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          为远程参与设置 Twilio

          为远程参与设置 Twilio

          将 Twilio 用作远程会话的服务提供商。通过更新生命科学客户参与受管软件包中包含的命名凭据和外部凭据,完成 Twilio 帐户的设置。设置 Experience Cloud 站点,以便医疗保健专业人员 (HCP) 可以加入远程会话。通过将 Twilio WSS 端点添加为 Salesforce 组织中的受信 URL,确保参与者可以连接到视频通话。使用管理员控制台定义视频通话设置并添加电话号码。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement加载项许可证和Life Sciences Customer Engagement受管软件包的EnterpriseUnlimited Edition。
          • 配置 Twilio 凭据
            生命科学客户参与受管软件包包括 Twilio 的命名凭据和外部凭据。要完成设置,请添加身份验证参数,例如 Twilio 帐户 ID、授权令牌、API 密钥和密码。
          • 为远程参与设置 Experience Cloud 站点
            为您的 Salesforce 组织设置客户入口网站,以便出席者可以加入视频通话。要支持入口网站访问,请创建简档,并作为成员添加到入口网站。通过使用访问适用于数字体验的远程参与权限集,授予用户访问权限。
          • 将视频通话录音列表添加到访问页面
            要使走访的视频通话录音对用户可用,请将相关列表添加到走访记录页面。
          • 分配受信 Twilio URL
            要使出席者能够连接到视频通话,请在 Salesforce 组织中将 Twilio WSS 端点添加为受信 URL。
          • 使用 Twilio 配置视频通话设置
            要支持使用 Twilio 进行远程会话,请在管理员控制台中配置视频通话设置。这些设置帮助您定义和管理有关用户访问远程会话和与其交互的具体详细信息。
          • 为 Twilio 添加视频通话电话号码
            要允许用户从他们的电话加入远程会话,请定义 Twilio 的拨入选项。
          • 配置视频通话条款和条件
            添加参与者必须在加入视频通话时查看和接受的条款和条件。
           
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          Salesforce Help | Article