Loading
Service Console for Manufacturing

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Manufacturing

Service Console for Manufacturing

Service Console for Manufacturing samler effektive Manufacturing-servicefærdighedskomponenter for at øge produktiviteten for kundeservicerepræsentanter (CSR'er - customer service representatives) og præsentere en 360-graders visning af kunden. Konsollen kan hjælpe CSR'er med hurtigt at løse kundesager, proaktivt håndtere problemer og drage fordel af opsalgsmuligheder, f.eks. garantifornyelser og relaterede abonnementer.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition

Se denne video for at tage en rundtur i Service Console for Manufacturing.

Hvis du ikke kan se visningen på fuld skærm, skal du åbne videoen på en ny fane: Tag en rundtur i Service Console for Manufacturing.

  • Få mere at vide om Service Console for Manufacturing
    Service Console for Manufacturing er det sted, hvor dine kundeservicerepræsentanter (CSR'er) kan se en tidslinje af interaktioner med kunden, få kontekstbaserede advarsler, gennemse og oprette aktiver, bestillinger og sager, udføre relevante handlinger og søge efter vidensartikler. Find ud af, hvordan konsollen er organiseret til at hjælpe dine CSR'er med at administrere hele servicelivscyklussen fra en side.
  • Opsæt Service Console for Manufacturing
    Kom i gang ved at aktivere Service Console for Manufacturing i Opsætning. Tildel brugere de rette tilladelsessæt for at give dem adgang til Service Console for Manufacturing- og Service Console-komponenter. Konfigurer Service Console-komponenterne til at finjustere hvert trin i din serviceoplevelse.
  • Tildel tilladelsessæt for Service Console for Manufacturing
    Tildel tilladelsessæt til administratorer og brugere baseret på deres krævede adgangsniveau til Service Console for Manufacturing-funktioner.
  • Arbejd med Service Console for Manufacturing
    Service Console for Manufacturing giver dig et holistisk billede af kunden og knytter de værktøjer, du har brug for, til at løse deres forespørgsler og levere proaktiv service. Når f.eks. en B2B-kunde ringer til dit servicecenter som en kundeservicerepræsentant (CSR), kan du bruge konsollen til at multitaske uden at miste konteksten for interaktionen. På en enkelt skærm kan du spore forestående engagementer, kontrollere bestillingsleveringsstatus og aktivydeevne, opsælge en udvidet garanti, eskalere en sag mm.
  • Udvid Service Console for Manufacturing
    Udvid agentens produktivitet og uddyb dine kunderelationer ved at tilpasse servicekonsolkomponenterne i Manufacturing Cloud. Tilpas komponenterne i Service Console for Manufacturing, eller konfigurer dem til at fungere med forskellige standardsider. Se denne video for at udforske, hvordan du udvider Service Console for Manufacturing.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article