Configuration de l'engagement client

Pour configurer Customer Engagement for Life Sciences, installez le package géré Life Sciences Cloud for Customer Engagement dans votre organisation, configurez l'application mobile Life Sciences Cloud et configurez les fonctionnalités Customer Engagement à utiliser sur les plates-formes Web et mobiles. Nous avons regroupé les fonctionnalités par ordre alphabétique dans des groupes de fonctionnalités tels que Gestion des comptes, Planification d'engagement et Exécution d'engagement.

• Découverte de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement
  Unifiez et améliorez chaque étape de votre stratégie d'engagement commercial avec Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Avec ce complément à Agentforce Life Sciences, votre organisation pharmaceutique ou medtech peut engager les professionnels de santé avec des outils conformes, pilotés par l'IA, pour les visites, la livraison de contenus et la planification stratégique de comptes.
• Planification de votre implémentation Customer Engagement
  Apprenez à recueillir les exigences métiers, à séquencer le déploiement de fonctionnalités, à définir des jalons de projet, à importer des données et à travailler avec vos utilisateurs professionnels pour implémenter Customer Engagement avec succès.
• Élaboration de votre solution Life Sciences Cloud pour Customer Engagement
  Pour réussir le déploiement, il est essentiel de comprendre la séquence d'implémentation de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Nous recommandons d'adopter une approche progressive pour l'implémentation. Une approche progressive aide à déterminer stratégiquement l'ordre dans lequel vous configurez et déployez les fonctionnalités Customer Engagement, en particulier lorsque de nombreuses fonctionnalités ont des interdépendances.Une approche progressive aide à établir une base solide, à éviter les problèmes de conformité et à accélérer la valorisation.
• Préparation de votre organisation pour l'engagement client
  Exécutez les tâches qui impactent l'ensemble de votre organisation avant d'installer le package géré Life Sciences Cloud pour Customer Engagement. Après avoir installé le package géré, effectuez d'autres tâches qui impactent l'ensemble de votre organisation.
• Configuration de l'application mobile Life Sciences Cloud
  Configurez l'application mobile Life Sciences Cloud pour permettre à vos utilisateurs sur site de communiquer en toute sécurité avec des professionnels de santé et des organisations via leur iPad. Les utilisateurs sur site peuvent accéder à et utiliser des données critiques, des contenus (PDF, HTML5, vidéos), des rapports et des résumés intelligents avec ou sans connexion Internet.
• Configuration de la page d'accueil Engagement client Sciences de la vie
  La page d'accueil de Life Sciences Cloud pour Customer Engagement offre une vue centralisée des informations et des tâches critiques afin de permettre à vos utilisateurs de prioriser leur travail. Personnalisez la page d'accueil pour afficher les annonces, les activités à venir, les visites à soumettre, les comptes prioritaires, et plus encore. Pour montrer à chaque utilisateur ce qui lui importe le plus, adaptez la page d'accueil à différents profils.
• Configuration des fonctionnalités de Gestion des comptes
  Gérez vos relations avec les organisations de santé (HCO) et les professionnels de santé (HCP). Observez une vue complète des HCP et des HCO, y compris leurs coordonnées et les détails de leurs réseaux sociaux, leurs spécialités, leurs affiliations, leurs licences professionnelles, leurs évaluations, ainsi que les détails des territoires et des produits, et des détails spécifiques à l'équipe.
• Configuration des fonctionnalités de planification d'engagement
  Optimisez les planifications quotidiennes, priorisez les événements clés et gérez les routines avec le calendrier. Consignez et gérez les absences hors de votre territoire avec Territoire de congés. Augmentez les chances de réussite de vos plans avec des modèles de définition d'objectif réutilisables. Personnalisez les modèles de plan d'action pour Gestion des comptes clés. Identifiez les opportunités de croissance et adaptez-vous aux besoins changeants des clients avec les Plans de compte. Pilotez des initiatives ciblées sur les comptes clés dans une région avec des plans d'affaires de territoire.
• Configuration des fonctionnalités d'exécution d'engagement
  Rationalisez les processus de planification, de planification préalable aux visites, d'exécution pendant les visites et de génération de rapports après les visites avec Gestion des visites. Capturez, gérez et respectez les préférences de consentement et de communication des professionnels de santé avec Gestion du consentement. Utilisez l'Engagement à distance pour organiser des réunions virtuelles avec des clients. Utilisez les demandes médicales pour fournir des réponses rapides, conformes et de confiance à chaque demande de HCP. Utilisez Enquêtes pour recueillir les commentaires des clients.
• Configuration des fonctionnalités de contenu intelligent
  Dotez les équipes sur site d'une bibliothèque de contenus complète pour leur permettre de présenter des présentations pertinentes et de surveiller l'engagement. Activez des communications personnalisées avec les professionnels de santé et les organisations en fournissant à votre équipe sur site des modèles d'e-mail préapprouvés et personnalisables.
• Configuration des fonctionnalités de Gestion des produits
  Dans l'industrie des sciences de la vie, pour offrir de la valeur aux clients (professionnels de la santé, organisations et patients), il faut s'assurer que les produits appropriés sont disponibles, accessibles et conformes aux exigences réglementaires. Dans Agentforce Life Sciences, la Gestion des produits soutient cet objectif en facilitant la configuration, le classement et la gestion des produits dont votre organisation discute, commercialise, vend et distribue.
• Configuration d'exemples de fonctionnalités de gestion
  Permettez aux sociétés pharmaceutiques de manipuler et de distribuer efficacement des échantillons de médicaments aux prestataires de soins. Augmentez les ventes de médicaments et informez les prestataires de soins sur l'utilisation sûre et efficace des produits, ce qui accélère les traitements. Suivez et gérez les inventaires d'échantillons des commerciaux, en veillant à la conformité aux réglementations et en tenant des registres précis de distribution. Une gestion efficace des échantillons est essentielle pour soutenir les prestataires de soins et les patients à faible revenu, et garantir les pratiques éthiques et la conformité réglementaire.
• Configuration de composants Engagement client courants
  Notifiez les utilisateurs des mises à jour critiques avec les Alertes d'application. Évitez les infractions légales et réglementaires en prenant des décisions informées avec les Contrôles de validation des licences. Gérez des processus métiers complexes et guidez les utilisateurs à travers leurs tâches avec des étapes claires avec des workflows à plusieurs étapes et des listes associées. Optimisez l'efficacité de l'engagement des clients avec des composants multi-objets et des vues arborescentes dynamiques. Créez des actions rapides et personnalisées pour faciliter les workflows. Visualisez les données commerciales pour des interactions clients efficaces.
• Intégration de Data 360 et Tableau Next à Customer Engagement
  Intégrez Data 360 et Tableau Next à Life Sciences pour transformer des données complexes en connaissances actionnables et en visualisations optimisées. Tableau Next nécessite Data 360 et la couche sémantique Data 360. Configurez des rapports Sales Data pour aider vos utilisateurs à mieux comprendre leurs clients et à planifier des interactions efficaces.
• Utiliser Life Sciences Cloud pour les fonctionnalités d'engagement client
  Exécutez Life Sciences Cloud pour des tâches Customer Engagement telles que la gestion des comptes HCO et HCP, la planification et l'exécution d'engagements avec vos clients, la gestion des comptes clés et la gestion des échantillons.
• Exploiter les meilleures pratiques d'engagement client
  En s'appuyant sur une vaste expérience passée dans les implémentations CRM, Medtech et Life Sciences, Salesforce a compilé les meilleures pratiques de partenaires, de clients et de services professionnels. Ces connaissances, recueillies pendant huit ans à partir d'erreurs courantes et de problèmes de configuration, visent à guider les futures implémentations pour les clients, les partenaires et les services professionnels.
• Versions correctives Life Sciences Cloud pour Customer Engagement
  Nous publions régulièrement des correctifs. Les mises à jour correctives de cette section fournissent des informations sur chaque version corrective du package Life Sciences Cloud pour Customer Engagement et de l'application mobile Life Sciences Cloud.