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            Convites para reuniĆ£o para engajamento remoto com o Microsoft Teams

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. CiĆŖncias biolĆ³gicas do Agentforce

            Convites para reuniĆ£o para engajamento remoto com o Microsoft Teams

            Quando vocĆŖ usa o Microsoft Teams como provedor de serviƧos para sessƵes de engajamento remoto, os profissionais de saĆŗde (HCPs) recebem convites para reuniĆ£o e eventos de calendĆ”rio com base no ciclo de vida da visita e no mĆ©todo de entrega do convite. Revise como diferentes cenĆ”rios podem afetar a entrega de email e eventos de calendĆ”rio para garantir que os HCPs tenham as informaƧƵes corretas sobre a reuniĆ£o.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            DisponĆ­vel em: Lightning Experience
            DisponĆ­vel em: EdiƧƵes Enterprise e Unlimited com a licenƧa Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciĆŖncias da vida.

            O mĆ©todo de entrega de convite que vocĆŖ seleciona no Admin Console determina se os HCPs recebem emails e eventos de calendĆ”rio do Microsoft Teams, Engajamentos do cliente de biociĆŖncias ou ambos os sistemas. Quando vocĆŖ envia emails de convite do Microsoft Teams e do Engajamento do cliente de biociĆŖncias, os HCPs recebem emails duplicados.

            Se vocĆŖ selecionar nĆ£o enviar convites para visitas anteriores ao definir configuraƧƵes de engajamento remoto para o Microsoft Teams:

            • Os usuĆ”rios nĆ£o recebem emails de convite nem atualizaƧƵes para visitas agendadas no passado.
            • Se vocĆŖ enviar emails de convite com o Microsoft Teams, os eventos de calendĆ”rio do Microsoft Teams nĆ£o serĆ£o atualizados quando os usuĆ”rios de campo atualizarem as visitas apĆ³s o horĆ”rio de tĆ©rmino agendado.

            Novas visitas pais

            Criar uma visita pai envia um email de convite e cria um evento de calendƔrio.

            Novas visitas filhas

            Adicionar uma visita secundƔria envia um email de convite para a conta da visita secundƔria. Os eventos de calendƔrio diferem dependendo do mƩtodo de entrega do convite.

            • Quando vocĆŖ envia convites do Microsoft Teams, a conta da visita secundĆ”ria Ć© adicionada ao evento de calendĆ”rio do Microsoft Teams.
            • Quando vocĆŖ envia convites do Engajamento do cliente de biociĆŖncias, a conta Ć© adicionada como um participante no corpo do evento de calendĆ”rio no calendĆ”rio do representante de vendas.

            Visitas atualizadas

            Alterar uma visita agendada pode enviar um ou vƔrios emails.

            • Alterar a hora de inĆ­cio ou tĆ©rmino de uma visita envia um email de convite atualizado e atualiza o evento de calendĆ”rio com novos horĆ”rios.
            • Alterar o canal de uma visita de remota para presencial envia um email de cancelamento e remove o evento de calendĆ”rio.
            • Alterar o canal de uma visita para um provedor de serviƧos diferente para a sessĆ£o remota envia esses emails.
              • Um email de cancelamento para a visita com o provedor de serviƧos original
              • Um email de convite para a visita com o novo provedor de serviƧos
            • Atualizar a conta em uma visita pai envia um email de cancelamento e remove o evento de calendĆ”rio da conta original. A nova conta recebe um email de convite e um evento de calendĆ”rio para a sessĆ£o remota.

            AtualizaƧƵes para participantes da visita

            Atualizar os participantes da visita envia um email de convite atualizado. Os participantes que foram adicionados e removidos tambƩm recebem emails.

            As atualizaƧƵes de evento de calendĆ”rio podem ser diferentes dependendo do mĆ©todo de entrega do convite. Quando vocĆŖ envia convites do Engajamento do cliente de biociĆŖncias, os eventos de calendĆ”rio do Microsoft Teams no calendĆ”rio do representante de vendas nĆ£o incluem participantes. A lista de participantes Ć© atualizada no corpo do evento de calendĆ”rio.

            Visitas canceladas

            Excluir uma visita envia um email de cancelamento e remove o evento de calendƔrio.

            AtualizaƧƵes ao mƩtodo de entrega do convite

            Atualizar o mƩtodo de entrega do convite no Console do administrador pode afetar as visitas existentes quando os usuƔrios de campo atualizam o horƔrio da visita ou os participantes.

            • Se vocĆŖ alterar o mĆ©todo de entrega do Microsoft Teams para Engajamento do cliente de biociĆŖncias, os usuĆ”rios receberĆ£o emails duplicados. O Microsoft Teams ainda envia emails para cancelamentos e atualizaƧƵes.
            • Se vocĆŖ alterar o mĆ©todo de entrega do Engajamento do cliente de biociĆŖncias para o Microsoft Teams, os participantes da visita serĆ£o adicionados ao convite da reuniĆ£o do Microsoft Teams.
             
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            Salesforce Help | Article