Configurar Customer Engagement

Para configurar Customer Engagement para Life Sciences, instale el paquete gestionado Life Sciences Cloud para Customer Engagement en su organización, configure la aplicación móvil Life Sciences Cloud y configure funciones de Customer Engagement para su uso en plataformas web y móviles. Hemos agrupado funciones en orden alfabético dentro de grupos de funciones como Gestión de cuentas, Planificación de implicación y Ejecución de implicación.

• Obtener información acerca de Life Sciences Cloud para Customer Engagement
  Unifique y eleve cada paso de su estrategia de implicación comercial con Life Sciences Cloud para Customer Engagement. Con este complemento de Agentforce Life Sciences, su organización farmacéutica o de medictech puede implicar a profesionales sanitarios con herramientas compatibles con la IA para visitas, entrega de contenido y planificación de cuentas estratégica.
• Planificar su implementación de Customer Engagement
  Aprenda cómo recopilar requisitos comerciales, secuenciar la implementación de funciones, establecer eventos clave de proyectos, importar datos y trabajar con sus usuarios comerciales para implementar Customer Engagement correctamente.
• Construir su solución Life Sciences Cloud para Customer Engagement
  Para una implementación exitosa, es crucial comprender la secuencia de implementación para Life Sciences Cloud para Customer Engagement. Le recomendamos tomar un enfoque por fases para la implementación. Un enfoque por fases le ayuda a determinar estratégicamente el orden en el que configura e implementa funciones de Customer Engagement, especialmente cuando muchas de estas funciones tienen interdependencias. Un enfoque por fases le ayuda a construir una base sólida, evitar problemas de cumplimiento y acelerar su tiempo para valorar.
• Funciones y componentes de plataforma admitidos en Agentforce Life Sciences
  Aprenda qué automatización cuenta con la experiencia de escritorio Agentforce Life Sciences (Lightning web) y qué automatización cuenta con la aplicación móvil Life Sciences Cloud. Además, obtenga información acerca de qué funciones de Salesforce Platform, plantillas Lightning y componentes de página Lightning estándar admite la aplicación móvil Life Sciences Cloud.
• Preparar su organización para la implicación de clientes
  Complete tareas que afectan a toda su organización antes de instalar el paquete gestionado Life Sciences Cloud para Customer Engagement. Después de instalar el paquete gestionado, complete más tareas que afectan a toda su organización.
• Configurar la aplicación móvil Life Sciences Cloud
  Configure la aplicación móvil Life Sciences Cloud para permitir a sus usuarios de campo conectarse de forma segura con profesionales sanitarios y organizaciones a través de sus iPad. Los usuarios de campo pueden acceder y trabajar con datos críticos, contenido (PDF, HTML5, vídeos), informes y resúmenes inteligentes con o sin conexión a Internet.
• Configurar la página de inicio de Customer Engagement de Life Sciences
  La página de inicio en Life Sciences Cloud para Customer Engagement proporciona una vista centralizada de información y tareas críticas de modo que sus usuarios puedan dar prioridad a su trabajo. Personalice la página de inicio para mostrar anuncios, próximas actividades, visitas para enviar, cuentas priorizadas y mucho más. Para mostrar a cada usuario lo que más le importa, adapte la página de inicio para diferentes perfiles.
• Configurar funciones de gestión de cuentas
  Gestione sus relaciones con organizaciones de cuidados sanitarios (HCO) y profesionales sanitarios (HCP). Obtenga una vista integral de los HCP y los HCO, incluyendo sus detalles de contacto y redes sociales, especialidades, afiliaciones, licencias comerciales, valoraciones, así como territorio y producto, y detalles específicos del equipo.
• Configurar funciones de planificación de implicación
  Optimice programaciones diarias, dé prioridad a eventos clave y gestione rutinas con Calendario. Registre y gestione el tiempo fuera de su territorio con Tiempo libre de territorio. Mejore las posibilidades de éxito de sus planes con plantillas de definición de objetivos reutilizables. Personalice plantillas de planes de acción para Gestión de cuentas clave. Identifique oportunidades de crecimiento y adáptese a las necesidades cambiantes de los clientes con Planes de cuenta. Dirija iniciativas dirigidas a cuentas clave en una región con Planes comerciales de territorio.
• Configurar funciones de ejecución de implicación
  Simplifique la programación, la planificación previa a la visita, la ejecución en la visita y los procesos de creación de informes posteriores a la visita con Gestión de visitas. Capture, gestione y respete el consentimiento y las preferencias de comunicación de profesionales sanitarios con Gestión de consentimiento. Utilice Participación remota para alojar reuniones virtuales con clientes. Utilice Consultas médicas para entregar respuestas rápidas, compatibles y de confianza a cada consulta de HCP. Utilice Encuestas para recopilar comentarios de clientes.
• Configurar funciones de contenido inteligentes
  Equipe los equipos de campo con una biblioteca de contenido completa de modo que puedan entregar presentaciones impactantes y supervisar la implicación. Active las comunicaciones personalizadas con profesionales sanitarios y organizaciones proporcionando a su equipo de campo plantillas de correo electrónico personalizables aprobadas previamente.
• Configurar funciones de gestión de productos
  En el sector de las Ciencias de la Vida, la entrega de valor a los clientes (profesionales de la salud, organizaciones y pacientes) depende de asegurarse de que los productos correctos están disponibles, accesibles y alineados con los requisitos normativos. En Agentforce Life Sciences, Gestión de productos admite este objetivo facilitando la configuración, clasificación y gestión de los productos que debate, comercializa, vende y distribuye su organización.
• Configurar funciones de gestión de muestras
  Permita a las empresas farmacéuticas gestionar y distribuir de forma eficiente muestras de fármacos a proveedores de cuidados sanitarios. Mejore las ventas de medicamentos y mantenga a los proveedores de cuidados sanitarios informados sobre el uso seguro y efectivo de los productos, lo que lleva a tratamientos más rápidos. Realice un seguimiento y gestione inventarios de representantes de ventas de muestras, garantizando el cumplimiento de las leyes y manteniendo registros precisos de distribución. Una gestión de muestras efectiva es crucial para dar cobertura a proveedores de cuidados sanitarios y pacientes de bajos ingresos, y garantizar prácticas éticas y cumplimiento normativo.
• Configurar componentes comunes de Customer Engagement
  Notifique a los usuarios actualizaciones críticas con Alertas de aplicación. Evite infracciones legales y reglamentarias tomando decisiones fundamentadas con Comprobaciones de validación de licencias. Gestione procesos comerciales complejos y guíe a los usuarios por sus tareas con pasos claros con flujos de trabajo de múltiples pasos y listas relacionadas. Maximice la eficiencia de implicación de clientes con componentes de múltiples objetos y vistas de árbol dinámicas. Cree Acciones rápidas y personalizadas para flujos de trabajo más fluidos. Visualice datos de ventas para interacciones efectivas con los clientes.
• Integrar Data 360 y Tableau Next con Customer Engagement
  Integre Data 360 y Tableau Next con Ciencias de la vida para transformar datos complejos de ciencias de la vida en perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones y visualizaciones mejoradas. Tableau Next requiere Data 360 y la capa semántica Data 360. Configure informes de datos de ventas para ayudar sus usuarios a comprender mejor a sus clientes y planificar interacciones efectivas.
• Utilizar Life Sciences Cloud para funciones de Customer Engagement
  Realice tareas de Life Sciences Cloud para Customer Engagement como la gestión de cuentas de HCO y HCP, la planificación y ejecución de implicaciones con sus clientes, la gestión de cuentas clave y la gestión de muestras.
• Aprovechar las prácticas recomendadas de Customer Engagement
  Aprovechando la amplia experiencia pasada en implementaciones de CRM, Medtech y Ciencias de la vida, Salesforce ha recopilado prácticas recomendadas de socios, clientes y servicios profesionales. Estas perspectivas, recopiladas durante ocho años a partir de errores comunes y problemas de configuración, tienen como objetivo guiar futuras implementaciones para clientes, socios y servicios profesionales.
• Life Sciences Cloud para versiones de parche de Customer Engagement
  Publicamos parches periódicamente. Las actualizaciones de parche en esta sección proporcionan información sobre cada versión de parche para el paquete Life Sciences Cloud para Customer Engagement y la aplicación móvil Life Sciences Cloud.