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            Einrichten von Twilio für Remote Engagement

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            3. Verwalten von Life Sciences Cloud

            Einrichten von Twilio für Remote Engagement

            Verwenden Sie Twilio als Serviceanbieter für Remote-Sitzungen. Schließen Sie die Einrichtung des Twilio-Accounts ab, indem Sie die im verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement" enthaltenen Anmeldeinformationen mit Namen und externen Daten aktualisieren. Richten Sie eine Experience Cloud-Site ein, damit medizinische Fachkräfte Remote-Sitzungen beitreten können. Stellen Sie sicher, dass Teilnehmer eine Verbindung zu Videoanrufen herstellen können, indem Sie Twilio WSS-Endpunkte als vertrauenswürdige URLs in Ihrer Salesforce-Organisation hinzufügen. Definieren Sie in der Administratorkonsole Videoanrufeinstellungen und fügen Sie Telefonnummern hinzu.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Life Sciences Cloud, der Add-On-Lizenz "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und dem verwalteten Paket "Life Sciences Customer Engagement".
            • Konfigurieren von Twilio-Anmeldeinformationen
              Das verwaltete Paket "Life Sciences Customer Engagement" (Kundenengagement für Biowissenschaften) enthält die Anmeldeinformationen mit Namen und externe Daten für Twilio. Fügen Sie zum Abschließen des Setups Authentifizierungsparameter wie die Twilio-Account-ID, das Autorisierungstoken, den API-Schlüssel und Geheimnisse hinzu.
            • Einrichten einer Experience Cloud-Site für Remote Engagement
              Richten Sie ein Kundenportal für Ihre Salesforce-Organisation ein, damit Teilnehmer an Videoanrufen teilnehmen können. Wenn Sie den Portalzugriff unterstützen möchten, erstellen Sie ein Profil und fügen Sie es dem Portal als Mitglied hinzu. Erteilen Sie Benutzern Zugriff, indem Sie den Berechtigungssatz "Remote Engagement für digitale Erfahrungen aufrufen" verwenden.
            • Hinzufügen der Liste der Videoanruf-Aufzeichnungen zur Besuchsseite
              Fügen Sie der Besuchsdatensatzseite eine Themenliste hinzu, um Ihren Benutzern Videoanrufaufzeichnungen für Besuche zur Verfügung zu stellen.
            • Zuweisen von vertrauenswürdigen Twilio-URLs
              Fügen Sie Twilio WSS-Endpunkte als vertrauenswürdige URLs in Ihrer Salesforce-Organisation hinzu, damit Teilnehmer eine Verbindung zu Videoanrufen herstellen können.
            • Konfigurieren von Videoanrufeinstellungen mit Twilio
              Konfigurieren Sie zum Unterstützen von Remote-Sitzungen mit Twilio die Einstellungen für Videoanrufe in der Administratorkonsole. Mithilfe dieser Einstellungen können Sie spezifische Details dazu definieren und verwalten, wie Ihre Benutzer auf Remote-Sitzungen zugreifen und mit ihnen interagieren.
            • Hinzufügen von Videoanruf-Telefonnummern für Twilio
              Definieren Sie Einwahloptionen für Twilio, damit Benutzer Remote-Sitzungen über ihr Telefon beitreten können.
            • Konfigurieren der Bedingungen für Videoanrufe
              Fügen Sie Nutzungsbedingungen hinzu, die Teilnehmer beim Beitreten zu einem Videoanruf überprüfen und akzeptieren müssen.
             
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            Salesforce Help | Article