遠端參與的服務提供者
檢閱 Twilio 和 Microsoft Teams 的優點,以為遠端參與工作階段選取正確的協同合作平台。根據您的合規性需求、追蹤需求和協同合作偏好做出明智的決策。若要為您的現場小組提供彈性,請使用 Twilio 和 Microsoft Teams 作為服務提供者。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 Enterprise 和 Unlimited Edition。 |
服務提供者選取
「生命科學客戶參與」支援針對視訊通話使用多個服務提供者,例如 Twilio 和 Microsoft Teams。針對您計畫使用的每個服務提供者,建立個別的造訪管道,並定義唯一的會議邀請和設定。
規劃造訪時,您的銷售代表可以根據造訪目標和 HCP 或 HCO 的需求選取適當的管道。當您的組織:
- 使用跨區域或機構的不同提供者
- 管理平台之間的階段轉換
- 容納跨環境的各種 IT 原則
- 使用 HCP 支援混合式參與策略
常見功能
Twilio 與 Microsoft Teams 作為遠端工作階段的服務提供者共用這些常見功能。
- 您為平台提供自己的授權。
- 您可以使用 Life Sciences 電子郵件範本傳送遠端工作階段的邀請電子郵件。
- 銷售代表可直接從「生命科學客戶參與」排程、管理及開始遠端工作階段。
使用這兩個服務提供者時,僅 iPad 上的 Life Sciences Cloud 行動應用程式支援遠端工作階段。
服務提供者功能
每個服務提供者針對遠端互動提供不同的功能。
| 功能 | Twilio | Microsoft Teams |
|---|---|---|
| Field User 體驗 | 現場使用者可執行遠端工作階段,並在 Life Sciences Cloud 行動應用程式中完全共用內容。 | Field 使用者可在 Life Sciences Cloud 行動應用程式與 Microsoft Teams 之間瀏覽,以執行遠端工作階段並共用已批准的內容。 |
| HCP 經驗 | HCP 可使用安全連結在其網頁瀏覽器中存取 Experience Cloud 入口網頁,以加入遠端工作階段。使用者不需要安裝應用程式。 | 從應用程式或從其網頁瀏覽器加入 Microsoft Teams 中的遠端工作階段。在其行動裝置上,他們經常下載 Microsoft Teams 應用程式。 Microsoft Teams 提供熟悉的協同合作工具,例如聊天與隨意合作。 |
| 內容控制與畫面共用 | 現場使用者只能使用簡報播放程式來共用已批准的內容。 | 現場使用者擁有共用其整個畫面的無限制存取權。他們可以在裝置上呈現任何內容。 |
| 追蹤與分析 | 「Life Sciences 客戶參與」會針對加入遠端工作階段的每個參與者,針對呈現度量和裝置資料。 | 「Life Sciences 客戶參與」只會針對父系帳戶 (類似於面對面造訪) 來儲存呈現度量。 |
| 遠端簽章 | 現場使用者從遠端工作階段視窗要求同意、產品和樣本的簽章。 HCP 會立即檢閱要求並提供簽章。 |
Microsoft Teams 不支援遠端簽章。 |
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