Tjenesteleverandører for eksternt engasjement
Se gjennom fordelene med Twilio og Microsoft Teams for å velge den riktige samarbeidsplattformen for økter med eksternt engasjement. Ta en informeret beslutning basert på samsvarskravene, sporingsbehovene og samarbeidspreferansene dine. Bruk både Twilio og Microsoft Teams som tjenesteleverandører for å gi felttemaene fleksibilitet.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud-lisens, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tillegg og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
Tjenesteleverandørvalg
Life Sciences Customer Engagement støtter bruk av flere tjenesteleverandører for videosamtaler, som Twilio og Microsoft Teams. For hver tjenesteleverandør som du planlegger å bruke, oppretter du separate besøkskanaler og definerer de unike møteinvitasjonene og innstillingene.
Når du planlegger et besøk, kan selgerne velge den riktige kanalen avhengig av besøksmålene og behovene til HCP eller HCO. Å ha forskjellige tjenesteleverandører er nyttig når organisasjonen må
- bruke forskjellige leverandører på tvers av områder eller institusjoner
- Behandle fasede overganger mellom plattformer
- Ta hensyn til ulike IT-policyer på tvers av miljøer
- Støtt hybridengasjementsstrategier med HCP-er
Vanlige funksjoner
Twilio og Microsoft Teams deler disse felles funksjonene som tjenesteleverandører for eksterne økter.
- Du oppgir din egen lisens for plattformen.
- Du kan bruke Life Sciences-e-postmaler til å sende invitasjonsmeldinger for eksterne økter.
- Selgere planlegger, behandler og starter eksterne økter direkte fra Life Sciences-kundeengasjement.
Med begge tjenesteleverandørene støttes eksterne økter bare i Life Sciences Cloud på iPad.
Tjenesteleverandørfunksjoner
Hver tjenesteleverandør tilbyr forskjellige funksjoner for eksterne interaksjoner.
| Funksjon | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Field User Experience (Fieldbrukeropplevelse) | Feltbrukere utfører den eksterne økten og deler innhold fullstendig i Life Sciences Cloud. | Feltbrukere navigerer mellom Life Sciences Cloud og Microsoft Teams for å utføre eksterne økter og dele godkjent innhold. |
| HCP Experience | HCP-er slutter seg til eksterne økter ved å bruke en sikker lenke til å få tilgang til en Experience Cloud-portal i nettleseren sin. De trenger ikke å installere en app. | HCP-er slutter seg til eksterne økter i Microsoft Teams fra appen eller fra nettleseren sin. På mobilenhetene sine laster de ofte ned Microsoft Teams-appen. Microsoft Teams har kjente samarbeidsverktøy, som chat og heve hånden. |
| Innholdskontroll og skjermdeling | Feltbrukere kan dele bare godkjent innhold ved å bruke presentasjonsspilleren. | Feltbrukere har ubegrenset tilgang til å dele hele skjermen. De kan presentere hvilket som helst innhold på enheten sin. |
| Sporing og Analytics | Life Sciences Customer Engagement fanger opp presentasjonsmålinger og enhetsdata for hver deltaker som slutter seg til den eksterne økten. | Life Sciences Customer Engagement fanger opp presentasjonsmålinger bare for den overordnede kontoen, på samme måte som for personlige besøk. |
| Eksterne signaturer | Feltbrukere ber om signaturer for samtykke, produkter og eksempler fra det eksterne øktvinduet. HCP-er ser gjennom forespørsler og gir signaturer umiddelbart. |
Eksterne signaturer støttes ikke for Microsoft Teams. |
