Configurar Twilio para implicación remota

Utilice Twilio como proveedor de servicio para sesiones remotas. Finalice la configuración de la cuenta de Twilio actualizando las credenciales nombradas y externas incluidas en el paquete gestionado Participación de clientes de Life Sciences. Configure un sitio de Experience Cloud de modo que los profesionales sanitarios (HCP) puedan unirse a sesiones remotas. Asegúrese de que los participantes pueden conectarse a videollamadas agregando extremos de Twilio WSS como direcciones URL de confianza en su organización de Salesforce. Utilice la Consola de administrador para definir la configuración de videollamadas y agregar números de teléfono.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise y Unlimited con licencia Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud para Customer Engagement Add-on y el paquete gestionado Life Sciences Customer Engagement.

Configurar credenciales de Twilio
El paquete gestionado Participación de clientes de Life Sciences incluye las credenciales nombradas y externas para Twilio. Para finalizar la configuración, agregue parámetros de autenticación como el Id. de cuenta de Twilio, el token de autorización, la clave de API y los secretos.
Configurar un sitio de Experience Cloud para implicación remota
Configure un portal de clientes para su organización de Salesforce de modo que los asistentes puedan unirse a videollamadas. Para admitir el acceso al portal, cree un perfil y agréguelo como miembro al portal. Otorgue acceso a los usuarios utilizando el conjunto de permisos Acceder a Participación remota para Experiencia digital.
Agregar la lista Grabaciones de videollamadas a la página Visita
Para hacer que las grabaciones de videollamadas para visitas estén disponibles para sus usuarios, agregue una lista relacionada a la página de registro de visitas.
Asignar direcciones URL de confianza de Twilio
Para permitir a los asistentes conectarse a videollamadas, agregue extremos de Twilio WSS como direcciones URL de confianza en su organización de Salesforce.
Configurar ajustes de videollamadas con Twilio
Para admitir sesiones remotas con Twilio, configure ajustes de videollamadas en la Consola de administrador. Estos parámetros le ayudan a definir y gestionar detalles específicos acerca de cómo sus usuarios acceden e interactúan con sesiones remotas.
Agregar números de teléfono de videollamadas para Twilio
Para permitir a los usuarios unirse a sesiones remotas desde sus teléfonos, defina opciones de marcación para Twilio.
Configurar términos y condiciones de videollamadas
Agregue condiciones que los participantes deben revisar y aceptar al unirse a una videollamada.

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