リモートエンゲージメントのサービスプロバイダー
Twilio と Microsoft Teams の利点を確認して、リモートエンゲージメントセッションに適したコラボレーションプラットフォームを選択します。コンプライアンス要件、ニーズの追跡、コラボレーション設定に基づいて、情報に基づいた意思決定を行います。フィールドチームに柔軟性を提供するには、Twilio Teams と Microsoft Teams の両方をサービスプロバイダーとして使用します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。 |
サービスプロバイダーの選択
Life Sciences Customer Engagement では、Twilio や Microsoft Teams など、ビデオ通話に複数のサービスプロバイダーを使用できます。使用するサービスプロバイダーごとに、個別の訪問チャネルを作成し、一意のミーティングへの招待と設定を定義します。
訪問を計画するときに、営業担当は訪問の目的や HCP または HCO のニーズに応じて適切なチャネルを選択できます。異なるサービスプロバイダーがあると、組織が次の場合に便利です。
- 地域や機関ごとに異なるプロバイダーを使用している
- プラットフォーム間の段階的な移行を管理する
- 環境全体の多様なITポリシーに対応
- HCP を使用したハイブリッドエンゲージメント戦略をサポート
一般的な機能
Twilio と Microsoft Teams は、リモートセッションのサービスプロバイダーとして次の共通機能を共有します。
- プラットフォーム用の独自のライセンスを提供します。
- ライフサイエンスメールテンプレートを使用して、リモートセッションの招待メールを送信できます。
- 営業担当は、Life Sciences Customer Engagement から直接リモートセッションをスケジュール、管理、開始します。
どちらのサービス プロバイダーでも、リモート セッションは iPad の Life Sciences Cloud モバイル アプリケーションでのみサポートされます。
サービスプロバイダーの機能
各サービスプロバイダーは、リモートインタラクションに異なる機能を提供します。
| 機能 | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| フィールドユーザーエクスペリエンス | フィールド ユーザーはリモート セッションを実行し、Life Sciences Cloud モバイル アプリケーションでコンテンツを完全に共有します。 | フィールド ユーザーはLife Sciences Cloudモバイル アプリケーションとMicrosoft Teams間を移動して、リモート セッションを実行し、承認されたコンテンツを共有します。 |
| HCP エクスペリエンス | HCP は、Web ブラウザーで Experience Cloud ポータルにアクセスするための安全なリンクを使用してリモートセッションに参加します。アプリをインストールする必要はありません。 | HCP は、アプリケーションまたは Web ブラウザーから Microsoft Teams のリモートセッションに参加します。モバイルデバイスでは、Microsoft Teams アプリケーションをダウンロードすることがよくあります。 Microsoft Teams には、チャットや挙手などの使い慣れたコラボレーションツールが用意されています。 |
| コンテンツ制御と画面共有 | フィールドユーザーは、プレゼンテーションプレーヤーを使用して、承認されたコンテンツのみを共有できます。 | フィールドユーザーは、画面全体を共有するための無制限のアクセス権を持っています。デバイスで任意のコンテンツを表示できます。 |
| 追跡と分析 | Life Sciences Customer Engagement では、リモートセッションに参加する各参加者のプレゼンテーション総計値とデバイスデータが取得されます。 | Life Sciences Customer Engagement では、対面訪問と同様に親取引先のプレゼンテーション総計値のみが取得されます。 |
| リモート署名 | フィールドユーザーは、リモートセッションウィンドウから同意、商品、サンプルの署名を要求します。 HCP は要求を確認し、すぐに署名を提供します。 |
Microsoft Teams ではリモート署名はサポートされていません。 |
