고객 참여 설정

Life Sciences용 Customer Engagement를 설정하려면 조직에 Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 관리형 패키지를 설치하고 Life Sciences Cloud 모바일 앱을 설정한 다음, 웹 및 모바일 플랫폼에서 사용할 수 있도록 Customer Engagement 기능을 구성합니다. 계정 관리, 참여 계획, 참여 실행과 같은 기능 그룹 내에서 기능을 사전순으로 그룹화했습니다.

• 고객 참여용 Life Sciences Cloud 대해 알아보기
  Life Sciences Cloud for Customer Engagement를 사용하여 상업적 참여 전략의 모든 단계를 통합하고 향상합니다. Agentforce Life Sciences의 이 추가 기능을 사용하면 의약품 또는 의료 기관이 방문, 콘텐츠 제공 및 전략적 계정 계획을 위한 규정 준수 AI 기반 도구를 통해 의료 전문가를 참여시킬 수 있습니다.
• 고객 참여 구현 계획
  비즈니스 요구 사항 수집, 기능 배포 순서 지정, 프로젝트 중대 사건 설정, 데이터 가져오기, 비즈니스 사용자와 협력하여 고객 참여를 성공적으로 구현하는 방법을 알아봅니다.
• 고객 참여 솔루션을 위한 Life Sciences Cloud 구축
  성공적인 롤아웃을 위해 Life Sciences Cloud for Customer Engagement의 구현 순서를 이해하는 것이 중요합니다. 단계별로 구현하는 것이 좋습니다. 단계적 접근 방식을 사용하면 고객 참여 기능을 구성하고 배포하는 순서를 전략적으로 결정할 수 있습니다. 특히 이러한 여러 기능에 상호 의존성이 있는 경우. 단계적 접근 방식을 사용하면 견고한 기반을 구축하고, 규정 준수 문제를 방지하고, 가치 창출 시간을 가속화할 수 있습니다.
• 조직의 고객 참여 준비
  Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 관리형 패키지를 설치하기 전에 전체 조직에 영향을 미치는 과업을 완료합니다. 관리 패키지를 설치한 후 전체 조직에 영향을 미치는 추가 과업을 완료합니다.
• Life Sciences Cloud 모바일 앱 설정
  Life Sciences Cloud 모바일 앱을 설정하여 현장 사용자가 iPad를 통해 의료 전문가 및 조직과 안전하게 연결할 수 있습니다. 현장 사용자는 인터넷 연결 여부에 관계없이 중요 데이터, 콘텐츠(PDF, HTML5, 비디오), 보고서, 스마트 요약에 액세스하고 관련 작업을 수행할 수 있습니다.
• 생명 과학 고객 참여 홈 페이지 설정
  Life Sciences Cloud for Customer Engagement의 홈 페이지에서 중요한 정보와 작업을 중앙 집중식으로 볼 수 있으므로 사용자가 작업 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 홈페이지를 사용자 정의하여 알림, 예정된 활동, 제출할 방문, 우선 순위가 지정된 계정을 표시합니다. 각 사용자에게 가장 중요한 사항을 표시하려면 다양한 프로필에 맞게 홈페이지를 맞춤 설정합니다.
• 계정 관리 기능 설정
  의료 조직(HCO) 및 의료 전문가(HCP)와의 관계를 관리합니다. 연락처 및 소셜 네트워크 세부 사항, 전문 분야, 제휴, 비즈니스 라이센스, 등급, 영역 및 제품, 팀별 세부 사항 등 HCP 및 HCO를 포괄적으로 확인할 수 있습니다.
• 참여 계획 기능 설정
  캘린더를 사용하여 일정을 최적화하고 주요 이벤트의 우선 순위를 지정하거나 일정을 관리합니다. 영역 외부 시간을 기록하고 관리합니다. 재사용 가능한 목표 정의 템플릿을 사용하여 계획의 성공 가능성을 높입니다. 핵심 계정 관리를 위한 작업 계획 템플릿을 개인 설정합니다. 계정 계획을 사용하여 성장 기회를 식별하고 변화하는 고객 요구에 맞게 조정합니다. 영역 비즈니스 계획을 사용하여 지역의 주요 계정을 대상으로 한 이니셔티브를 촉진합니다.
• 참여 실행 기능 설정
  방문 관리를 사용하여 예약, 사전 방문 계획, 방문 실행, 방문 후 보고 프로세스를 간소화합니다. 동의 관리를 사용하여 헬스케어 전문가의 동의 및 커뮤니케이션 기본 설정을 수집, 관리, 존중합니다. 원격 참여를 사용하여 고객과의 가상 회의를 호스팅합니다. 의료 문의를 사용하여 모든 HCP 문의에 빠르고 규정을 준수하며 신뢰할 수 있는 응답을 전달합니다. 설문 조사를 사용하여 고객의 사용자 의견을 수집합니다.
• 지능형 콘텐츠 기능 설정
  현장 팀에 포괄적인 콘텐츠 라이브러리를 제공하여 영향력 있는 프레젠테이션을 전달하고 참여를 모니터링할 수 있습니다. 현장 팀에 사전 승인된 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿을 제공하여 의료 전문가 및 조직과 개인 설정된 커뮤니케이션을 활성화합니다.
• 제품 관리 기능 설정
  생명 과학 산업에서 의료 전문가, 조직, 환자 등 고객에게 가치를 제공하려면 적절한 제품을 사용할 수 있고 액세스할 수 있으며 규제 요구 사항을 준수해야 합니다. Agentforce Life Sciences에서 제품 관리는 조직이 논의, 마케팅, 판매 및 배포하는 제품을 쉽게 구성, 분류 및 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 샘플 관리 기능 설정
  제약 회사가 효율적으로 의약품 샘플을 처리하고 헬스케어 제공자에게 배포할 수 있습니다. 의약품 판매를 향상하고 헬스케어 제공자에게 제품의 안전하고 효과적인 사용에 대한 정보를 제공하여 신속한 치료를 진행합니다. 세일즈 담당자의 샘플 재고를 추적 및 관리하여 규정을 준수하고 정확한 배포 레코드를 유지합니다. 효과적인 샘플 관리는 헬스케어 제공자 및 저소득 환자를 지원하고 윤리적 관행 및 규정 준수를 보장하는 데 매우 중요합니다.
• 일반적인 고객 참여 구성 요소 설정
  앱 경고를 사용하여 사용자에게 중요 업데이트를 알립니다. 라이센스 확인 검사를 통해 정보에 근거한 결정을 내려 법률 및 규제 위반을 방지합니다. 다단계 워크플로 및 관련 목록을 사용하여 명확한 단계를 통해 복잡한 비즈니스 프로세스를 관리하고 사용자에게 과업을 안내합니다. 다중 개체 구성 요소 및 동적 트리 보기를 사용하여 고객 참여 효율성을 극대화합니다. 더욱 원활한 워크플로를 위해 빠른 작업 및 사용자 정의 작업을 만듭니다. 효과적인 고객 상호 작용을 위해 세일즈 데이터를 시각화합니다.
• Data 360 및 Tableau Next를 고객 참여와 통합
  Data 360 및 Tableau Next를 생명 과학과 통합하여 복잡한 생명 과학 데이터를 실행 가능한 인사이트 및 향상된 시각화로 전환합니다. Tableau Next에는 Data 360 및 Data 360 시맨틱 레이어가 필요합니다. 사용자가 고객을 더 잘 이해하고 효과적인 상호 작용을 계획할 수 있도록 세일즈 데이터 보고서를 설정합니다.
• Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 기능 사용
  HCO 및 HCP 계정 관리, 고객과의 계약 계획 및 실행, 주요 계정 관리, 샘플 관리와 같은 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 작업을 수행합니다.
• 고객 참여 모범 사례 활용
  Salesforce는 CRM, Medtech, 생명 과학 구현에 대한 광범위한 과거 경험을 활용하여 파트너, 클라이언트, 전문 서비스로부터 모범 사례를 컴파일했습니다. 8년 동안 일반적인 오류 및 구성 문제에서 수집된 이러한 인사이트는 고객, 파트너, 전문 서비스에 대한 향후 구현을 안내하기 위한 것입니다.
• Customer Engagement용 Life Sciences Cloud 패치 릴리스
  패치는 주기적으로 릴리스됩니다. 이 섹션의 패치 업데이트는 Life Sciences Cloud 고객 참여 패키지 및 Life Sciences Cloud 모바일 앱에 대한 각 패치 릴리스에 대한 정보를 제공합니다.