Loading
Servicekonsole für die Fertigung

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Agentforce Manufacturing

Servicekonsole für die Fertigung

Die Servicekonsole für die Fertigung vereint leistungsstarke Komponenten, um die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu steigern und eine komplette Übersicht über den Kunden zu geben. Die Konsole kann Kundendienstmitarbeiter dabei unterstützen, Kundenvorgänge schnell zu lösen, Probleme proaktiv zu beheben und Opportunities zum Upselling zu nutzen, beispielsweise Gewährleistungsverlängerungen und zugehörige Abonnements.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

In diesem Video erhalten Sie eine Demo zur Servicekonsole für die Fertigung.

Wenn Sie die Ansicht nicht im Vollbildmodus anzeigen können, öffnen Sie das Video auf einer neuen Registerkarte: Take a Tour of Service Console for Manufacturing (Demo zur Servicekonsole für die Fertigung).

  • Mehr Informationen zur Servicekonsole für die Fertigung
    In der Servicekonsole für die Fertigung können Ihre Kundendienstmitarbeiter eine Zeitachse der Interaktionen mit dem Kunden anzeigen, Kontextwarnungen erhalten, Datenbestände, Aufträge und Kundenvorgänge überprüfen sowie erstellen, relevante Aktionen ausführen und nach Knowledge-Artikeln suchen. Erfahren Sie, wie die Konsole organisiert ist, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter den gesamten Servicelebenszyklus auf einer Seite verwalten können.
  • Einrichten der Servicekonsole für die Fertigung
    Aktivieren Sie zunächst die Servicekonsole für die Fertigung unter "Setup". Weisen Sie Benutzern die entsprechenden Berechtigungssätze zu, um ihnen Zugriff auf die Komponenten "Servicekonsole für die Fertigung" und "Servicekonsole" zu erteilen. Konfigurieren Sie die Komponenten der Servicekonsole, um jeden Schritt in Ihrer Service-Erfahrung zu optimieren.
  • Zuweisen von Berechtigungssätzen für die Servicekonsole für die Fertigung
    Weisen Sie Administratoren und Benutzern Berechtigungssätze abhängig von der erforderlichen Zugriffsebene für die Funktionen der Servicekonsole für die Fertigung zu.
  • Verwenden der Servicekonsole für die Fertigung
    Die Servicekonsole für die Fertigung bietet Ihnen ein ganzheitliches Bild des Kunden und verknüpft die Tools, die Sie benötigen, um dessen Abfragen zu lösen und einen proaktiven Service bereitzustellen. Wenn beispielsweise ein B2B-Kunde Ihr Servicecenter anruft, können Sie als Kundendienstmitarbeiter die Konsole zum Erledigen mehrerer Aufgaben verwenden, ohne den Kontext der Interaktion zu verlieren. Verfolgen Sie anstehende Interaktionen auf einem einzigen Bildschirm, überprüfen Sie den Auftragslieferstatus und die Datenbestandsleistung, bieten Sie Upselling einer erweiterten Gewährleistung an, eskalieren Sie einen Kundenvorgang und vieles mehr.
  • Erweitern der Servicekonsole für die Fertigung
    Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie die Komponenten der Servicekonsole in der Manufacturing Cloud anpassen. Passen Sie die Komponenten in der Servicekonsole für die Fertigung an oder konfigurieren Sie sie für die Verwendung auf verschiedenen Standardseiten. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die Servicekonsole für die Fertigung erweitern können.
 
Laden
Salesforce Help | Article