Configuration de Twilio pour l'engagement à distance

Utilisez Twilio en tant que fournisseur de services pour des sessions distantes. Terminez la configuration du compte Twilio en mettant à jour les identifiants nommés et externes inclus dans le package géré Life Sciences Customer Engagement. Configurez un site Experience Cloud afin de permettre aux professionnels de santé (HCP) de rejoindre des sessions distantes. Assurez-vous que les participants peuvent se connecter à des appels vidéo en ajoutant des points de terminaison Twilio WSS en tant qu'URL approuvées dans votre organisation Salesforce. Utilisez la Console d'administration pour définir les paramètres d'appel vidéo et ajouter des numéros de téléphone.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec Life Sciences Cloud, la licence complémentaire Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et le package géré Life Sciences Customer Engagement.

Configuration des identifiants Twilio
Le package géré Life Sciences Customer Engagement inclut les identifiants nommés et externes pour Twilio. Pour finaliser la configuration, ajoutez des paramètres d'authentification tels que l'ID de compte Twilio, le jeton d'autorisation, la clé d'API et des secrets.
Configuration d'un site Experience Cloud pour l'engagement à distance
Configurez un portail client pour votre organisation Salesforce afin de permettre aux participants de joindre des appels vidéo. Pour prendre en charge l'accès au portail, créez un profil et ajoutez-le en tant que membre au portail. Accordez l'accès aux utilisateurs en utilisant l'ensemble d'autorisations Accéder à l'engagement à distance pour Expérience numérique.
Ajout de la liste des enregistrements d'appels vidéo à la page de visite
Pour permettre à vos utilisateurs d'accéder aux enregistrements d'appels vidéo de visites, ajoutez une liste associée à la page d'enregistrement de visite.
Attribution d'URL Twilio approuvées
Pour permettre aux participants de se connecter à des appels vidéo, ajoutez des points de terminaison Twilio WSS en tant qu'URL approuvées dans votre organisation Salesforce.
Configuration des paramètres d'appel vidéo avec Twilio
Pour prendre en charge les sessions distantes avec Twilio, configurez les paramètres d'appel vidéo dans la Console d'administration. Ces paramètres aident à définir et à gérer des détails spécifiques sur l'accès et l'interaction de vos utilisateurs avec des sessions distantes.
Ajout de numéros de téléphone d'appel vidéo pour Twilio
Pour permettre aux utilisateurs de joindre des sessions distantes depuis leur téléphone, définissez des options de numérotation pour Twilio.
Configuration des conditions d'utilisation des appels vidéo
Ajoutez des conditions que les participants doivent consulter et accepter en participant à un appel vidéo.

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