Provedores de serviço para engajamento remoto
Revise os benefícios do Twilio e do Microsoft Teams para selecionar a plataforma de colaboração certa para sessões de engajamento remoto. Tome uma decisão informada com base em seus requisitos de conformidade, necessidades de rastreamento e preferências de colaboração. Para fornecer flexibilidade às suas equipes de campo, use o Twilio e o Microsoft Teams como provedores de serviços.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com a licença Life Sciences Cloud, o complemento Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o pacote gerenciado Engajamento do cliente das ciências da vida. |
Seleção de provedor de serviços
O Engajamento do cliente de biociências oferece suporte ao uso de vários provedores de serviços para chamadas de vídeo, como Twilio e Microsoft Teams. Para cada provedor de serviços que você planeja usar, crie canais de visita separados e defina as configurações e convites para reunião exclusivos.
Ao planejar uma visita, seus representantes de vendas podem selecionar o canal adequado dependendo dos objetivos da visita e das necessidades do HCP ou HCO. Ter diferentes provedores de serviços é útil quando sua organização:
- Usa diferentes provedores em regiões ou instituições
- Gerencia transições em fases entre plataformas
- Acomoda diversas políticas de TI em ambientes
- Dá suporte a estratégias de engajamento híbrido com HCPs
Recursos comuns
A Twilio e a Microsoft Teams compartilham esses recursos comuns como provedores de serviços para sessões remotas.
- Você fornece sua própria licença para a plataforma.
- Você pode usar modelos de email de biociências para enviar emails de convite para sessões remotas.
- Os representantes de vendas agendam, gerenciam e iniciam sessões remotas diretamente no Engajamento do cliente de biociências.
Com ambos os provedores de serviços, as sessões remotas têm suporte apenas no aplicativo móvel Life Sciences Cloud no iPad.
Funcionalidades do provedor de serviços
Cada provedor de serviços oferece diferentes recursos para interações remotas.
| Recurso | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Experiência do usuário do campo | Os usuários de campo realizam a sessão remota e compartilham conteúdo inteiramente no aplicativo móvel Life Sciences Cloud. | Os usuários de campo navegam entre o aplicativo móvel Life Sciences Cloud e o Microsoft Teams para realizar sessões remotas e compartilhar conteúdo aprovado. |
| Experiência de HCP | Os HCPs entram em sessões remotas usando um link seguro para acessar um portal do Experience Cloud em seu navegador da Web. Eles não precisam instalar um aplicativo. | Os HCPs entram em sessões remotas no Microsoft Teams no aplicativo ou no navegador da Web. Em seus dispositivos móveis, eles costumam baixar o aplicativo Microsoft Teams. O Microsoft Teams fornece ferramentas de colaboração familiares, como bate-papo e aumento de mão. |
| Controle de conteúdo e compartilhamento de tela | Os usuários de campo podem compartilhar apenas conteúdo aprovado usando o player de apresentação. | Os usuários de campo têm acesso irrestrito para compartilhar toda a tela. Eles podem apresentar qualquer conteúdo no dispositivo. |
| Rastreamento e análise | O Engajamento do cliente de biociências captura as métricas de apresentação e os dados do dispositivo para cada participante que entra para a sessão remota. | O Engajamento do cliente de biociências captura as métricas de apresentação apenas para a conta pai, semelhante a visitas presenciais. |
| Assinaturas remotas | Os usuários de campo solicitam assinaturas para consentimento, produtos e amostras na janela de sessão remota. Os HCPs revisam as solicitações e fornecem assinaturas imediatamente. |
Não há suporte para assinaturas remotas no Microsoft Teams. |
