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Inviti alle riunioni per il coinvolgimento remoto con i team Microsoft

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Inviti alle riunioni per il coinvolgimento remoto con i team Microsoft

Quando si utilizza Microsoft Teams come fornitore di servizi per le sessioni di coinvolgimento remoto, gli operatori sanitari ricevono inviti a riunioni ed eventi di calendario basati sul ciclo di vita delle visite e sul metodo di consegna degli inviti. Esaminare in che modo scenari diversi possono influire sulla consegna delle email e sugli eventi di calendario per assicurarsi che gli operatori sanitari dispongano delle informazioni corrette sull'incontro.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement.

Il metodo di consegna determina se gli operatori sanitari ricevono email ed eventi di calendario da Microsoft Teams, Coinvolgimenti del cliente in Scienze della vita o da entrambi i sistemi. Quando si inviano email di invito sia da Microsoft Teams che da Life Sciences Customer Engagement, gli operatori sanitari ricevono email duplicate.

Se si sceglie di non inviare inviti per visite precedenti quando si configurano le impostazioni di coinvolgimento remoto per Microsoft Teams:

  • Gli utenti non ricevono email di invito o aggiornamenti per le visite pianificate in passato.
  • Se si inviano email di invito con Microsoft Teams, gli eventi del calendario di Microsoft Teams non vengono aggiornati quando gli utenti sul campo aggiornano le visite dopo l'ora di fine pianificata.

Nuove visite controllanti

La creazione di una visita controllante invia un messaggio email di invito e crea un evento di calendario.

Nuove visite secondarie

Aggiungendo una visita secondaria si invia un messaggio email di invito all'account della visita secondaria. Gli eventi di calendario variano a seconda del metodo di consegna dell'invito.

  • Quando si inviano inviti da Microsoft Teams, l'account della visita secondaria viene aggiunto all'evento del calendario di Microsoft Teams.
  • Quando si inviano inviti da Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita, l'account viene aggiunto come partecipante nel corpo dell'evento di calendario sul calendario dell'agente di vendita.

Visite aggiornate

La modifica di una visita pianificata può inviare una o più email.

  • La modifica dell'ora di inizio o di fine di una visita invia un messaggio email di invito aggiornato e aggiorna l'evento del calendario con nuovi orari.
  • La modifica del canale di una visita da remoto a di persona invia un messaggio email di annullamento e rimuove l'evento del calendario.
  • Modificando il canale di una visita a un altro fornitore di servizi per la sessione remota si inviano le seguenti email.
    • Email di annullamento della visita con il fornitore di servizi originale
    • Email di invito per la visita con il nuovo fornitore di servizi
  • L'aggiornamento dell'account in una visita controllante invia un'email di annullamento e rimuove l'evento di calendario per l'account originale. Il nuovo account riceve un messaggio email di invito e un evento di calendario per la sessione remota.

Aggiornamenti ai partecipanti in visita

L'aggiornamento dei partecipanti alle visite invia un'email di invito aggiornata. Anche i partecipanti aggiunti e rimossi ricevono email.

Gli aggiornamenti degli eventi di calendario possono variare a seconda del metodo di consegna dell'invito. Quando si inviano inviti da Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita, gli eventi del calendario di Microsoft Teams nel calendario dell'agente di vendita non includono i partecipanti. L'elenco dei partecipanti viene aggiornato nel corpo dell'evento di calendario.

Visite annullate

L'eliminazione di una visita invia un messaggio email di annullamento e rimuove l'evento di calendario.

Aggiornamenti al metodo di consegna dell'invito

L'aggiornamento del metodo di consegna dell'invito nell'Admin Console può influire sulle visite esistenti quando gli utenti sul campo aggiornano l'ora della visita o i partecipanti.

  • Se si modifica il metodo di consegna da Microsoft Teams a Life Sciences Customer Engagement, gli utenti ricevono email duplicate. Microsoft Teams invia comunque email per annullamenti e aggiornamenti.
  • Se si modifica il metodo di consegna da Life Sciences Customer Engagement a Microsoft Teams, i partecipanti alla visita vengono aggiunti all'invito alla riunione di Microsoft Teams.
 
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