Impostazione di Customer Engagement

Per impostare Customer Engagement per Life Sciences, installare il pacchetto gestito Life Sciences Cloud per Customer Engagement nell'organizzazione, impostare l'app mobile Life Sciences Cloud e configurare le funzioni di Customer Engagement per l'uso su piattaforme Web e mobili. Le funzioni sono raggruppate in ordine alfabetico all'interno di gruppi di funzioni come Gestione account, Pianificazione del coinvolgimento ed Esecuzione del coinvolgimento.

• Informazioni su Life Sciences Cloud per il coinvolgimento dei clienti
  Unificare ed elevare ogni fase della strategia di coinvolgimento commerciale con Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Con questo componente aggiuntivo per Agentforce Life Sciences, l'organizzazione farmaceutica o medica può coinvolgere gli operatori sanitari con strumenti conformi basati sull'intelligenza artificiale per le visite, la consegna dei contenuti e la pianificazione strategica degli account.
• Pianificazione dell'implementazione di Customer Engagement
  Informazioni su come raccogliere i requisiti aziendali, sequenziare la distribuzione delle funzioni, impostare i punti salienti del progetto, importare i dati e collaborare con gli utenti aziendali per implementare Customer Engagement con successo.
• Creazione della soluzione Life Sciences Cloud for Customer Engagement
  Per una corretta implementazione, è fondamentale conoscere la sequenza di implementazione di Life Sciences Cloud per Customer Engagement. Si consiglia di adottare un approccio graduale all'implementazione. Un approccio scaglionato consente di determinare in modo strategico l'ordine in cui si configurano e si distribuiscono le funzioni di Customer Engagement, soprattutto quando molte di queste funzioni hanno interdipendenze.Un approccio scaglionato consente di creare una base solida, di evitare problemi di conformità e di accelerare il time-to-value.
• Funzioni e componenti della piattaforma supportati in Agentforce Life Sciences
  Informazioni sulle funzioni di automazione supportate dall'esperienza desktop (Lightning web) di Agentforce Life Sciences e sulle funzioni di automazione supportate dall'app mobile Life Sciences Cloud. Di seguito sono inoltre fornite informazioni sulle funzioni di Salesforce Platform, i modelli Lightning e i componenti standard delle pagine Lightning supportati dall'app mobile Life Sciences Cloud.
• Preparazione dell'organizzazione per il coinvolgimento dei clienti
  Completare le operazioni che interessano l'intera organizzazione prima di installare il pacchetto gestito Life Sciences Cloud per Customer Engagement. Dopo aver installato il pacchetto gestito, eseguire altre operazioni che hanno effetto sull'intera organizzazione.
• Impostazione dell'app mobile Life Sciences Cloud
  Impostare l'app mobile Life Sciences Cloud per consentire agli utenti sul campo di connettersi in modo sicuro con operatori sanitari e organizzazioni tramite iPad. Gli utenti sul campo possono accedere e utilizzare dati critici, contenuti (PDF, HTML5, video), rapporti e riepiloghi intelligenti con o senza connessione a Internet.
• Impostazione della pagina iniziale di Customer Engagement in Scienze della vita
  La pagina iniziale di Life Sciences Cloud per Customer Engagement offre una visualizzazione centralizzata delle informazioni e delle operazioni critiche in modo che gli utenti possano assegnare priorità al loro lavoro. Personalizzare la pagina iniziale per visualizzare annunci, attività imminenti, visite da inviare, account con priorità e altro ancora. Per mostrare a ogni utente ciò che conta di più per lui, personalizzare la pagina iniziale per profili diversi.
• Impostazione delle funzioni di gestione account
  Gestire le relazioni con le organizzazioni sanitarie (HCO) e gli operatori sanitari (HCP). Ottenere una visione completa degli operatori sanitari e degli HCO, inclusi i dettagli dei referenti e dei social network, le specialità, le affiliazioni, le licenze aziendali, le valutazioni, nonché i dettagli specifici del territorio e del prodotto e del team.
• Impostazione delle funzioni di pianificazione del coinvolgimento
  Ottimizzare le pianificazioni giornaliere, assegnare priorità agli eventi chiave e gestire le routine con il calendario. Registrare e gestire il tempo lontano dal proprio territorio con Time Off Territory. Migliorare le probabilità di successo dei piani con modelli di definizione obiettivo riutilizzabili. Personalizzare i modelli del piano di azione per Gestione account chiave. Identificare le opportunità di crescita e adattarsi alle esigenze dei clienti in evoluzione con Piani account. Promuovere iniziative mirate agli account chiave di una regione con Piani aziendali territorio.
• Impostazione delle funzioni di esecuzione del coinvolgimento
  Semplificare la pianificazione, la pianificazione pre-visita, l'esecuzione in visita e i processi di creazione di rapporti post-visita con Gestione visite. Acquisire, gestire e rispettare il consenso e le preferenze di comunicazione degli operatori sanitari con Gestione consenso. Utilizzare Coinvolgimento remoto per ospitare riunioni virtuali con i clienti. Utilizzare Medical Inquiries per fornire risposte rapide, conformi e affidabili a ogni richiesta dell'operatore sanitario. Utilizzare Sondaggi per raccogliere commenti dai clienti.
• Impostazione di funzioni di contenuto intelligente
  Dotare i team sul campo di una libreria di contenuti completa in modo che possano offrire presentazioni efficaci e monitorare il coinvolgimento. Abilitare le comunicazioni personalizzate con gli operatori sanitari e le organizzazioni fornendo al team sul campo modelli di email preapprovati e personalizzabili.
• Impostazione delle funzioni di gestione dei prodotti
  Nel settore delle scienze della vita, offrire valore ai clienti (operatori sanitari, organizzazioni e pazienti) dipende dal fatto che i prodotti giusti siano disponibili, accessibili e conformi ai requisiti normativi. In Agentforce Life Sciences, Gestione dei prodotti supporta questo obiettivo semplificando la configurazione, la classificazione e la gestione dei prodotti discussi, commercializzati, venduti e distribuiti dall'organizzazione.
• Impostazione di funzioni di gestione di esempio
  Consentire alle aziende farmaceutiche di gestire e distribuire in modo efficiente campioni di farmaci agli operatori sanitari. Aumentare le vendite di farmaci e tenere informati gli operatori sanitari sull'uso sicuro ed efficace dei prodotti, consentendo trattamenti più rapidi. Tenere traccia e gestire gli inventari dei campioni da parte degli agenti di vendita, garantendo la conformità alle normative e mantenendo record di distribuzione precisi. Una gestione efficace dei campioni è fondamentale per supportare gli operatori sanitari e i pazienti a basso reddito e garantire pratiche etiche e conformità alle normative.
• Impostazione di componenti comuni di Customer Engagement
  Avvisare gli utenti degli aggiornamenti critici con gli avvisi app. Impedire violazioni legali e normative prendendo decisioni informate con i controlli di convalida delle licenze. Gestire processi aziendali complessi e guidare gli utenti nelle operazioni con passaggi chiari con flussi di lavoro in più fasi ed elenchi correlati. Massimizzare l'efficienza del coinvolgimento dei clienti con i componenti multi-oggetto e le visualizzazioni dinamiche ad albero. Creare azioni rapide e personalizzate per flussi di lavoro più fluidi. Visualizzare i dati di vendita per interazioni efficaci con i clienti.
• Integrazione di Data 360 e Tableau Next con Customer Engagement
  Integrare Data 360 e Tableau Next con Scienze della vita per trasformare i dati complessi delle scienze della vita in approfondimenti concreti e visualizzazioni ottimizzate. Tableau Next richiede Data 360 e il livello semantico Data 360. Impostare rapporti sui dati di vendita per aiutare gli utenti a comprendere meglio i clienti e a pianificare interazioni efficaci.
• Utilizzo di Life Sciences Cloud per le funzioni di coinvolgimento dei clienti
  Eseguire operazioni di Life Sciences Cloud per Customer Engagement come la gestione degli account HCO e HCP, la pianificazione e l'esecuzione di coinvolgimenti con i clienti, la gestione degli account chiave e la gestione degli esempi.
• Sfruttare le procedure consigliate per il coinvolgimento dei clienti
  Sfruttando una vasta esperienza passata nelle implementazioni CRM, Medtech e Life Sciences, Salesforce ha raccolto le procedure consigliate da partner, clienti e servizi professionali. Questi approfondimenti, raccolti in otto anni da errori comuni e problemi di configurazione, mirano a guidare le implementazioni future per clienti, partner e servizi professionali.
• Rilasci delle patch Life Sciences Cloud per Customer Engagement
  Le patch vengono rilasciate periodicamente. Gli aggiornamenti delle patch in questa sezione forniscono informazioni su ogni rilascio di patch per il pacchetto Life Sciences Cloud for Customer Engagement e l'app mobile Life Sciences Cloud.