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Consola de servicio para Manufacturing

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Consola de servicio para Manufacturing

La Consola de servicio de Manufacturing vincula potentes componentes para elevar la productividad de los representantes de servicio al cliente (CSR) y presentar una vista de 360 grados del cliente. La consola puede ayudar los CSR a resolver rápidamente casos de clientes, solucionar problemas de forma proactiva y sacar provecho de oportunidades de aumento de ventas, como renovaciones de garantías y suscripciones relacionadas.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

Vea este video para realizar una visita guiada por la Consola de servicio para Manufacturing.

Si no puede ver la vista en pantalla completa, abra el video en una nueva ficha: Visita guiada por la Consola de servicio para Fabricación.

  • Aprender sobre la Consola de servicio para Manufacturing
    La Consola de servicio para Manufacturing es donde sus representantes de servicio al cliente (CSR) pueden ver una cronología de interacciones con el cliente, obtener alertas contextuales, revisar y crear activos, pedidos y casos, realizar acciones relevantes y buscar artículos de conocimiento. Obtenga información acerca de la organización de la consola para ayudar a sus CSR a gestionar el ciclo de vida de servicio completo desde una página.
  • Configurar la consola de servicio para Manufacturing
    Empiece a trabajar activando Consola de servicio para Manufacturing en Configuración. Asigne a los usuarios los conjuntos de permisos apropiados para otorgarles acceso a la Consola de servicio para Manufacturing y componentes de la consola de servicio. Configure los componentes de la consola de servicio para ajustar cada paso en su experiencia de servicio.
  • Asignar conjuntos de permisos para Consola de servicio para Manufacturing
    Asigne conjuntos de permisos a administradores y usuarios basándose en su nivel de acceso requerido a las funciones Consola de servicio para Manufacturing.
  • Trabajar con la Consola de servicio para Manufacturing
    La Consola de servicio para Manufacturing le proporciona una imagen holística del cliente y vincula las herramientas que necesita para resolver sus consultas y proporcionar un servicio proactivo. Por ejemplo, cuando un cliente B2B llama a su centro de servicio, como un representante del servicio al cliente (CSR), puede utilizar la consola para realizar varias tareas sin perder el contexto de la interacción. En una sola pantalla, realice un seguimiento de próximas participaciones, compruebe el estado de entrega de pedidos y el desempeño de activos, aumente la venta de una garantía ampliada, distribuya un caso y mucho más.
  • Ampliar la consola de servicio para Manufacturing
    Aumente la productividad de los agentes y profundice las relaciones de clientes personalizando los componentes de la consola de servicio en Manufacturing Cloud. Personalice los componentes dentro de la Consola de servicio para Manufacturing o configúrelos para que funcionen con páginas estándar diferentes. Vea este video para explorar cómo ampliar la Consola de servicio para Manufacturing.
 
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