Tjänsteleverantörer för fjärrengagemang
Gå igenom fördelarna med Twilio och Microsoft Teams för att välja rätt samarbetsplattform för sessioner med fjärrengagemang. Fatta ett välgrundat beslut baserat på dina efterlevnadskrav, spårningsbehov och samarbetspreferenser. För att ge flexibilitet åt dina fältteam, använd både Twilio och Microsoft Teams som tjänstleverantörer.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med tilläggslicensen Life Sciences Cloud för kundengagemang och det hanterade paketet Life Sciences Kundengagemang. |
Val av tjänstleverantör
Life Sciences Customer Engagement har stöd för att använda flera tjänsteleverantörer för videosamtal, som Twilio och Microsoft Teams. För varje tjänstleverantör som du planerar att använda, skapa separata besökskanaler och definiera unika inbjudningar och inställningar för möten.
När du planerar ett besök kan dina säljare välja lämplig kanal beroende på besöksmålen och behoven hos vårdpersonalen eller vårdpersonalen. Att ha olika tjänsteleverantörer är användbart när din organisation:
- Använder olika leverantörer över regioner eller institutioner
- Hanterar fasade övergångar mellan plattformar
- Tillgodoser olika IT-policyer i olika miljöer
- Stöder hybridengagemangsstrategier med vårdgivare
Vanliga funktioner
Twilio och Microsoft Teams delar dessa vanliga funktioner som tjänstleverantörer för fjärrsessioner.
- Du tillhandahåller din egen licens för plattformen.
- Du kan använda e-postmallar för Life Sciences för att skicka e-postmeddelanden med inbjudningar till fjärrsessioner.
- Säljare schemalägger, hanterar och startar fjärrsessioner direkt från Kundengagemang för Life Sciences.
Med båda tjänstleverantörerna stöds fjärrsessioner endast i mobilappen Life Sciences Cloud på iPad.
Tjänsteleverantörskapacitet
Varje tjänstleverantör erbjuder olika kapaciteter för fjärrinteraktioner.
| Funktion | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Fältanvändarupplevelse | Fältanvändare utför fjärrsessionen och delar innehåll helt i mobilappen Life Sciences Cloud. | Fältanvändare går mellan mobilappen Life Sciences Cloud och Microsoft Teams för att utföra fjärrsessioner och dela godkänt innehåll. |
| HCP-upplevelse | Vårdgivare går med i fjärrsessioner genom att använda en säker länk för att komma åt en Experience Cloud-portal i sin webbläsare. De behöver inte installera en app. | Vårdpersonal går med i fjärrsessioner i Microsoft Teams från appen eller från sin webbläsare. På sina mobilenheter laddar de ofta ner Microsoft Teams-appen. Microsoft Teams har välbekanta samarbetsverktyg, som chatt och uppräckning. |
| Innehållskontroll och skärmdelning | Fältanvändare kan endast dela godkänt innehåll genom att använda presentationsspelaren. | Fältanvändare har obegränsad åtkomst att dela hela sin skärm. De kan presentera allt innehåll på sin enhet. |
| Spårning och Analytics | Kundengagemang inom Life Sciences samlar in presentationsmått och enhetsdata för varje deltagare som går med i fjärrsessionen. | Kundengagemang inom Life Sciences samlar endast in presentationsmått för det överordnade kontot, liknande personliga besök. |
| Fjärrsignaturer | Fältanvändare begär signaturer för samtycke, produkter och exempel från fönstret för fjärrsession. Hälso- och sjukvårdspersonal granskar begäranden och tillhandahåller signaturer omedelbart. |
Fjärrsignaturer stöds inte för Microsoft Teams. |
