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            Invitations à une réunion pour un engagement à distance avec Microsoft Teams

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            Invitations à une réunion pour un engagement à distance avec Microsoft Teams

            Lorsque vous utilisez Microsoft Teams en tant que fournisseur de services pour des sessions d'engagement à distance, les professionnels de santé reçoivent des invitations à des réunions et des événements du calendrier en fonction du cycle de vie des visites et du mode de livraison des invitations. Examinez l'impact des différents scénarios sur la livraison d'e-mails et les événements du calendrier pour vous assurer que les fournisseurs de services de santé disposent des informations correctes sur les réunions.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement.

            Le mode de livraison d'invitation que vous sélectionnez dans la Console d'administration détermine si les HCP reçoivent les e-mails et les événements du calendrier de Microsoft Teams, Life Sciences Customer Engagements ou des deux systèmes. Lorsque vous envoyez des e-mails d'invitation depuis Microsoft Teams et Life Sciences Customer Engagement, les HCP reçoivent des e-mails dupliqués.

            Si vous choisissez de ne pas envoyer d'invitations pour des visites passées en configurant les paramètres d'engagement à distance pour Microsoft Teams :

            • Les utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails d'invitation ni de mises à jour pour les visites planifiées dans le passé.
            • Si vous envoyez des e-mails d'invitation avec Microsoft Teams, les événements du calendrier Microsoft Teams ne sont pas mis à jour lorsque les utilisateurs sur site mettent à jour les visites après l'heure de fin planifiée.

            Visites de nouveaux parents

            La création d'une visite parente envoie un e-mail d'invitation et crée un événement de calendrier.

            Nouvelles visites enfants

            L'ajout d'une visite enfant envoie un e-mail d'invitation au compte de la visite enfant. Les événements du calendrier diffèrent selon votre mode de livraison d'invitation.

            • Lorsque vous envoyez des invitations depuis Microsoft Teams, le compte de la visite enfant est ajouté à l'événement du calendrier Microsoft Teams.
            • Lorsque vous envoyez des invitations depuis Life Sciences Customer Engagement, le compte est ajouté en tant que participant dans le corps de l'événement du calendrier du commercial.

            Visites mises à jour

            La modification d'une visite planifiée peut envoyer un ou plusieurs e-mails.

            • La modification de l'heure de début ou de fin d'une visite envoie un e-mail d'invitation mis à jour et met à jour l'événement du calendrier avec de nouvelles heures.
            • Le changement du canal d'une visite de distant à présent envoie un e-mail d'annulation et retire l'événement du calendrier.
            • La modification du canal d'une visite vers un autre fournisseur de services pour la session distante envoie les e-mails ci-dessous.
              • Un e-mail d'annulation de la visite avec le fournisseur de services d'origine
              • Un e-mail d'invitation pour la visite avec le nouveau fournisseur de services
            • La mise à jour du compte lors d'une visite parente envoie un e-mail d'annulation et retire l'événement de calendrier du compte d'origine. Le nouveau compte reçoit un e-mail d'invitation et un événement de calendrier pour la session distante.

            Mises à jour des participants à une visite

            La mise à jour des participants à une visite envoie un e-mail d'invitation mis à jour. Les participants ajoutés et retirés reçoivent également des e-mails.

            Les mises à jour des événements du calendrier peuvent différer selon votre mode de livraison d'invitation. Lorsque vous envoyez des invitations depuis Life Sciences Customer Engagement, les événements du calendrier Microsoft Teams dans le calendrier du commercial n'incluent pas les participants. La liste des participants est mise à jour dans le corps de l'événement du calendrier.

            Visites annulées

            La suppression d'une visite envoie un e-mail d'annulation et retire l'événement du calendrier.

            Mises à jour du mode de remise d'invitation

            La mise à jour de la méthode de livraison d'invitation dans la Console d'administration peut impacter les visites existantes lorsque les utilisateurs sur site mettent à jour l'heure de la visite ou les participants.

            • Si vous changez le mode de livraison de Microsoft Teams à Life Sciences Customer Engagement, les utilisateurs reçoivent des e-mails dupliqués. Microsoft Teams continue d'envoyer des e-mails d'annulation et de mise à jour.
            • Si vous changez le mode de livraison de Life Sciences Customer Engagement à Microsoft Teams, les participants à la visite sont ajoutés à l'invitation à la réunion Microsoft Teams.
             
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            Salesforce Help | Article