Настройка занятости клиентов

Чтобы настроить Customer Engagement for Life Sciences, установите управляемый пакет Life Sciences Cloud for Customer Engagement в вашей организации, настройте мобильное приложение Life Sciences Cloud и настройте функции Customer Engagement для использования на веб- и мобильных платформах. Мы сгруппировали функции в алфавитном порядке в группах функций, например, управление организациями, планирование занятости и выполнение занятости.

• Сведения о Life Sciences Cloud для взаимодействия с клиентами
  Объедините и повысьте каждый шаг стратегии коммерческой занятости с помощью Life Sciences Cloud for Customer Engagement. С помощью этого дополнения к Agentforce Life Sciences ваша фармацевтика или медтех-организация может привлечь медицинских работников с помощью соответствующих инструментов на основе искусственного интеллекта для посещений, доставки содержимого и стратегического планирования организации.
• Планирование внедрения занятости клиентов
  Узнайте, как собрать бизнес-требования, последовательность развертывания функций, установить контрольные точки проекта, импортировать данные и работать с бизнес-пользователями для успешного внедрения Customer Engagement.
• Создание решения Life Sciences Cloud для занятости клиентов
  Для успешного развертывания важно понимать последовательность внедрения для Life Sciences Cloud for Customer Engagement. Рекомендуем использовать поэтапный подход к внедрению. Поэтапный подход помогает стратегически определить порядок настройки и развертывания функций Customer Engagement, особенно если многие из этих функций имеют взаимозависимости.Поэтапный подход помогает создать прочную основу, избежать проблем соответствия и ускорить время до ценности.
• Подготовка организации к взаимодействию с клиентами
  Выполните задачи, влияющие на всю организацию, прежде чем устанавливать управляемый пакет Life Sciences Cloud for Customer Engagement. После установки управляемого пакета выполните больше задач, влияющих на всю организацию.
• Настройка мобильного приложения Life Sciences Cloud
  Настройте мобильное приложение Life Sciences Cloud, чтобы позволить выездным пользователям безопасно связываться с медицинскими работниками и организациями посредством своих iPad. Полевые пользователи могут просматривать и обрабатывать важные данные, содержимое (PDF, HTML5, видео), отчеты и интеллектуальные сводки с подключением к Интернету или без него.
• Настройка начальной страницы занятости клиентов Life Sciences
  Начальная страница в Life Sciences Cloud for Customer Engagement предоставляет централизованное представление важнейших сведений и задач, чтобы пользователи могли расставить приоритеты в работе. Настройте начальную страницу для отображения объявлений, будущих действий, посещений для отправки, организаций с приоритетами и прочего. Чтобы показать каждому пользователю, что для него важнее всего, настройте начальную страницу для разных профилей.
• Настройка функций управления организациями
  Управление взаимосвязями с медицинскими организациями (HCO) и медицинскими работниками (HCP). Получите универсальное представление HCP и HCO, включительно с контактными данными и сведениями о социальных сетях, специальностями, принадлежностью, бизнес-лицензиями, рейтингами, а также сведениями о территории и продукте и рабочей группе.
• Настройка функций планирования занятости
  Оптимизируйте ежедневные расписания, приоритизируйте ключевые события и управляйте рутиной с помощью календаря. Зарегистрируйте и управляйте временем вне территории с помощью территории отгула. Повысьте шансы планов на успех с помощью шаблонов определения многоразовых целей. Персонализировать шаблоны плана действий для управления ключевыми организациями. Определите возможности роста и адаптируйтесь к меняющимся потребностям клиентов посредством планов организации. Осуществление инициатив, ориентированных на ключевые организации в регионе с бизнес-планами территорий.
• Настройка функций выполнения занятости
  Упростите процессы планирования, планирования перед посещением, выполнения внутри посещения и после посещения отчетов посредством управления посещениями. Собирайте, управляйте и соблюдайте согласие и коммуникационные предпочтения медицинских работников посредством управления согласием. Используйте удаленную занятость для размещения виртуальных встреч с клиентами. Используйте медицинские запросы для предоставления быстрых, совместимых и надежных ответов на каждый запрос HCP. Используйте опросы для сбора отзывов клиентов.
• Настройка интеллектуальных функций содержимого
  Предоставьте выездным группам универсальную библиотеку содержимого, чтобы они могли проводить эффективные презентации и отслеживать занятость. Включите персонализированные коммуникации с медицинскими работниками и организациями, предоставив выездной группе предварительно утвержденные настраиваемые шаблоны электронной почты.
• Настройка функций управления продуктами
  В отрасли наук о жизни предоставление ценности клиентам — медицинским работникам, организациям и пациентам — зависит от обеспечения доступности, доступности и соответствия соответствующих продуктов нормативным требованиям. В Agentforce Life Sciences управление продуктами поддерживает эту цель, упрощая настройку, классификацию и управление продуктами, которые ваша организация обсуждает, реализует, продает и распространяет.
• Настройка образцов функций управления
  Предоставление фармацевтическим компаниям возможности эффективно обрабатывать и распространять образцы лекарств среди поставщиков медицинских услуг. Расширение продаж лекарств и информирование поставщиков медицинских услуг о безопасном и эффективном использовании продуктов, что приведет к более быстрому лечению. Отслеживайте запасы торговых представителей образцов и управляйте ими, обеспечивая соответствие регламентам и поддерживая точные записи распространения. Эффективное управление выборкой имеет решающее значение для поддержки поставщиков медицинских услуг и пациентов с низким уровнем дохода, а также обеспечения этической практики и соответствия нормативным требованиям.
• Настройка распространенных компонентов занятости клиентов
  Уведомление пользователей о критических обновлениях посредством предупреждений приложения. Предотвращайте нарушения законов и нормативных актов, принимая обоснованные решения с помощью проверки лицензии. Управляйте сложными бизнес-процессами и помогайте пользователям выполнять задачи с помощью четких шагов с помощью многоэтапных бизнес-правил и связанных списков. Повысьте эффективность взаимодействия с клиентами посредством компонентов нескольких объектов и динамических представлений деревьев. Создайте быстрые и настраиваемые действия для более гладких бизнес-правил. Визуализация данных продаж для эффективного взаимодействия с клиентами.
• Интеграция Data 360 и Tableau Next с занятостью клиентов
  Интегрируйте Data 360 и Tableau Next с науками о жизни, чтобы трансформировать сложные данные наук о жизни в действенные важные данные и расширенные визуализации. Tableau Next требует Data 360 и семантического слоя Data 360. Настройте отчеты по данным продаж, чтобы помочь пользователям лучше понять клиентов и спланировать эффективные взаимодействия.
• Использование Life Sciences Cloud для функций занятости клиентов
  Выполняйте задачи Life Sciences Cloud для Customer Engagement, например, управление организациями HCO и HCP, планирование и выполнение взаимодействий с клиентами, управление ключевыми организациями и управление образцами.
• Использование рекомендаций по вовлечению клиентов
  Используя обширный прошлый опыт внедрения CRM, Medtech и Life Sciences, Salesforce собрал рекомендации от партнеров, клиентов и профессиональных служб. Эти важные данные, собранные за восемь лет из распространенных ошибок и проблем конфигурации, направлены на руководство будущими внедрениями для клиентов, партнеров и профессиональных служб.
• Выпуски исправления Life Sciences Cloud для Customer Engagement
  Периодически мы выпускаем исправления. Обновления исправления в этом разделе предоставляют информацию о каждом выпуске исправления для пакета Life Sciences Cloud for Customer Engagement и мобильного приложения Life Sciences Cloud.