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          リモートエンゲージメント用の Twilio の設定

          リモートエンゲージメント用の Twilio の設定

          Twilio をリモートセッションのサービスプロバイダーとして使用します。Life Sciences Customer Engagement 管理パッケージに含まれる指定ログイン情報と外部ログイン情報を更新して、Twilio アカウントの設定を完了します。ヘルスケア従事者 (HCP) がリモートセッションに参加できるように Experience Cloud サイトを設定します。Salesforce 組織に Twilio WSS エンドポイントを信頼済み URL として追加して、参加者がビデオ通話に接続できるようにします。管理コンソールを使用して、ビデオ通話設定を定義し、電話番号を追加します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagementアドオン ライセンス、Life Sciences Customer Engagement管理パッケージが付属するEnterprise EditionおよびUnlimited Edition。
          • Twilio ログイン情報の設定
            Life Sciences Customer Engagement 管理パッケージには、Twilio の指定ログイン情報と外部ログイン情報が含まれます。設定を完了するには、Twilio アカウント ID、認証トークン、API キー、秘密などの認証パラメーターを追加します。
          • リモートエンゲージメント用の Experience Cloud サイトの設定
            参加者がビデオ通話に参加できるように、Salesforce 組織のカスタマーポータルを設定します。ポータルアクセスをサポートするには、プロファイルを作成し、メンバーとしてポータルに追加します。「デジタルエクスペリエンスのリモートエンゲージメントにアクセス」権限セットを使用して、ユーザーにアクセス権を付与します。
          • 訪問ページへのビデオ通話記録リストの追加
            ユーザーが訪問のビデオ通話記録を使用できるようにするには、訪問レコードページに関連リストを追加します。
          • 信頼済み Twilio URL の割り当て
            出席者がビデオ通話に接続できるようにするには、Salesforce 組織に Twilio WSS エンドポイントを信頼済み URL として追加します。
          • Twilio を使用したビデオ通話の設定
            Twilio を使用したリモートセッションをサポートするには、管理コンソールでビデオ通話の設定を定義します。これらの設定は、ユーザーがリモートセッションにアクセスして操作する方法に関する特定の詳細を定義して管理するのに役立ちます。
          • Twilio のビデオ通話電話番号の追加
            ユーザーが携帯電話からリモートセッションに参加できるようにするには、Twilio のダイヤルインオプションを定義します。
          • ビデオ通話契約条件の設定
            ビデオ通話に参加するときに参加者が確認して同意する必要がある契約条件を追加します。
           
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          Salesforce Help | Article