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Proveedores de servicio para implicaciĆ³n remota
Revise los beneficios de Twilio y Microsoft Teams para seleccionar la plataforma de colaboraciĆ³n correcta para sesiones de implicaciĆ³n remota. Tome una decisiĆ³n fundamentada basĆ”ndose en sus requisitos de cumplimiento, necesidades de seguimiento y preferencias de colaboraciĆ³n. Para proporcionar flexibilidad a sus equipos de campo, utilice Twilio y Microsoft Teams como proveedores de servicio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement. |
SelecciĆ³n de proveedor de servicio
ImplicaciĆ³n de clientes de ciencias biolĆ³gicas admite el uso de mĆŗltiples proveedores de servicio para videollamadas, como Twilio y Microsoft Teams. Para cada proveedor de servicio que planifique utilizar, cree canales de visita separados y defina las invitaciones y configuraciones de reuniones exclusivas.
Al planificar una visita, sus representantes de ventas pueden seleccionar el canal apropiado dependiendo de los objetivos de la visita y las necesidades del HCP o HCO. Tener diferentes proveedores de servicio es Ćŗtil cuando su organizaciĆ³n:
- Utiliza diferentes proveedores entre regiones o instituciones
- Gestiona transiciones por fases entre plataformas
- Acomoda diversas polĆticas de TI entre entornos
- Admite estrategias de implicaciĆ³n hĆbridas con HCP
CaracterĆsticas comunes
Twilio y Microsoft Teams comparten estas funciones comunes como proveedores de servicio para sesiones remotas.
- Proporciona su propia licencia para la plataforma.
- Puede utilizar plantillas de correo electrĆ³nico de Ciencias de la vida para enviar correos electrĆ³nicos de invitaciĆ³n para sesiones remotas.
- Los representantes de ventas programan, gestionan e inician sesiones remotas directamente desde ParticipaciĆ³n de clientes de Life Sciences.
Con ambos proveedores de servicio, las sesiones remotas solo se admiten en la aplicaciĆ³n mĆ³vil Life Sciences Cloud en iPad.
Funciones de proveedor de servicio
Cada proveedor de servicio ofrece diferentes funciones para interacciones remotas.
| FunciĆ³n | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Experiencia de usuario de campo | Los usuarios de campo dirigen la sesiĆ³n remota y comparten contenido completamente en la aplicaciĆ³n mĆ³vil Life Sciences Cloud. | Los usuarios de campo navegan entre la aplicaciĆ³n mĆ³vil Life Sciences Cloud y Microsoft Teams para realizar sesiones remotas y compartir contenido aprobado. |
| Experiencia de HCP | Los HCP se unen a sesiones remotas utilizando un vĆnculo seguro para acceder a un portal de Experience Cloud en su navegador web. No necesitan instalar una aplicaciĆ³n. | Los HCP se unen a sesiones remotas en Microsoft Teams desde la aplicaciĆ³n o desde su navegador web. En sus dispositivos mĆ³viles, a menudo descargan la aplicaciĆ³n Microsoft Teams. Microsoft Teams proporciona herramientas de colaboraciĆ³n familiares, como chatear y levantar la mano. |
| Control de contenido y colaboraciĆ³n de pantalla | Los usuarios de campo solo pueden compartir contenido aprobado utilizando el reproductor de presentaciones. | Los usuarios de campo tienen acceso sin restricciones para compartir toda su pantalla. Pueden presentar cualquier contenido en su dispositivo. |
| Seguimiento y anĆ”lisis | Life Sciences Customer Engagement captura mediciones de presentaciĆ³n y datos de dispositivos para cada participante que se une a la sesiĆ³n remota. | ParticipaciĆ³n de clientes de Ciencias de la vida captura mediciones de presentaciĆ³n solo para la cuenta principal, similares a visitas presenciales. |
| Firmas remotas | Los usuarios de campo solicitan firmas para consentimiento, productos y muestras desde la ventana de sesiĆ³n remota. Los HCP revisan las solicitudes y proporcionan firmas de inmediato. |
Las firmas remotas no son compatibles con Microsoft Teams. |
