Microsoft Teams とのリモートエンゲージメントのミーティングへの招待
リモートエンゲージメントセッションのサービスプロバイダーとして Microsoft Teams を使用すると、ヘルスケア従事者 (HCP) は訪問ライフサイクルと招待の配信方法に基づいてミーティングへの招待とカレンダーの行動を受信します。さまざまなシナリオがメール配信とカレンダーの行動にどのように影響するかを確認し、HCP に正しいミーティング情報があることを確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
管理コンソールで選択する招待の配信方法によって、HCP が Microsoft Teams、Life Sciences Customer Engagements、またはその両方のシステムからメールとカレンダーの行動を受信するかどうかが決まります。Microsoft Teams と Life Sciences Customer Engagement の両方から招待メールを送信すると、HCP に重複するメールが送信されます。
Microsoft Teams のリモートエンゲージメント設定を定義するときに、過去の訪問の招待を送信しないことを選択した場合:
- 過去にスケジュールされた訪問の招待メールや更新はユーザーに送信されません。
- Microsoft Teams で招待メールを送信する場合、フィールドユーザーがスケジュール済み終了時刻以降に訪問を更新したときに Microsoft Teams カレンダーの行動は更新されません。
新しい親訪問
親訪問を作成すると、招待メールが送信され、カレンダーの行動が作成されます。
新規子訪問
子訪問を追加すると、子訪問のアカウントに招待メールが送信されます。カレンダーの行動は、招待の配信方法によって異なります。
- Microsoft Teams から招待を送信すると、子訪問のアカウントが Microsoft Teams カレンダーの行動に追加されます。
- Life Sciences Customer Engagement から招待を送信すると、取引先は営業担当のカレンダーのカレンダー行動の本文に被招集者として追加されます。
更新された訪問
スケジュール済み訪問を変更すると、1 つ以上のメールを送信できます。
- 訪問の開始時刻または終了時刻を変更すると、更新された招待メールが送信され、カレンダーの行動が新しい時刻で更新されます。
- 訪問のチャネルをリモートから対面に変更すると、キャンセルメールが送信され、カレンダーの行動が削除されます。
- リモートセッションで訪問のチャネルを別のサービスプロバイダーに変更すると、次のメールが送信されます。
- 元のサービスプロバイダーとの訪問のキャンセルメール
- 新しいサービスプロバイダーとの訪問の招待メール
- 親訪問で取引先を更新すると、キャンセルメールが送信され、元の取引先のカレンダーの行動が削除されます。新しい取引先は、リモートセッションの招待メールとカレンダーの行動を受信します。
訪問出席者の更新
訪問出席者を更新すると、更新された招待メールが送信されます。追加および削除された被招集者にもメールが送信されます。
カレンダーの行動の更新は、招待の配信方法によって異なる場合があります。Life Sciences Customer Engagement から招待を送信する場合、営業担当のカレンダーの Microsoft Teams カレンダーの行動には被招集者は含まれません。カレンダー行動の本文で被招集者リストが更新されます。
キャンセルされた訪問
訪問を削除すると、キャンセルメールが送信され、カレンダーの行動が削除されます。
招待の配信方法の更新
管理コンソールで招待の配信方法を更新すると、フィールドユーザーが訪問時間または被招集者を更新するときに既存の訪問に影響する可能性があります。
- 配信方法を Microsoft Teams から Life Sciences Customer Engagement に変更すると、ユーザーに重複するメールが送信されます。Microsoft Teams は引き続きキャンセルや更新のメールを送信します。
- 提供方法を [Life Sciences Customer Engagement (ライフサイエンスカスタマーエンゲージメント)] から [Microsoft Teams] に変更すると、訪問の被招集者は Microsoft Teams ミーティングへの招待に追加されます。
