カスタマーエンゲージメントの設定

Customer Engagement for Life Sciencesを設定するには、組織にLife Sciences Cloud for Customer Engagement管理パッケージをインストールし、Life Sciences Cloudモバイル アプリケーションを設定して、Webおよびモバイル プラットフォームで使用するCustomer Engagement機能を設定します。機能グループ (取引先管理、エンゲージメント計画、エンゲージメント実行など) 内でアルファベット順に機能がグループ化されています。

• Life Sciences Cloud for Customer Engagementについて
  Life Sciences Cloud for Customer Engagementを使用して、Commercial Engagement戦略の各ステップを統合し、強化します。Agentforce Life Sciencesに対するこのアドオンを使用すると、製薬会社や医療技術組織は、訪問、コンテンツ配信、戦略的なアカウント計画用のコンプライアンス対応のAI搭載ツールを使用して、医療従事者に対応できます。
• カスタマーエンゲージメントの実装の計画
  ビジネス要件の収集、機能リリースの順序付け、プロジェクトマイルストーンの設定、データのインポート、ビジネスユーザーと協力してカスタマーエンゲージメントを正常に実装する方法について説明します。
• Life Sciences Cloud for Customer Engagementソリューションの構築
  ロールアウトを成功させるには、Life Sciences Cloud for Customer Engagementの実装シーケンスを理解することが重要です。実装には段階的なアプローチをお勧めします。段階的なアプローチは、特にこれらの機能の多くに相互連動関係がある場合に、カスタマーエンゲージメント機能を設定してリリースする順序を戦略的に決定できます。段階的なアプローチは、強固な基盤を構築し、コンプライアンスの問題を回避し、価値実現までの時間を短縮するのに役立ちます。
• 組織でのカスタマーエンゲージメントの準備
  Life Sciences Cloud for Customer Engagement管理パッケージをインストールする前に、組織全体に影響するタスクを完了します。管理パッケージをインストールしたら、組織全体に影響する他のタスクを完了します。
• Life Sciences Cloud モバイルアプリケーションの設定
  Life Sciences Cloudモバイル アプリケーションを設定して、フィールド ユーザーがiPadを使用して医療従事者や組織と安全に接続できるようにします。フィールドユーザーは、インターネット接続の有無に関係なく、重要なデータ、コンテンツ (PDF、HTML5、動画)、レポート、スマートサマリーにアクセスして作業できます。
• ライフサイエンス顧客エンゲージメントホームページの設定
  Life Sciences Cloud for Customer Engagementのホームページでは、重要な情報とタスクを一元的に表示できるため、ユーザーは作業に優先順位を付けることができます。ホームページをカスタマイズして、お知らせ、今後の活動、申請する訪問、優先取引先などを表示します。各ユーザーに最も重要な内容を表示するには、さまざまなプロファイルに合わせてホームページを調整します。
• 取引先管理機能の設定
  ヘルスケア組織 (HCO) やヘルスケア従事者 (HCP) との関係を管理します。HCP と HCO の取引先責任者とソーシャルネットワークの詳細、専門分野、所属、ビジネスライセンス、評価、テリトリーと商品、チーム固有の詳細など、HCP と HCO を包括的に把握します。
• エンゲージメント計画機能の設定
  カレンダーを使用して、毎日のスケジュールを最適化し、主要な行動に優先順位を付けて、定期的な行動を管理します。休暇テリトリーを使用して、テリトリーから離れた時間を記録および管理します。再利用可能な目標定義テンプレートを使用して、計画の成功の可能性を高めます。主要取引先管理のアクションプランテンプレートをパーソナライズします。アカウントプランを使用して、成長の機会を特定し、変化する顧客のニーズに適応します。テリトリービジネスプランを使用して、地域の重要な取引先を対象としたイニシアチブを促進します。
• エンゲージメント実行機能の設定
  訪問管理を使用して、スケジュール、訪問前計画、訪問内実行、訪問後のレポートプロセスを合理化します。同意管理を使用して、ヘルスケア従事者の同意とコミュニケーション設定を取得、管理、尊重します。リモートエンゲージメントを使用して、顧客との仮想ミーティングを開催します。医療問い合わせを使用して、すべての HCP 問い合わせに迅速でコンプライアンスに準拠した信頼できる回答を提供します。アンケートを使用して、顧客からフィードバックを収集します。
• インテリジェントコンテンツ機能の設定
  フィールドチームは包括的なコンテンツライブラリを使用して、インパクトのあるプレゼンテーションを提供し、エンゲージメントを監視できます。フィールドチームに事前承認済みのカスタマイズ可能なメールテンプレートを提供することで、ヘルスケア従事者や組織とのパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。
• 商品管理機能の設定
  ライフサイエンス業界では、顧客 (ヘルスケア従事者、組織、患者) に価値を提供するには、適切な製品が使用可能でアクセスしやすく、規制要件に準拠している必要があります。Agentforce Life Sciencesの製品管理では、組織で検討、マーケティング、販売、配布する製品の設定、分類、管理を容易にすることで、この目標をサポートします。
• サンプル管理機能の設定
  製薬会社が薬剤サンプルを効率的に処理してヘルスケア提供者に配布できるようにします。医薬品の販売を強化し、ヘルスケア提供者が製品の安全で効果的な使用方法を常に把握して、治療の迅速化につなげる。営業担当によるサンプルの在庫を追跡および管理し、規制へのコンプライアンスを確保し、正確な流通記録を維持します。効果的なサンプル管理は、ヘルスケア提供者や低所得の患者をサポートし、倫理的な慣行と規制へのコンプライアンスを確保するために不可欠です。
• 一般的なカスタマーエンゲージメントコンポーネントの設定
  アプリケーションアラートを使用して重要な更新をユーザーに通知します。ライセンス検証チェックを使用して、十分な情報に基づいた意思決定を行い、法令違反を防止します。複数ステップのワークフローと関連リストを使用して、複雑なビジネスプロセスを管理し、明確なステップでユーザーの ToDo をガイドします。マルチオブジェクトコンポーネントと動的ツリービューを使用して、顧客エンゲージメントの効率を最大化します。クイックアクションとカスタムアクションを作成してワークフローを円滑にします。効果的な顧客とのやりとりのためにセールスデータを視覚化します。
• Data 360 と Tableau Next のカスタマーエンゲージメントとの統合
  Data 360 と Tableau Next をライフサイエンスと統合して、複雑なライフサイエンスデータをアクション可能なインサイトと高度な視覚化に変換します。Tableau Next には、Data 360 と Data 360 セマンティックレイヤーが必要です。セールスデータレポートを設定して、ユーザーが顧客をよりよく理解し、効果的なインタラクションを計画できるようにします。
• Life Sciences Cloud のカスタマーエンゲージメント機能の使用
  Life Sciences Cloud for Customer Engagement ToDo(HCOおよびHCPアカウントの管理、顧客とのエンゲージメントの計画と実行、主要アカウントの管理、サンプルの管理など)を実行します。
• カスタマーエンゲージメントのベストプラクティスの活用
  Salesforce は、CRM、医療技術、ライフサイエンスの導入に関する過去の豊富な経験を活用して、パートナー、クライアント、プロフェッショナルサービスからのベストプラクティスをまとめました。これらのインサイトは、8 年以上にわたって一般的な誤りや設定の問題から収集され、クライアント、パートナー、プロフェッショナルサービスの将来の実装の指針となることを目的としています。
• Life Sciences Cloud for Customer Engagementパッチ リリース
  パッチは定期的にリリースされます。このセクションのパッチ更新では、Life Sciences Cloud for Customer EngagementパッケージおよびLife Sciences Cloudモバイル アプリケーションの各パッチ リリースについて説明します。