設定客戶參與

若要設定 Customer Engagement for Life Sciences,請在您的組織中安裝 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 受管理封裝、設定 Life Sciences Cloud 行動應用程式,並設定 Customer Engagement 功能以在 Web 與行動平台上使用。我們已在功能群組 (例如「帳戶管理」、「參與規劃」和「參與執行」) 中依字母順序將功能分組。

• 瞭解 Life Sciences Cloud for Customer Engagement
  使用 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 統一並提升商業參與策略的每個步驟。透過 Agentforce Life Sciences 的此附加元件,您的製藥或醫療技術組織可以使用符合 AI 技術的造訪、內容傳送和策略帳戶規劃工具來與醫療照護專業人員互動。
• 計畫您的客戶參與實作
  瞭解如何收集業務需求、排序功能部署、設定專案里程碑、匯入資料,以及與您的業務使用者合作以成功實作 Customer Engagement。
• 建立 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 解決方案
  為了成功推出,瞭解 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 的實作順序十分重要。我們建議您採取階段式的實作方法。階段式方法可協助您策略性地決定您設定和部署「客戶參與」功能的順序,特別是當許多這些功能有相互相依性時。階段式方法可協助您建立堅實的基礎、避免合規性問題,並加速達到價值的時間。
• 讓您的組織準備好進行客戶參與
  在安裝 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 受管理封裝之前,請先完成會影響整個組織的工作。安裝受管理封裝後,請完成影響整個組織的更多工作。
• 設定 Life Sciences Cloud 行動應用程式
  設定 Life Sciences Cloud 行動應用程式,讓現場使用者能夠透過其 iPad 安全地與醫療照護專業人員和組織連線。現場使用者可以存取和處理重要資料、內容 (PDF、HTML5 影片)、報告和智慧摘要,無論是否有網際網路連線。
• 設定生命科學客戶參與首頁
  Life Sciences Cloud for Customer Engagement 中的首頁提供重要資訊和工作的集中檢視,讓您的使用者能夠排定其工作的優先順序。自訂首頁以顯示公告、即將發生的活動、要提交的造訪、排定帳戶優先順序等。若要向每個使用者顯示對他們最重要的內容,請為不同的設定檔量身打造首頁。
• 設定帳戶管理功能
  管理您與醫療照護組織 (HCO) 和醫療照護專業人員 (HCP) 的關係。全方位檢視 HCP 和 HCO,包括其連絡人和社交網路詳細資料、專科、聯盟、公司授權、等級,以及區域範圍和產品,以及小組特定的詳細資料。
• 設定參與規劃功能
  使用「行事曆」最佳化每日排程、排定關鍵事件的優先順序,並管理例行。使用「休假區域範圍」記錄和管理離開區域範圍的時間。使用可重複使用的目標定義範本改善計畫的成功機會。個人化關鍵帳戶管理的動作計畫範本。使用「帳戶計畫」識別成長機會並適應不斷變化的客戶需求。使用「區域範圍業務計畫」推動以區域重要帳戶為目標的計畫。
• 設定參與執行功能
  使用「造訪管理」簡化排程、造訪前規劃、造訪中執行和造訪後報告流程。使用「同意管理」來捕捉、管理和遵守醫療照護專業人員的同意與通訊偏好設定。使用遠端參與主控與客戶的虛擬會議。使用「醫療查詢」為每個 HCP 查詢提供快速、符合且信任的回應。使用「調查」來收集客戶的回饋意見。
• 設定智慧內容功能
  讓現場小組擁有全方位的內容庫,讓他們能夠提供有影響力的簡報並監視參與。透過提供現場小組預先批准的可自訂電子郵件範本,以啟用與醫療照護專業人員和組織的個人化通訊。
• 設定產品管理功能
  在生命科學行業中,為客戶 (醫療照護專業人員、組織和病患) 提供價值取決於確保正確的產品可供使用、可供存取,並符合法規需求。在 Agentforce Life Sciences 中,產品管理透過更輕鬆地設定、分類和管理您組織討論、行銷、銷售和散佈的產品,來支援此目標。
• 設定範例管理功能
  讓製藥公司有效地處理藥物樣本並將其散佈給醫療照護提供者。增強藥物銷售並讓醫療照護提供者瞭解產品的安全且有效使用方式,進而加快治療速度。追蹤和管理銷售代表的樣品庫存,確保符合法規,並維護準確的散佈記錄。有效的樣本管理對於支援醫療照護提供者和低收入病患,以及確保道德作法和法規合規而言至關重要。
• 設定常見的客戶參與元件
  使用「應用程式警示」通知使用者重大更新。透過使用「授權驗證檢查」做出明智的決策,防止違反法律與法規。透過多步驟工作流程和相關清單,透過明確的步驟來管理複雜的業務流程,並引導使用者完成其工作。使用多物件元件和動態樹狀結構檢視最大化客戶參與效率。建立快速和自訂動作以取得更流暢的工作流程。視覺化銷售資料以進行有效的客戶互動。
• 將 Data 360 和 Tableau Next 與客戶參與整合
  將 Data 360 和 Tableau Next 與生命科學整合,將複雜的生命科學資料轉換為可運作的洞察和增強型視覺效果。Tableau Next 需要 Data 360 和 Data 360 語意層。設定 Sales Data 報告以協助您的使用者進一步瞭解其客戶並計畫有效的互動。
• 使用 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 功能
  執行 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 工作,例如管理 HCO 和 HCP 帳戶、計畫和執行與客戶的參與、管理重要帳戶和管理範例。
• 利用客戶參與最佳作法
  利用在 CRM、Medtech 和 Life Sciences 實作方面的豐富過去經驗,Salesforce 已從合作夥伴、用戶與專業服務收集最佳作法。這些洞察是在八年內從常見錯誤和組態問題收集的,旨在引導客戶、合作夥伴和專業服務的未來實作。
• Life Sciences Cloud for Customer Engagement 修補程式版本
  我們會定期發行修補程式。此區段中的修補程式更新提供 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 封裝和 Life Sciences Cloud 行動應用程式的每個修補程式版本資訊。