Sie befinden sich hier:
Serviceanbieter für Remote-Engagement
Machen Sie sich mit den Vorteilen von Twilio und Microsoft Teams vertraut, um die richtige Zusammenarbeitsplattform für Remote-Engagementsitzungen auszuwählen. Treffen Sie eine fundierte Entscheidung anhand Ihrer Compliance-Anforderungen, Verfolgungsanforderungen und Zusammenarbeitsvoreinstellungen. Verwenden Sie Twilio und Microsoft Teams als Serviceanbieter, um Ihren Außendienstteams Flexibilität zu bieten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement". |
Serviceanbieterauswahl
Life Sciences Customer Engagement unterstützt die Verwendung mehrerer Serviceanbieter für Videoanrufe wie Twilio und Microsoft Teams. Erstellen Sie für jeden Serviceanbieter, den Sie verwenden möchten, separate Besuchskanäle und definieren Sie die individuellen Besprechungseinladungen und -einstellungen.
Bei der Planung eines Besuchs können Ihre Vertriebsmitarbeiter abhängig von den Besuchszielen und den Anforderungen des HCP oder HCO den entsprechenden Kanal auswählen. Unterschiedliche Serviceanbieter sind nützlich, wenn Ihre Organisation:
- Verwendet verschiedene Anbieter über Regionen oder Institutionen hinweg
- Verwaltet phasenweise Übergänge zwischen Plattformen
- Entspricht verschiedenen IT-Richtlinien in verschiedenen Umgebungen
- Unterstützt hybride Engagementstrategien mit HCPs
Allgemeine Funktionen
Twilio und Microsoft Teams verwenden diese allgemeinen Funktionen als Serviceanbieter für Remote-Sitzungen.
- Sie stellen Ihre eigene Lizenz für die Plattform bereit.
- Sie können E-Mail-Vorlagen für Biowissenschaften verwenden, um Einladungs-E-Mails für Remote-Sitzungen zu senden.
- Vertriebsmitarbeiter planen, verwalten und starten Remote-Sitzungen direkt über das Life Sciences-Kundenengagement.
Bei beiden Serviceanbietern werden Remote-Sitzungen nur in der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung auf dem iPad unterstützt.
Serviceanbieterfunktionen
Jeder Serviceanbieter bietet unterschiedliche Funktionen für Remote-Interaktionen.
| Funktion | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Field User Experience (Feldbenutzererfahrung) | Feldbenutzer führen die Remote-Sitzung durch und geben Inhalte vollständig in der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung frei. | Feldbenutzer navigieren zwischen der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung und Microsoft Teams, um Remote-Sitzungen durchzuführen und genehmigte Inhalte freizugeben. |
| HCP-Erfahrung | HCPs treten Remote-Sitzungen bei, indem sie einen sicheren Link verwenden, um in ihrem Webbrowser auf ein Experience Cloud-Portal zuzugreifen. Sie müssen keine Anwendung installieren. | HCPs treten Remote-Sitzungen in Microsoft Teams über die Anwendung oder über ihren Webbrowser bei. Auf ihren Mobilgeräten laden sie häufig die Microsoft Teams-Anwendung herunter. Microsoft Teams bietet vertraute Tools für die Zusammenarbeit wie Chat und Handheben. |
| Inhaltssteuerung und Bildschirmfreigabe | Feldbenutzer können nur genehmigte Inhalte mithilfe des Präsentations-Players freigeben. | Feldbenutzer haben uneingeschränkten Zugriff, um ihren gesamten Bildschirm freizugeben. Sie können alle Inhalte auf ihrem Gerät präsentieren. |
| Tracking und Analytics | Life Sciences Customer Engagement erfasst Präsentationskennzahlen und Gerätedaten für jeden Teilnehmer, der der Remote-Sitzung beitritt. | Life Sciences Customer Engagement erfasst Präsentationskennzahlen nur für den übergeordneten Account, ähnlich wie persönliche Besuche. |
| Remote-Signaturen | Feldbenutzer fordern im Remote-Sitzungsfenster Signaturen für Einwilligungen, Produkte und Proben an. HCPs überprüfen Anforderungen und stellen sofort Unterschriften bereit. |
Remote-Signaturen werden für Microsoft Teams nicht unterstützt. |
