Være vert for virtuelle møter med kundene dine
Kjør profesjonelle og effektive økter for eksternt engasjement ved å behandle deltakere og dele skjermen for interaktive presentasjoner. Planlegg eksterne besøk fra kalenderen med unike rom-ID-er, passord og møtelenker. Send invitasjonsmeldinger for å gi sikker og enkel tilgang til alle deltakere.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Life Sciences Cloud, Life Sciences Cloud for Customer Engagement-tilleggslisensen og den administrerte pakken Life Sciences Customer Engagement. |
Planlegge eksterne besøk
På samme måte som ved personlige besøk kan du planlegge eksterne besøk fra kalenderen. Angi viktige detaljer som kontoen, de planlagte start- og sluttidene og kanalen. Kanalen du velger, bestemmer videokonferanseleverandøren for den eksterne økten: Twilio eller Microsoft Teams.
For å få sikker tilgang får hvert eksternt besøk en unik rom-ID, passord og URL-adresse for ekstern økt som du får tilgang til fra Besøksengasjement-siden. Planlegging av en ekstern engasjementsøkt sender en invitasjonsmelding til hver deltaker med møtedatoen, klokkeslettet og en lenke for å delta i møtet i Life Sciences Customer Engagement eller Microsoft Teams.
Starte eksterne besøk
Trykk på Start eksternt engasjement på Besøksengasjement-siden i Life Sciences Cloud-mobilappen for å starte en planlagt økt. Eller start en ad hoc-økt direkte fra en kontoside ved å bruke hurtighandlingen Start ekstern økt.
Utføre eksterne besøk med Twilio
Med Twilio som tjenesteleverandør kan du utføre eksterne økter direkte i Life Sciences Customer Engagement. Under den eksterne økten overvåker du deltakere og observerer statuser, som Venter på at deltakere skal delta eller Online. Behandle lyd for alle deltakere med alternativer for å dempe eller oppheve demping av alle deltakere. Plattformen støtter også interaktive presentasjoner slik at du kan dele skjermen og vise presentasjonssider.
Når besøket er fullført, trykker du på Avslutt møte for å avslutte den eksterne økten. Du kan vise opptaket av den eksterne økten i den relaterte listen Videosamtaleopptak i besøksposten.
Utføre eksterne besøk med Microsoft Teams
Før du planlegger og gjennomfører økter for eksternt engasjement med Microsoft Teams, må du installere Microsoft Teams-mobilappen på iPad. Godkjenn deretter for å koble sammen Salesforce og Microsoft Teams. Se Godkjenne til Microsoft Teams for å utføre eksterne besøk.
Planlegging av et eksternt besøk i Life Sciences-kundeengasjement genererer en Microsoft Teams-møtelenke og sender en e-postinvitasjon til besøksdeltakerne. Mottakere kan også motta kalenderhendelser som kan oppdateres automatisk når du endrer tid eller besøkskanal, oppdaterer kontoen eller deltakerne eller avbryter møtet. Ikke endre innholdet i Microsoft Teams-kalenderhendelser. Life Sciences Customer Engagement overskriver endringene når du sender oppdaterte invitasjonsmeldinger.
Når du starter en ekstern økt fra Besøksengasjement-siden, åpnes møtet i Microsoft Teams-mobilappen. Behandle all videosamtalefunksjonalitet, som video- og lydinnstillinger, skjermdeling og deltakerbehandling, i Microsoft Teams. Hvis du vil presentere innhold, deler du skjermen i Microsoft Teams, og deretter går du tilbake til Life Sciences-kundeengasjement for å starte en presentasjon og spore engasjementsmålinger. Avslutt møtet i Microsoft Teams for å avslutte den eksterne økten. Gå deretter tilbake til Life Sciences Customer Engagement for å lagre eller sende besøket.
