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          設定遠端參與的 Twilio

          設定遠端參與的 Twilio

          使用 Twilio 作為遠端工作階段的服務提供者。更新生命科學客戶參與受管理封裝中包含的已命名和外部認證,以完成 Twilio 帳戶的設定。設定 Experience Cloud 網站,讓醫療照護專業人員 (HCP) 可以加入遠端工作階段。透過將 Twilio WSS 端點新增為 Salesforce 組織中的信任 URL,以確保參與者可以連線至視訊通話。使用「管理員主控台」定義視訊通話設定並新增電話號碼。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具有 Life Sciences Cloud、Life Sciences Cloud for Customer Engagement 附加元件授權和 Life Sciences Customer Engagement 受管理封裝的 EnterpriseUnlimited Edition。
          • 設定 Twilio 認證
            「Life Sciences 客戶參與」受管理封裝包含 Twilio 的已命名和外部認證。若要完成設定,請新增驗證參數,例如 Twilio 帳戶識別碼、授權權杖、API 金鑰和密碼。
          • 設定遠端參與的 Experience Cloud 網站
            為您的 Salesforce 組織設定客戶入口網頁,讓出席者可以加入視訊通話。若要支援入口網頁存取權,請建立設定檔並將其作為成員新增至入口網頁。使用「存取數位體驗的遠端參與」權限集授與使用者存取權。
          • 將視訊通話錄音清單新增至造訪頁面
            若要讓您的使用者可以使用造訪的視訊通話錄音,請將相關清單新增至造訪記錄頁面。
          • 指派信任的 Twilio URL
            若要讓出席者能夠連線至視訊通話,請將 Twilio WSS 端點新增為 Salesforce 組織中的信任 URL。
          • 使用 Twilio 設定視訊通話設定
            若要透過 Twilio 支援遠端工作階段,請在管理員主控台中設定視訊通話設定。這些設定可協助您定義和管理使用者如何存取及與遠端工作階段互動的特定詳細資料。
          • 新增 Twilio 的視訊通話電話號碼
            若要允許使用者從其手機加入遠端工作階段,請為 Twilio 定義撥號選項。
          • 設定視訊通話條款與條件
            新增參與者在加入視訊通話時必須檢閱並接受的條款和條件。
           
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          Salesforce Help | Article