Loading
Manufacturing-palvelukonsoli

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Manufacturing

Manufacturing-palvelukonsoli

Service Console for Manufacturing yhdistää tehokkaita komponentteja, jotka parantavat asiakaspalveluedustajien (CSR) tuottavuutta ja tarjoavat 360 asteen näkymän asiakkaasta. Konsoli voi auttaa yritysvastuuhenkilöitä ratkaisemaan asiakastapauksia nopeasti, ratkaisemaan ongelmia ennakoivasti ja hyödyntämään myyntimahdollisuuksia, kuten takuu umpeutumista ja asiaan liittyviä tilauksia.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.

Katso tämä video nähdäksesi Service Console for Manufacturing -sovelluksen.

Jos et näe näkymää koko näytöllä, avaa video uudessa välilehdessä: Tutustu Service Console for Manufacturing -sovellukseen.

  • Tietoja Service Console for Manufacturing -sovelluksesta
    Service Console for Manufacturing on paikka, josta asiakaspalveluedustajasi (CSR) voivat tarkastella asiakkaan kanssa käytyjen vuorovaikutusten aikajanaa, saada asiayhteydestä riippuvia hälytyksiä, tarkastella ja luoda omaisuuksia, tilauksia ja tapauksia, suorittaa asiaankuuluvia toimintoja ja hakea Knowledge-artikkeleita. Katso miten konsoli on järjestetty apuna CSR-organisaatiosta hallitsemaan palvelun koko elinkaarta yhdellä sivulla.
  • Manufacturing-palvelukonsolin määrittäminen
    Aloita ottamalla Service Console for Manufacturing käyttöön Määritykset-valikosta. Kohdista käyttäjille asiaankuuluvat käyttöoikeusjoukot myöntääksesi heille pääsyn Service Console for Manufacturing- ja Service Console -komponentteihin. Määritä palvelukonsolikomponentit hienosäätääksesi palvelukokemuksesi jokaista vaihetta.
  • Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen Manufacturing-palvelukonsolille
    Kohdista käyttöoikeusjoukkoja pääkäyttäjille ja käyttäjille niiden vaatiman Service Console for Manufacturing -ominaisuuksien käyttöoikeustason perusteella.
  • Service Console for Manufacturing -sovelluksen käyttäminen
    Service Console for Manufacturing tarjoaa sinulle kokonaiskuvan asiakkaasta ja yhdistää yhteen työkalut, joita tarvitset heidän kyselyidensä ratkaisemiseen ja ennakoivan palvelun tarjoamiseen. Kun esimerkiksi B2B-asiakas soittaa palvelukeskukseenne asiakasna asiakastuen edustajana (CSR), voit käyttää konsolia monitehtävien suorittamiseen menettämättä vuorovaikutuksen asiayhteystietoja. Seuraa tulevia osallistumistoimintoja yhdessä ruudussa, tarkasta tilauksen toimitustila ja omaisuuksien suorituskyky, myy laajennetun takuun, eskaloi tapaus ja paljon muuta.
  • Palvelukonsolin laajentaminen valmistukselle
    Paranna agenttien tuottavuutta ja syventä asiakassuhteita mukauttamalla palvelukonsolikomponentteja Manufacturing Cloudissa. Mukauta Service Console for Manufacturing -sovelluksen komponentteja tai määritä ne toimimaan eri vakiosivuilla. Katso tästä videosta, miten voit laajentaa Service Console for Manufacturing -sovellusta.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article