Einrichten des Kundenengagements

Installieren Sie zum Einrichten von "Kundenengagement für Biowissenschaften" das verwaltete Paket "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" in Ihrer Organisation, richten Sie die mobile Life Sciences Cloud-Anwendung ein und konfigurieren Sie Kundenengagement-Funktionen für die Verwendung auf Web- und mobilen Plattformen. Funktionen wurden in alphabetischer Reihenfolge in Funktionsgruppen wie Accountverwaltung, Engagementplanung und Engagementausführung gruppiert.

• Informationen zu Life Sciences Cloud für Kundenengagement
  Mit Life Sciences Cloud für Kundenengagement können Sie jeden Schritt Ihrer kommerziellen Engagementstrategie vereinheitlichen und optimieren. Mit diesem Add-On für Agentforce Life Sciences kann Ihre Pharma- oder Medizintechnik-Organisation medizinische Fachkräfte mit konformen AI-gestützten Tools für Besuche, Inhaltszustellungen und die strategische Accountplanung einbinden.
• Planen Ihrer Implementierung des Kundenengagements
  Erfahren Sie, wie Sie Geschäftsanforderungen erfassen, die Bereitstellung von Funktionen sequenzieren, Projektmeilensteine festlegen, Daten importieren und mit Ihren Geschäftsbenutzern zusammenarbeiten, um Customer Engagement erfolgreich zu implementieren.
• Erstellen Ihrer Life Sciences Cloud-Lösung für das Kundenengagement
  Für eine erfolgreiche Einführung ist es wichtig, die Implementierungsreihenfolge für Life Sciences Cloud für Customer Engagement zu verstehen. Es wird empfohlen, die Implementierung schrittweise durchzuführen. Mit einem phasenweisen Ansatz können Sie strategisch bestimmen, in welcher Reihenfolge Sie Kundenengagement-Funktionen konfigurieren und bereitstellen, insbesondere wenn viele dieser Funktionen wechselseitige Abhängigkeiten aufweisen.Ein phasenweiser Ansatz hilft Ihnen, eine solide Grundlage zu schaffen, Compliance-Probleme zu vermeiden und Ihre Wertschöpfungszeit zu verkürzen.
• Vorbereiten Ihrer Organisation auf das Kundenengagement
  Führen Sie Aufgaben aus, die sich auf Ihre gesamte Organisation auswirken, bevor Sie das verwaltete Paket Life Sciences Cloud für Kundenengagement installieren. Nachdem Sie das verwaltete Paket installiert haben, führen Sie weitere Aufgaben aus, die sich auf Ihre gesamte Organisation auswirken.
• Einrichten der mobilen Life Sciences Cloud-Anwendung
  Richten Sie die mobile Life Sciences Cloud-Anwendung ein, damit Ihre Außendienstbenutzer über ihre iPads sicher mit medizinischen Fachkräften und Organisationen in Kontakt treten können. Außendienstbenutzer können mit oder ohne Internetverbindung auf wichtige Daten, Inhalte (PDFs, HTML5, Videos), Berichte und intelligente Zusammenfassungen zugreifen und sie bearbeiten.
• Einrichten der Startseite "Kundenengagement in Biowissenschaften"
  Die Startseite in Life Sciences Cloud für Kundenengagement bietet eine zentrale Ansicht wichtiger Informationen und Aufgaben, damit Ihre Benutzer ihre Arbeit priorisieren können. Passen Sie die Startseite an, um Ankündigungen, anstehende Aktivitäten, zu sendende Besuche, priorisierte Accounts und mehr anzuzeigen. Passen Sie die Startseite für verschiedene Profile an, um jedem Benutzer zu zeigen, was für ihn am wichtigsten ist.
• Einrichten von Accountverwaltungsfunktionen
  Verwalten Sie Ihre Beziehungen zu Gesundheitsorganisationen und medizinischen Fachkräften. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über HCPs und HCOs, einschließlich ihrer Kontakt- und sozialen Netzwerkdetails, Fachgebiete, Zugehörigkeiten, Geschäftslizenzen, Bewertungen sowie Regions- und Produktdetails.
• Einrichten von Engagementplanungsfunktionen
  Mit "Kalender" können Sie Tagespläne optimieren, wichtige Ereignisse priorisieren und Routinen verwalten. Protokollieren und verwalten Sie die Zeit außerhalb Ihrer Region mit "Auszeit in der Region". Verbessern Sie die Erfolgschancen Ihrer Pläne mit wiederverwendbaren Zieldefinitionsvorlagen. Personalisieren Sie Aktionsplanvorlagen für die Verwaltung wichtiger Accounts. Identifizieren Sie Wachstumschancen und passen Sie sich mit Accountplänen an sich ändernde Kundenanforderungen an. Fördern Sie mit Regionsgeschäftsplänen Initiativen, die auf wichtige Accounts in einer Region abzielen.
• Einrichten von Engagementausführungsfunktionen
  Optimieren Sie die Planung, die Planung vor dem Besuch, die Ausführung während des Besuchs und Berichte nach dem Besuch mit der Besuchsverwaltung. Erfassen, verwalten und berücksichtigen Sie Einwilligungs- und Kommunikationspräferenzen von medizinischen Fachkräften mit der Einwilligungsverwaltung. Verwenden Sie Remote Engagement, um virtuelle Besprechungen mit Kunden durchzuführen. Verwenden Sie medizinische Anfragen, um schnelle, konforme und vertrauenswürdige Antworten auf jede HCP-Anfrage bereitzustellen. Verwenden Sie Umfragen, um Feedback von Kunden zu sammeln.
• Einrichten von Funktionen für intelligente Inhalte
  Statten Sie Außendienstteams mit einer umfassenden Inhaltsbibliothek aus, damit sie wirkungsvolle Präsentationen halten und das Engagement überwachen können. Ermöglichen Sie die personalisierte Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und Organisationen, indem Sie Ihrem Außendienstteam vorab genehmigte, anpassbare E-Mail-Vorlagen bereitstellen.
• Einrichten von Produktverwaltungsfunktionen
  In der Life Sciences-Branche hängt es davon ab, ob die richtigen Produkte verfügbar, zugänglich und mit den gesetzlichen Anforderungen abgestimmt sind, um Kunden – medizinisches Fachpersonal, Organisationen und Patienten – einen Mehrwert zu bieten. In Agentforce Life Sciences unterstützt die Produktverwaltung dieses Ziel, indem sie die Konfiguration, Klassifizierung und Verwaltung der Produkte vereinfacht, die in Ihrer Organisation diskutiert, vermarktet, verkauft und vertrieben werden.
• Einrichten von Beispielverwaltungsfunktionen
  Geben Sie Pharmaunternehmen die Möglichkeit, Arzneimittelproben effizient zu verarbeiten und an Gesundheitsanbieter zu verteilen. Verbessern Sie den Vertrieb von Arzneimitteln und halten Sie Gesundheitsanbieter über die sichere und effektive Verwendung von Produkten auf dem Laufenden, was zu schnelleren Behandlungen führt. Verfolgen und verwalten Sie das Inventar von Proben durch Vertriebsmitarbeiter, stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher und führen Sie genaue Aufzeichnungen über die Verteilung. Eine effektive Probenverwaltung ist entscheidend für die Unterstützung von Gesundheitsanbietern und Patienten mit niedrigem Einkommen sowie für die Gewährleistung ethischer Praktiken und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Einrichten allgemeiner Kundenengagementkomponenten
  Benachrichtigen Sie Benutzer über wichtige Aktualisierungen mit Anwendungsbenachrichtigungen. Verhindern Sie rechtliche und behördliche Verstöße, indem Sie fundierte Entscheidungen mit Lizenzvalidierungsprüfungen treffen. Verwalten Sie komplexe Geschäftsprozesse und führen Sie Benutzer mithilfe von klaren Schritten mit mehrstufigen Workflows und Themenlisten durch ihre Aufgaben. Maximieren Sie die Effizienz des Kundenengagements mit Komponenten mit mehreren Objekten und dynamischen Strukturansichten. Erstellen Sie Schnellaktionen und benutzerdefinierte Aktionen für reibungslosere Workflows. Visualisieren Sie Vertriebsdaten für effektive Kundeninteraktionen.
• Integrieren von Data 360 und Tableau Next in das Kundenengagement
  Integrieren Sie Data 360 und Tableau Next in Biowissenschaften, um komplexe Biowissenschaftsdaten in handlungsrelevante Statistiken und erweiterte Visualisierungen umzuwandeln. Für Tableau Next sind Data 360 und die semantische Data 360-Ebene erforderlich. Richten Sie Berichte zu Vertriebsdaten ein, damit Ihre Benutzer ihre Kunden besser verstehen und effektive Interaktionen planen können.
• Verwenden von Life Sciences Cloud für Kundenengagementfunktionen
  Führen Sie Life Sciences Cloud für Kundenengagement-Aufgaben wie die Verwaltung von HCO- und HCP-Accounts, die Planung und Ausführung von Interaktionen mit Ihren Kunden, die Verwaltung wichtiger Accounts und die Verwaltung von Beispielen aus.
• Nutzen der bewährten Vorgehensweisen für das Kundenengagement
  Salesforce nutzt umfangreiche Erfahrungen in der Vergangenheit bei CRM-, Medtech- und Biowissenschaften-Implementierungen und hat bewährte Vorgehensweisen von Partnern, Kunden und professionellen Services zusammengestellt. Diese Statistiken, die über acht Jahre hinweg aus häufigen Fehlern und Konfigurationsproblemen gewonnen wurden, sollen die zukünftige Implementierung für Kunden, Partner und professionelle Services steuern.
• Life Sciences Cloud für Kundenengagement-Patchversionen
  Patches werden regelmäßig veröffentlicht. Die Patch-Aktualisierungen in diesem Abschnitt enthalten Informationen zu jeder Patch-Version für das Paket "Life Sciences Cloud für Kundenengagement" und die mobile Life Sciences Cloud-Anwendung.