Møteinvitasjoner for eksternt engasjement med Microsoft Teams
Når du bruker Microsoft Teams som tjenesteleverandør for økter med eksternt engasjement, mottar helsepersonell (HCP-er) møteinvitasjoner og kalenderhendelser basert på besøkslivssyklusen og invitasjonsleveringsmetoden. Se gjennom hvordan forskjellige scenarier kan påvirke e-postlevering og kalenderhendelser for å forsikre deg om at HCP-er har riktig møteinformasjon.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud-lisens, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tillegg og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
Invitasjonsleveringsmetoden som du velger i Administratorkonsoll, bestemmer om HCP-er skal motta e-postmeldinger og kalenderhendelser fra Microsoft Teams, Life Sciences-kundeengasjementer eller begge systemene. Når du sender e-postinvitasjoner fra både Microsoft Teams og Life Sciences Customer Engagement, mottar HCP-er duplikat-e-postmeldinger.
Hvis du velger å ikke sende invitasjoner for tidligere besøk når du konfigurerer innstillinger for eksternt engasjement for Microsoft Teams:
- Brukere mottar ikke e-postinvitasjoner eller oppdateringer for tidligere planlagte besøk.
- Hvis du sender invitasjonsmeldinger med Microsoft Teams, oppdateres ikke Microsoft Teams-kalenderhendelser når feltbrukere oppdaterer besøk etter den planlagte sluttiden.
Nye overordnede besøk
Opprettelse av et overordnet besøk sender en e-postinvitasjon og oppretter en kalenderhendelse.
Nye underordnede besøk
Når du legger til et underordnet besøk, sendes det en invitasjonsmelding til kontoen til det underordnede besøket. Kalenderhendelser varierer avhengig av invitasjonsleveringsmetoden.
- Når du sender invitasjoner fra Microsoft Teams, legges kontoen for det underordnede besøket til i Microsoft Teams-kalenderhendelsen.
- Når du sender invitasjoner fra Life Sciences-kundeengasjement, legges kontoen til som deltaker i innholdet i kalenderhendelsen i selgerens kalender.
Oppdaterte besøk
Endring av et planlagt besøk kan sende én eller flere e-postmeldinger.
- Endring av start- eller sluttidspunktet for et besøk sender en oppdatert invitasjonsmelding og oppdaterer kalenderhendelsen med nye klokkeslett.
- Endring av et besøks kanal fra ekstern til personlig sender en e-postmelding om kansellering og fjerner kalenderhendelsen.
- Når du endrer kanal for et besøk til en annen tjenesteleverandør for den eksterne økten, sendes disse e-postmeldingene.
- En e-postmelding om kansellering av besøket med den opprinnelige tjenesteleverandøren
- En invitasjonsmelding for besøket hos den nye tjenesteleverandøren
- Oppdatering av kontoen ved et overordnet besøk sender en e-postmelding om kansellering og fjerner kalenderhendelsen for den opprinnelige kontoen. Den nye kontoen mottar en e-postinvitasjon og en kalenderhendelse for den eksterne økten.
Oppdateringer for besøksdeltakere
Oppdatering av besøksdeltakere sender en oppdatert e-postinvitasjon. Deltagere som har blitt lagt til og fjernet, mottar også e-postmeldinger.
Kalenderhendelsesoppdateringer kan variere avhengig av invitasjonsleveringsmetoden. Når du sender invitasjoner fra Life Sciences-kundeengasjement, inkluderer ikke Microsoft Teams-kalenderhendelser i selgerens kalender deltakere. Deltagerlisten oppdateres i brødteksten i kalenderhendelsen.
Kansellerte besøk
Sletting av et besøk sender en e-postmelding om kansellering og fjerner kalenderhendelsen.
Oppdateringer av leveringsmetoden for invitasjoner
Oppdatering av invitasjonsleveringsmetoden i Administrator-konsollen kan påvirke eksisterende besøk når feltbrukere oppdaterer besøkstiden eller deltakerne.
- Hvis du endrer leveringsmetoden fra Microsoft Teams til Life Sciences-kundeengasjement, mottar brukere duplikat-e-postmeldinger. Microsoft Teams sender fremdeles e-postmeldinger om kanselleringer og oppdateringer.
- Hvis du endrer leveringsmetoden fra Life Sciences Customer Engagement til Microsoft Teams, legges besøksdeltakerne til i Microsoft Teams-møteinvitasjonen.
