适用于远程参与的服务提供商
查看 Twilio 和 Microsoft 团队的优势，为远程参与会话选择合适的协作平台。根据您的合规要求、跟踪需求和协作首选项做出明智的决定。为了为您的现场团队提供灵活性，请将 Twilio 和 Microsoft 团队用作服务提供商。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
服务提供商选择
生命科学客户参与支持使用多个服务提供商进行视频通话，例如 Twilio 和 Microsoft 团队。对于您计划使用的每个服务提供商，创建单独的走访渠道，并定义唯一的会议邀请和设置。
在计划走访时，销售代表可以根据走访目标和 HCP 或 HCO 的需求选择合适的渠道。当您的组织满足以下条件时，拥有不同的服务提供商非常有用：
- 跨地区或跨机构使用不同的提供商
- 管理平台之间的分阶段过渡
- 适应各种环境的 IT 策略
- 支持与 HCP 的混合参与策略
常见功能
Twilio 和 Microsoft 团队作为远程会话的服务提供商共享这些常见功能。
- 您为平台提供自己的许可证。
- 您可以使用生命科学电子邮件模板为远程会话发送邀请电子邮件。
- 销售代表直接从生命科学客户参与计划、管理和开始远程会话。
对于这两个服务提供商，iPad 上的 Life Sciences Cloud 移动应用程序仅支持远程会话。
服务提供商功能
每个服务提供商都为远程交互提供了不同的功能。
| 功能 | 特维略 | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| 现场用户体验 | 现场用户完全在 Life Sciences Cloud 移动应用程序中执行远程会话并共享内容。 | 现场用户在 Life Sciences Cloud 移动应用程序和 Microsoft 团队之间导航，以进行远程会话并共享批准的内容。 |
| HCP 体验 | HCP 通过使用安全链接在其 Web 浏览器中访问 Experience Cloud 入口网站来加入远程会话。他们不需要安装应用程序。 | HCP 从应用程序或 Web 浏览器加入 Microsoft 团队中的远程会话。在他们的移动设备上，他们经常下载 Microsoft 团队应用程序。 Microsoft 团队提供熟悉的协作工具，例如聊天和举手。 |
| 内容控制和屏幕共享 | 现场用户仅可使用演示播放器共享批准的内容。 | 现场用户可以不受限制地访问以共享他们的整个屏幕。他们可以在设备上显示任何内容。 |
| 跟踪和 Analytics | Life Sciences 客户参与会捕获加入远程会话的每个参与者的演示度量和设备数据。 | Life Sciences 客户参与度仅捕获母公司客户的演示度量，类似于面对面走访。 |
| 远程签名 | 现场用户从远程会话窗口中请求同意书、产品和样本的签名。 HCP 审查请求并立即提供签名。 |
Microsoft 团队不支持远程签名。 |
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