Configurar o Engajamento do cliente

Para configurar o Engajamento do cliente para biociências, instale o pacote gerenciado Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente em sua organização, configure o aplicativo móvel Life Sciences Cloud e configure os recursos de Engajamento do cliente para uso em plataformas da Web e móveis. Agrupamos recursos em ordem alfabética em grupos de recursos, como Gerenciamento de conta, Planejamento de engajamento e Execução de engajamento.

• Saiba mais sobre o Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente
  Unifique e eleve cada etapa da sua estratégia de engajamento comercial com o Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente. Com esse complemento para o Agentforce Life Sciences, sua organização farmacêutica ou de tecnologia médica pode engajar profissionais de saúde com ferramentas compatíveis com a IA para visitas, entrega de conteúdo e planejamento estratégico da conta.
• Planejar sua implementação do Engajamento do cliente
  Saiba como coletar requisitos de negócios, sequenciar a implementação de recursos, definir marcos de projeto, importar dados e trabalhar com seus usuários de negócios para implementar o Engajamento do cliente com sucesso.
• Crie sua Solução Life Sciences Cloud para Engajamento do Cliente
  Para uma distribuição bem-sucedida, é crucial entender a sequência de implementação do Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente. Recomendamos que você adote uma abordagem em fases para a implementação. Uma abordagem em fases ajuda a determinar estrategicamente a ordem em que você configura e implementa os recursos de Engajamento do cliente, especialmente quando muitos desses recursos têm interdependências.Uma abordagem em fases ajuda a criar uma base sólida, evitar problemas de conformidade e acelerar seu tempo para obter valor.
• Preparar sua organização para engajamento do cliente
  Conclua tarefas que afetam toda a sua organização antes de instalar o pacote gerenciado Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente. Depois de instalar o pacote gerenciado, conclua mais tarefas que afetam toda a sua organização.
• Configurar o aplicativo móvel Life Sciences Cloud
  Configure o aplicativo móvel Life Sciences Cloud para permitir que seus usuários de campo se conectem com segurança com profissionais de saúde e organizações por meio de seus iPads. Os usuários de campo podem acessar e trabalhar com dados críticos, conteúdo (PDFs, HTML5, vídeos), relatórios e resumos inteligentes com ou sem uma conexão com a Internet.
• Configurar a página inicial Engajamento do cliente de biociências
  A página inicial no Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente fornece uma visualização centralizada de informações e tarefas críticas para que seus usuários possam priorizar o trabalho. Personalize a página inicial para mostrar anúncios, atividades futuras, visitas a enviar, contas priorizadas e muito mais. Para mostrar a cada usuário o que é mais importante para ele, personalize a página inicial para diferentes perfis.
• Configurar recursos de gerenciamento de conta
  Gerencie seus relacionamentos com organizações de saúde (HCOs) e profissionais de saúde (HCPs). Obtenha uma visualização abrangente de HCPs e HCOs, incluindo detalhes de contato e rede social, especialidades, afiliações, licenças de negócios, classificações, além de território e produto e detalhes específicos da equipe.
• Configurar recursos de planejamento de engajamento
  Otimize agendas diárias, priorize os principais eventos e gerencie rotinas com o Calendário. Registre e gerencie o tempo de saída do seu território com o tempo de folga do território. Melhore as chances de sucesso de seus planos com modelos de definição de meta reutilizáveis. Personalize modelos de plano de ação para o Gerenciamento de conta principal. Identifique oportunidades de crescimento e adapte-se às necessidades do cliente em evolução com Planos da conta. Promova iniciativas direcionadas a contas-chave em uma região com Planos de negócios de território.
• Configurar recursos de execução de engajamento
  Simplifique o agendamento, o planejamento pré-visita, a execução na visita e os processos de relatório pós-visita com o Gerenciamento de visita. Capture, gerencie e honre as preferências de consentimento e comunicação dos profissionais de saúde com o Gerenciamento de consentimento. Use o Engajamento remoto para hospedar reuniões virtuais com clientes. Use Consultas médicas para fornecer respostas rápidas, em conformidade e confiáveis a todas as consultas de HCP. Use Pesquisas para coletar feedback dos clientes.
• Configurar recursos de conteúdo inteligente
  Equipe as equipes de campo com uma biblioteca de conteúdo abrangente para que elas possam apresentar apresentações impactantes e monitorar o engajamento. Habilite comunicações personalizadas com profissionais e organizações de saúde fornecendo à sua equipe de campo modelos de email predefinidos e personalizáveis.
• Configurar recursos de gerenciamento de produto
  No setor de biociências, entregar valor aos clientes (profissionais de saúde, organizações e pacientes) depende de garantir que os produtos certos estejam disponíveis, estejam acessíveis e estejam alinhados aos requisitos regulatórios. No Agentforce Life Sciences, o Gerenciamento de produtos apoia esse objetivo facilitando a configuração, classificação e gerenciamento dos produtos que sua organização discute, comercializa, vende e distribui.
• Configurar recursos de gerenciamento de amostra
  Permita que as empresas farmacêuticas manipulem e distribuam com eficiência amostras de medicamentos a provedores de saúde. Aprimore as vendas de medicamentos e mantenha os provedores de saúde informados sobre o uso seguro e eficaz dos produtos, levando a tratamentos mais rápidos. Acompanhe e gerencie os inventários do representante de vendas de amostras, garantindo a conformidade com os regulamentos e mantendo registros precisos de distribuição. O gerenciamento de amostras eficaz é crucial para dar suporte a provedores de saúde e pacientes de baixa renda e garantir práticas éticas e conformidade regulatória.
• Configurar componentes comuns de Engajamento do cliente
  Notifique os usuários sobre atualizações críticas com Alertas de aplicativo. Evite violações legais e regulatórias tomando decisões bem informadas com Verificações de validação de licença. Gerencie processos de negócios complexos e oriente os usuários pelas tarefas com etapas claras com fluxos de trabalho de várias etapas e listas relacionadas. Maximize a eficiência do engajamento do cliente com Componentes de vários objetos e Visualizações de árvore dinâmicas. Crie ações rápidas e personalizadas para fluxos de trabalho mais tranquilos. Visualize dados de vendas para interações eficazes com o cliente.
• Integrar o Data 360 e o Tableau Next ao Engajamento do cliente
  Integre o Data 360 e o Tableau Next às ciências biológicas para transformar dados complexos das ciências biológicas em percepções acionáveis e visualizações aprimoradas. O Tableau Next requer o Data 360 e a camada semântica do Data 360. Configure relatórios de Dados de vendas para ajudar seus usuários a entender melhor seus clientes e planejar interações eficazes.
• Use os recursos do Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente
  Realize tarefas do Engajamento do cliente Life Sciences Cloud, como gerenciar contas de HCO e HCP, planejar e executar engajamentos com seus clientes, gerenciar contas-chave e gerenciar amostras.
• Aproveitar as melhores práticas de engajamento do cliente
  Aproveitando uma vasta experiência passada em implementações de CRM, Medtech e biociências, a Salesforce compilou práticas recomendadas de parceiros, clientes e serviços profissionais. Essas percepções, coletadas ao longo de oito anos de erros comuns e problemas de configuração, visam orientar implementações futuras para clientes, parceiros e serviços profissionais.
• Versões do patch Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente
  Nós liberamos patches periodicamente. As atualizações de patch nesta seção fornecem informações sobre cada versão de patch para o pacote Life Sciences Cloud para Engajamento do cliente e o aplicativo móvel Life Sciences Cloud.