원격 참여 서비스 공급자
Twilio 및 Microsoft Teams의 이점을 검토하여 원격 참여 세션에 적합한 공동 작업 플랫폼을 선택합니다. 규정 준수 요구 사항, 추적 요구 사항, 공동 작업 기본 설정을 기반으로 정보에 근거한 결정을 내립니다. 현장 팀에 유연성을 제공하려면 Twilio 및 Microsoft Teams를 모두 서비스 공급자로 사용하십시오.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Life Sciences Cloud, Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 추가 기능 라이센스, Life Sciences Customer Engagement 관리형 패키지가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
서비스 공급자 선택
생명 과학 고객 참여는 Twilio 및 Microsoft Teams와 같은 여러 서비스 공급자를 비디오 통화에 사용할 수 있습니다. 사용할 각 서비스 공급자에 대해 별도의 방문 채널을 만들고 고유한 모임 초대 및 설정을 정의합니다.
방문을 계획할 때 세일즈 담당자는 방문 목표 및 HCP 또는 HCO의 요구에 따라 적절한 채널을 선택할 수 있습니다. 조직에서 다음을 수행하는 경우 다른 서비스 공급자를 사용하는 것이 유용합니다.
- 지역 또는 기관 전반에서 다양한 제공자를 사용합니다.
- 플랫폼 간 단계별 전환 관리
- 환경 전반에서 다양한 IT 정책을 수용함
- HCP를 사용하여 하이브리드 참여 전략 지원
일반적인 기능
Twilio 및 Microsoft Teams는 원격 세션의 서비스 공급자로 이러한 공통 기능을 공유합니다.
- 플랫폼에 대한 자체 라이센스를 제공합니다.
- 생명 과학 이메일 템플릿을 사용하여 원격 세션에 대한 초대 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 세일즈 담당자는 생명 과학 고객 참여에서 직접 원격 세션을 예약, 관리, 시작합니다.
두 서비스 공급자 모두 iPad의 Life Sciences Cloud 모바일 앱에서만 원격 세션을 지원합니다.
서비스 공급자 기능
각 서비스 공급자는 원격 상호 작용에 대해 서로 다른 기능을 제공합니다.
| 기능 | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| 필드 사용자 환경 | 현장 사용자는 원격 세션을 수행하고 Life Sciences Cloud 모바일 앱에서 전체 콘텐츠를 공유합니다. | 현장 사용자는 Life Sciences Cloud 모바일 앱과 Microsoft Teams 간에 이동하여 원격 세션을 수행하고 승인된 콘텐츠를 공유합니다. |
| HCP 환경 | HCP는 보안 링크를 사용하여 웹 브라우저에서 Experience Cloud 포털에 액세스하여 원격 세션에 가입합니다. 앱을 설치할 필요가 없습니다. | HCP는 앱 또는 웹 브라우저에서 Microsoft Teams의 원격 세션에 조인합니다. 모바일 장치에서 Microsoft Teams 앱을 다운로드하는 경우가 많습니다. Microsoft Teams는 채팅 및 상호 작용과 같은 친숙한 공동 작업 도구를 제공합니다. |
| 콘텐츠 제어 및 화면 공유 | 현장 사용자는 프레젠테이션 플레이어를 사용하여 승인된 콘텐츠만 공유할 수 있습니다. | 현장 사용자는 전체 화면을 공유할 수 있는 무제한 액세스 권한이 있습니다. 장치에 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. |
| 추적 및 분석 | 생명 과학 고객 참여는 원격 세션에 참여하는 각 참가자의 프레젠테이션 메트릭 및 장치 데이터를 수집합니다. | 생명 과학 고객 참여는 대면 방문과 유사하게 상위 계정에 대한 프레젠테이션 메트릭만 수집합니다. |
| 원격 서명 | 현장 사용자는 원격 세션 창에서 동의, 제품, 샘플에 대한 서명을 요청합니다. HCP는 요청을 검토하고 서명을 즉시 제공합니다. |
Microsoft Teams에서는 원격 서명이 지원되지 않습니다. |
