratorkonsole kann sich auf vorhandene Besuche auswirken, wenn Außendienstbenutzer die Besuchszeit oder Teilnehmer aktualisieren.

            • Wenn Sie die Zustellungsmethode von Microsoft Teams zu Life Sciences Customer Engagement ändern, erhalten Benutzer doppelte E-Mails. Microsoft Teams sendet weiterhin E-Mails für Stornierungen und Aktualisierungen.
            • Wenn Sie die Zustellungsmethode von Life Sciences Customer Engagement zu Microsoft Teams ändern, werden die Besuchsteilnehmer der Microsoft Teams-Besprechungseinladung hinzugefügt.
             
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