Fornitori di servizi per il coinvolgimento remoto
Esaminare i vantaggi di Twilio e Microsoft Teams per selezionare la piattaforma di collaborazione giusta per le sessioni di coinvolgimento remoto. Prendere una decisione informata in base ai requisiti di conformità, alle esigenze di tracciamento e alle preferenze di collaborazione. Per offrire flessibilità ai team sul campo, utilizzare sia Twilio che Microsoft Teams come fornitori di servizi.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Life Sciences Cloud per Customer Engagement e pacchetto gestito Life Sciences Customer Engagement. |
Selezione del fornitore di servizi
Life Sciences Customer Engagement supporta l'utilizzo di più fornitori di servizi per le videochiamate, ad esempio Twilio e Microsoft Teams. Per ogni fornitore di servizi che si prevede di utilizzare, creare canali di visita separati e definire gli inviti e le impostazioni univoci per gli incontri.
Quando si pianifica una visita, gli agenti di vendita possono selezionare il canale appropriato in base agli obiettivi della visita e alle esigenze dell'operatore sanitario o dell'operatore sanitario. Avere diversi fornitori di servizi è utile quando l'organizzazione:
- Utilizza provider diversi in varie regioni o istituzioni
- Gestisce le transizioni scaglionate tra le piattaforme
- Adatta a policy IT diverse negli ambienti
- Supporta le strategie di coinvolgimento ibrido con gli operatori sanitari
Funzionalità comuni
Twilio e Microsoft Teams condividono queste funzionalità comuni come fornitori di servizi per le sessioni remote.
- L'utente fornisce la propria licenza per la piattaforma.
- È possibile utilizzare i modelli di email di Scienze della vita per inviare email di invito per le sessioni remote.
- Gli agenti di vendita pianificano, gestiscono e avviano sessioni remote direttamente da Coinvolgimento del cliente in Scienze della vita.
Con entrambi i fornitori di servizi, le sessioni remote sono supportate solo nell'app mobile Life Sciences Cloud su iPad.
Funzionalità del fornitore di servizi
Ogni fornitore di servizi offre funzionalità diverse per le interazioni remote.
| Funzione | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Esperienza utente sul campo | Gli utenti sul campo conducono la sessione remota e condividono il contenuto interamente nell'app mobile Life Sciences Cloud. | Gli utenti sul campo navigano tra l'app mobile Life Sciences Cloud e Microsoft Teams per condurre sessioni remote e condividere contenuti approvati. |
| Esperienza HCP | Gli operatori sanitari partecipano alle sessioni remote utilizzando un link protetto per accedere a un portale Experience Cloud nel browser Web. Non è necessario installare un'app. | Gli operatori sanitari partecipano alle sessioni remote in Microsoft Teams dall'app o dal browser Web. Sui loro dispositivi mobili, scaricano spesso l'app Microsoft Teams. Microsoft Teams offre strumenti di collaborazione familiari, ad esempio chat e alzi la mano. |
| Controllo dei contenuti e condivisione dello schermo | Gli utenti sul campo possono condividere solo contenuti approvati utilizzando il lettore di presentazioni. | Gli utenti sul campo hanno accesso senza restrizioni per condividere l'intero schermo. Possono presentare qualsiasi contenuto sul loro dispositivo. |
| Tracciamento e Analytics | Life Sciences Customer Engagement acquisisce le metriche di presentazione e i dati dei dispositivi per ogni partecipante che partecipa alla sessione remota. | Life Sciences Customer Engagement acquisisce le metriche di presentazione solo per l'account controllante, in modo simile alle visite faccia a faccia. |
| Firme remote | Gli utenti sul campo richiedono le firme per il consenso, i prodotti e i campioni dalla finestra della sessione remota. Gli operatori sanitari rivedono le richieste e forniscono immediatamente le firme. |
Le firme remote non sono supportate per Microsoft Teams. |
